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1、售后年度工作总结模板汇总9篇售后年度工作总结 篇1 20xx年是金宝港开局之年,做好20xx年售后服务工作,对维护市场份额、增加销售业绩有着至关重要的意义,做好20xx年售后服务工作,对于我自己也具有非常重要的特别意义。因此,我要调整好工作思路、增加责任意识,充分熟悉并做好今年售后服务工作。 1、首先总结一下mp3重点售后概况: A、mp3不良概况 目前出货量最多的是rm838,故障率也是最高的,主要是软件不稳定,升级最新固件基本解决,电池仓不良也比较严峻。v10死机故障升级固件也以基本解决。757软件硬件有bug,已经停产,但是无法得到正式的确认,多次返修状况严峻。737i及737按键不良,
2、耳机插孔不良状况是主要不良缘由。耳机插孔可简洁焊接修复,按键不良需要反厂,简单造成客户不满。909 908系列LED屏质量不良比较多,屏幕亮度不匀称。并且麦克接地不良,造成有杂音,手工重新焊接以基本解决。后续进货需要确认其改进状况。910 910a 920 950目前刚上市,910跳歌,950播放mtv文件影音不同步问题有待进一步确认。 B看法及建议 838简单电池仓盖子损坏,可以收费创收,但是简单造成客户不满和对蓝魔品牌的忠诚度降低。柜台回收mp3时包装裸机有破损状况,盼望新年能实行措施,比如样机套塑料胞膜,只放裸机等。销售退货制定相关退货条例,拟定参考:1周内出现质量问题并无法调换解决的,
3、外观无磨损状况下原价退款。出现磨损按原机器模具费收取。滤布或1个月内出现同样质量问题3次,外观无磨损原价退款,出现磨损按原机器模具费收取。一周内更改型号按市场价补齐差价,并加换购产品的10收服务费。 2、主板售后概况 A、不良概况 775针角弯针状况严峻,修理存在收费风险。临时无比较好的解决方案。 B、看法及建议 775针角弯针状况严峻,盼望外地出货抽出时间逐个检查,并注明留意事项。同时销售通知客户潜在风险。以免发生状况后相互推托责任影响公司销售信誉和忠诚度。本地销售提示客户存在的风险并当面检查,但是看法肯定要和气,理解万岁。目前主板主要售后是sata驱动安装问题,公司可以供应增值服务!供应集
4、成安装完盘。售后部门没有义务和经受上门给客户解决驱动不会安装的问题,请柜台销售人员理智!柜台可主动外借或者出售创收,电话技术支持用法方法,回收问题自己处理。 3、存在的问题 没有775针cpu 939针cup ddr2内存 pci显卡 sata sata等相关配件,造成主板bios不能识别cpu信息时无法给客户供应更新服务,无法准时测试解决客户外地主板故障。没有具体的相关售后服务流程规定及方法,造成售后服务效率低下。 4、成果 得到某些有品位的客户和经销商的认同,提高自己的业务力量后能解决部分mp3修理问题,缩短修理时间,提高了客户的忠诚度。 5、认知 过工作我熟悉到不行再生资源除了土地就是客
5、户最珍贵了。和一切相关的人员沟通,不同的沟通渠道,猎取消息是不同的,角度也不同。和客户沟通,你会在从客户的角度发觉问题;和开发人员沟通,你会了解开发人员怎么实现软件功能的;和经销商沟通你会发觉销售技巧。技术和销售之间是相互促进和协作的关系,从来并没有从属和依附关系。 以上,是我对20xx年的一些设想和总结,可能还很不成熟,盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和关心。20xx年,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作、业务力量。 售后年度工作总结 篇2 *年对于个人来说是意义非同寻常的一年,选择的一年。究其缘由体现在两个方面,一是告辞了熟识而
6、又布满感情的深圳工作,难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊,来到了大力电工集团工作,来到了一个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加布满.与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来,觉得自己是特别幸运的,得到这么多领导和同事的关心。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况,切合实际的支配,削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服,部门同事好比一家人,在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短,目的很简洁就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决麻烦的问题,维护公司的形象。 回顾*年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下: 一、回首成长路 难舍往日工作团队 回首*年的深圳f
7、dk的工作,兴奋与兴奋的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍,在去与留的选择面前,自己考虑了很久,留在fdk可以连续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和悠闲的工作,同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司,一个新的工作环境,许多事情都是未知。当时,想到了谁动了我的奶酪里面的故事,人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境 重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作,来到了大力集团售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开头的那段时间的确不太适应,但通过领导和关心与引导,透过同
