成都置信学员版商务策划与政府公关技巧.ppt
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1、成都置信实业成都置信实业 总裁形象管理与公关礼仪总裁形象管理与公关礼仪 李佳丽(李佳丽(KELLY) 2009.7.17我们的约定我们的约定1.保持教室宁静并按照座位牌就座保持教室宁静并按照座位牌就座;2.开课音乐停止前请坐回到自己的位置上开课音乐停止前请坐回到自己的位置上;3.请关闭移动电话或进入静音状态请关闭移动电话或进入静音状态;4.请勿在教室内吸烟请勿在教室内吸烟;5.上课期间请勿任意走动上课期间请勿任意走动,交谈交谈,接听电话接听电话;6.下课后请统一在休息室休息下课后请统一在休息室休息;7.注意休息以最佳状态投入到学习中注意休息以最佳状态投入到学习中. 内容提要内容提要环节环节内容
2、内容时间时间成功形象魅力成功形象魅力形象构成要素形象构成要素 20分钟分钟总裁形象气质总裁形象气质热情热情 自信自信 80分钟分钟 第一印象第一印象80分钟分钟公关礼仪公关礼仪仪表礼仪仪表礼仪 举止礼仪举止礼仪30分钟分钟交往礼仪交往礼仪70分钟分钟接待礼仪接待礼仪 餐桌礼仪餐桌礼仪80分钟分钟王石和王老吉冰火两重天王石和王老吉冰火两重天奥巴马的领袖魅力奥巴马的领袖魅力领袖魅力领袖魅力奥巴马通过许多非语言因素来展示自己的魅力奥巴马通过许多非语言因素来展示自己的魅力- - -总裁形象气质总裁形象气质走向世界就要有被世界接受的形象走向世界就要有被世界接受的形象美国著名形象设计师莫利先生对排名美国美
3、国著名形象设计师莫利先生对排名美国财富榜前财富榜前300名的执行总裁调查,发现:名的执行总裁调查,发现:_的总裁认为懂得并能够展示外表魅的总裁认为懂得并能够展示外表魅力的人,在公司有更多的升迁机会;力的人,在公司有更多的升迁机会;_的总裁相信在首次面试中,申请人的总裁相信在首次面试中,申请人会由于不适合的穿着而被拒绝录用;会由于不适合的穿着而被拒绝录用;_的总裁认为不会选用不懂穿着的人做的总裁认为不会选用不懂穿着的人做自己的助手;自己的助手;_的总裁认为若有关于商务着装的课,的总裁认为若有关于商务着装的课,他们会送子女去学习;他们会送子女去学习;_的总裁认为职员们应该进行职业形的总裁认为职员们
4、应该进行职业形象的学习。象的学习。西方公司认为:职业的形象是通过职员的西方公司认为:职业的形象是通过职员的外表,沟通,礼仪留给客户的印象,反映外表,沟通,礼仪留给客户的印象,反映公司的信誉,产品,服务质量。公司的信誉,产品,服务质量。 美国心理学家奥美国心理学家奥伯特伯特 梅拉比安梅拉比安发现人的印象形发现人的印象形成是这样分配的:成是这样分配的:_取决于你的外表取决于你的外表(影像影像)_取决于你的自我取决于你的自我表现表现(声音声音)_才是你所讲的内容才是你所讲的内容(文字文字) 成功心理学成功心理学 社会心理学社会心理学 哲学哲学 人际沟通交流人际沟通交流 礼仪礼仪 声音声音 形体形体
5、口才口才 时尚时尚 色彩色彩 成功形象的构成要素成功形象的构成要素 看起来就得像个成功者看起来就得像个成功者练习:练习: 两个小组分别对表中的人做一次详细的两个小组分别对表中的人做一次详细的人格评定,即说明你们希望他们具有什么样的人格评定,即说明你们希望他们具有什么样的其他品质:其他品质: 约翰:约翰: 保罗:保罗:_-人中心品质的魅力人中心品质的魅力 _年,美国心理学家年,美国心理学家_做了这做了这个心理学史上著名的实验。个心理学史上著名的实验。 _与否意味着我们是否能被别人喜爱和与否意味着我们是否能被别人喜爱和接受,接受, _成为一个优秀形象所具备的基本成为一个优秀形象所具备的基本品质。品
6、质。专家支招专家支招:基础三式基础三式 1 2 3 _与成功有约_是成功者的第一个信念。是成功者的第一个信念。 心理学家丹尼斯心理学家丹尼斯威特利认为:威特利认为:小测试小测试 专家支招专家支招:基础三式基础三式 1 2 3 一般给对方第一印象的时间是多长?一般给对方第一印象的时间是多长? 这种这种首轮效应首轮效应就是经济效益。就是经济效益。人们常常以书的封面判别书的内容。如果你不人们常常以书的封面判别书的内容。如果你不想丢失任何成功的机会,别忘记第一印象的作想丢失任何成功的机会,别忘记第一印象的作用。用。第一印象可以从第一印象可以从,细微的,细微的动作如动作如,等方面综合形成。总等方面综合形
7、成。总之,只要是之,只要是的行为,会给对方留下好印象。的行为,会给对方留下好印象。第一印象产生经济效益第一印象产生经济效益专业形象专业形象外表:外表:身体语言及面部表情身体语言及面部表情日常工作和生活中的日常工作和生活中的礼仪:礼仪: 服装造就一个人,不修边幅的人在社会上服装造就一个人,不修边幅的人在社会上是没有影响的。是没有影响的。-马克马克吐温吐温 穿着像个成功的人,能让你在各种场合得到尊敬穿着像个成功的人,能让你在各种场合得到尊敬和善待。因而,在事业上,穿着能帮助你成功。和善待。因而,在事业上,穿着能帮助你成功。你就是你所穿的你就是你所穿的着西装八忌:着西装八忌:足足 下下 学学 问问不
8、要相信一个穿破皮鞋和不擦皮鞋的人。不要相信一个穿破皮鞋和不擦皮鞋的人。 -华尔街俗语华尔街俗语闪亮,优质的鞋,仿佛意味着出色,优闪亮,优质的鞋,仿佛意味着出色,优秀可信的人格。秀可信的人格。-袜子,袜子,-袜子,袜子,-袜子都不工作袜子都不工作。绅士不露绅士不露-?。 -英国俗语英国俗语细节让我们辨别一个成功的人是精致还是细节让我们辨别一个成功的人是精致还是普通,是卓越完美还是刚刚脱离失败之圈。普通,是卓越完美还是刚刚脱离失败之圈。举止礼仪举止礼仪基本要求:基本要求: 头头正正,肩肩平平,胸胸挺挺,腹腹收收,身身正正,腿腿直直,手手垂垂或或体体前前交交叉叉。眼眼平平视视前前方方,嘴嘴微微闭闭,
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