患者满意度调查报告.doc
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1、患者满意度调查报告以病人为中心 延续改进服务质量 2019年患者满意度调查报告 2019年医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇,带领全院创新创优、拼搏发展,深入展开医院管理年活动,全面提升医疗质量,使得医院整体面貌焕然1新。为查找弱点,以进1步改进医院服务质量,院办实事求是,结合当前工作实际,展开了患者满意度调查活动。 1、调查目的 掌握来我院就诊患者对医院整体服务的看法、意见和建议,了解医院存在的问题,为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生服务,以全面提升医疗服务质量、规范执业行动、改进行业风格,提升居民取得感,争创居民满意的医疗卫生单位。 2、调查对象及其1般情况 调查对象:
2、在我院就诊的患者及家属(包括1部份住院患者)。 1般情况:这部份人大多数对医院的各服务机构的接触面较广,可调查性强。 3、调查方式 调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属,小样本的选取上,采取了2个条件:1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度,做1次调查。这样,时间上的随机和条件上的严格相结合,使本样本选取具有可取性。 调查方法:问卷和访谈相结合。问卷设置客观题20道,主观题1道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写,并当场收回的情势。4个季度共发出调查问卷100份,收回100份,回收率达100%。 4、调查时间 2019年1月1日2019年12月31日 5、调查内容 主要调查
3、了患者的就诊感受,为了更直观的找到问题,我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份,每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序,以便找到薄弱项和重点需要改良的方面。问卷共向患者提出了20个问题。 6、数据统计与分析 计算机录入,网页问卷星软件统计分析,使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。 7、调查结果 (1)、医技科室满意率普遍较高 第4季度调查,对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状态等几个方面进行了调查比对。详见表1: 表1:医技科室满意率分类统计对照表 选项 护理部 接诊医师 收费室
4、 检验 放射 彩色B超 中药房 西药房 输液室 非常满意 68% 64% 72% 64% 64% 52% 48% 56% 56% 满意 32% 36% 28% 20% 24% 24% 40% 32% 24% 未接触 0% 0% 0% 16% 12% 24% 12% 12% 20% 本次临床科室满意率普遍较高, 在80%90%之间呈正态散布,还有部份未接触率。 本次调查中,要求调查员与调查对象1对1面访,以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性,满意率普遍在90%。调查中发现中药房和彩色B超室非常满意率稍低。 究其因:我院中医骨伤科日门诊量较高,朱茂林医生的医者仁心在辖区内外著名,所之前来抓中药
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