民营医院发展思路.docx
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1、民营医院发展思路篇一:当今民营医院发展的8大法则!当今民营医院发展的8大法则!互联网时代,人的价值观发生了变化,曾经支撑自身业绩的经验和方法不顶用了。有道是,互联网时代的品牌不被颠覆是不正常的,被颠覆才是正常的。所以,互联网时代没有传统意义品牌,只是传统意义的品牌形象。突然我想起两个人来,一个是马化腾,一个是雷军。记得2013年11月10日,刚满15岁的腾讯在深圳主办“WE大会”,马化腾说,无论过去多么成功的企业,如果不能拥有持续创新的基因,没有面向未来的敬畏和恐惧,一定会倒在历史的尘埃里。雷军在离开金山,创立小米之前,曾发过一篇微博:用手术刀解剖自己,虽然残酷,但真实。发人深省!不知咋搞的,
2、这几年不断有民营医院遭遇困境和最终夭折的消息传进我耳朵,刹时,我的脑海里便浮现出一幕幕许多老板当时的宏图大略和壮志豪情来。现在民营医院面临的环境不一样了。根据互联网时代的特点,医院不再是竞争谁的既有规模大、过去的成就多,而是竞争在转折点,决胜在创新上。市场经济体制的日益完善,医疗管理体制的新一轮改革,医院投资主体的多元化等等,都在不同程度上加大了医院营销的难度,医院的生存与发展面临激烈竞争,这催生了医院品牌时代、资源整合时代的到来。医院管理工作复杂精细,科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂,加上医院管理工作责任重大,事关病人生命安危,社会关注度高;患者关系和影响涉及面大、持续时间久等
3、特点,这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求,使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。很长一个时期以来,许多医院把扩大外延规模、增加投入、上新项目作为医院竞争的主要方式,虽然医院规模建设取得较快的发展,但同时也带来了高精尖设备大战,以致于医疗费用高涨,仪器设备资源浪费等负面效应,不和谐现象屡屡发生,“看病难”、“看病贵”愈演愈烈,医患关系日趋紧张,加上医药购销中不正当交易行为等医疗腐败滋生的蔓延,成为突出的社会问题。许多民营医院搞不清楚自己的核心竞争能力所在,虽有专业化的技术依托,但抽象的专业技术使普通人群莫不着头脑、搞不清方向;整个医院就是秉承着传统的理念,完全是被动的等待患者
4、上门,虽有一些简单的服务措施,但往往缺乏精细化、人性化服务,比如很多人有这样的经历,去医院看病,就是在看医生和护士的脸色,感觉自己浑身的不自在;他们往往单纯地强调或学习一些强化短期效果的经营管理手法,不能有效整合自身资源,使得资源分散化,缺乏集约化,不知不觉患上了医院营销短视症,走入了杀鸡取卵的误区。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出,发生的绝大部分医患纠纷其实不是医院医疗技术水平、医疗质量方面的问题,而是医患沟通不够,医院服务不到位引起的。医院应该摒弃传统等人上门的被动,创造积极开放的现代服务理念,主动出击,有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动,走个性化、精
5、细化服务路线,同时运用差异化手段,结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素,抓好全程服务管理。做好特色经营,形成口碑。互联网时代,民营医院需要新的应对战略和策略。不久前,著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师应邀在澳门讲授的互联网时代的医院创新出路实战课程就颇受社会各界欢迎和好评。说起来,我开展实战培训的目的,就是要让医院系统掌握互联网时代品牌塑造的核心套路,掌握把握消费者思想导向消费者研究洞察工具;掌握行业第一阵营医院品牌战略决策和营销战略决策思维方式。为此,我从以下六个角度全面展开内容就很有针对性:一、改进医院运营效率,即更快、更省、更好的正确行事;二、提高医院有效运
6、营角度,即做正确的事情;三、达成客户锁定角度,即创建鼓励回头客的机制;四、实现客户效率角度,即让客户尽可能简单地得到服务;五、创造有效顾客角度,即客户找到真正满足需求的服务;六、提升客户参与角度,即基于客户体验的参与和创新。坦率讲,互联网时代对各级医院创造了很多新机会,但由于一些医院以往经营上粗放式作风,往往是凭经验和自身感觉做事,如果不注重营销上的创新、管理上的升级和内涵上的修炼,今后仍旧会面临众多的变数和洗牌,最后淘汰出局,败下阵来。当前,医院营销,很重要的任务是如何处理好医患关系,为患者创造生存的价值。齐全的设备、舒适的环境及周到的服务,除了彰显医院的形象外,如何让患者在解除生理疾病的同
7、时给予心理上的充分满足。让他们强烈感受到被别人需要时的理念支撑,接受诊疗的同时更能体验到来自内在精神的强大动力。而后者恰恰需要医院不光光给患者救死扶伤,有时更需要医院以人为本创造一种价值。想必这应该是现今我们所要掌握的人性化技能。曾记得有这样一个故事,留给我们的启迪是深远的。在某一城市一家医院的同一间病房里,住着两位相同的绝症患者,不同的是,一个来自乡下农村,一个就生活在医院所在的城市。生活在医院所在城市的病人,每天都有亲朋好友和同事前来探望。家人前来时宽慰说:家里你就放心吧,还有我们呢,你就安心养病吧。朋友探望时劝慰说:现在你什么也别想,就一门心思养病就行。单位来人时开导说:你放心,单位上的
8、事,我们都替你安排好了,你现在的工作就是养病来自乡下农村的患者,只有一位十二三岁的小男孩守护着。他的妻子十天半月才能上来一次,或送钱,或送些衣物。妻子每次来,总是不停的说这说那,要丈夫为家里的事情拿主意:快要浸种了,今年是种“六四”还是“四六”再过两天,他大伯就要嫁女了,你说送多少贺礼啊小芳说要跟她表姐去“出门”,我还没答应,这事要你拿主意几个月后,情况发生了戏剧性的变化。生活在医院所在需市的那位病人,在亲人、朋友、同事一声声“你放心吧”、“你就安心养病吧”的宽慰声里,意识中感觉到他们已不需要自己,自己也就失去了活着的价值意义,渐渐地失去了战胜病魔的信心和勇气,于是在孤独寂寞与病魔的吞噬中一点
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