8、事的关怀与照看,这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作,许多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简洁,但是现在要处理的现场实际问题,许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通,客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录,通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的力量。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,防止不开心的事情发生,使得现场问题能够准时处理的同时,也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色,赐予我了许多挑战,同时每一次特别的服务案例都
9、赐予我了一次学习和提升自我的机遇,下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。 三、不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积累,公司的相关产品现在都可以独立处理了,这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。 四、 结束语 回顾即将过去的一年工作,
10、虽然取得了不少的成果,但我仍感自己有不少不足之处: 1、只是满意自身任务的完成,工作开拓不够大胆等; 2、业务素养提高不够快速,对新业务学问仍旧学习得不够多,不够透彻; 3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。 在以后的工作中,请大家赐予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成果以上是我个人*度工作总结,俗话说:点点滴滴,造就不凡,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累阅历,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技能,为了单位的进展做出最大的贡献。 售后年度工作总结 篇3 不知不觉我来到公司参与工作半年了,
11、在领导和同事们的关怀和关心下圆满的完成了各项工作,同时也发觉了不足之处,并做以下总结: 一、在办公室工作方面 第一,在行业学习上的不足,要想做好做精必需得主动深化其中,体会客户的心理和行业的动态。 其次,要主动把握相关的工作技能和技巧,敏捷运用于详细工作。 第三,在开展工作之前做好个人工作方案,合理支配,准时完成工作,确保工作效率高。 二、在售后服务方面 从客户那收到设备故障的信息,再把信息转发给修理人员或厂家,依据状况支配修理人员去修理,这看似简洁,实则需要专心去处理每一件售后问题。 我们的修理人员是有限的,且每天修理支配的挺满,或是所需配件要与厂家现订迫使修理延期,这就导致有时候我们的修理
12、工不能准时的赶过去修理,所以很难确定详细是哪天才能给客户解决;而有时客户返回来的工具设备需要返厂修理,修理时间过长,因此引起了客户的不满心情,对公司的形象产生负面影响,而这就需要我们接线员自己不断的与客户、修理工、厂家和销售员之间沟通协调,最大限度的降低客户的不满心情,这样才能为别人供应更好的服务,维护公司的利益。 作为售后人员我们应当擅长沟通沟通,强于帮助协调。现场技术修理服务人员不仅要有较强的专业技术学问,还应当具备良好的沟通沟通力量,一种产品许多时候是由于客户用法操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行沟通,规范操作,从而避开对
13、产品的不信任乃至对企业形象的损害。 同时,保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的看法好坏,我们都应当坚持以良好的工作看法,真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的爱护客户的利益,是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分,从而树立公司形象,促使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。 三、其他问题 1.有关给工厂送货的问题,这是一个连锁反应:开票人没有明确产品名称规格,备货没有专人,没有备货记录,库房亦没有记录,当有部分货物被退回来时也不明确是哪项被退,导致电脑库存数与实物数量不符,从而影响正常订货。 2.销售人员应加强对产品的熟悉,不能只局限于产品的价格。例如我们所售品牌较
14、其他品牌产品的优势是什么,哪种产品保,哪种不保,保的产品都保哪些部分,保多长时间,什么状况下产品出现问题不给保的。 总结这半年的工作,尽管有了肯定的进步,但在一些方面还存在不足,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将与各位同事一起共同努力奋斗,努力提高各种工作技能,把工作做得更好,为公司的进展尽一份力。 售后年度工作总结 篇4 20xx年是公司进展上台阶的关键一年,在即将过去的一年里,公司的各项工作都取得了的很大的成效,为公司的进展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里,我始终从事售后技术服务工作,目睹公司的进展壮大和制度的日臻完善,骄傲感由衷而生。多年的工作经受,自己对售后服务多少积
15、累了一些熟悉和体会,现总结共享如下。 一、树立全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了准时反馈产品从出厂至用法过程中出现的不良状况,以便作出准时改进,使产品更好的满意客户的用法要求。 二、 精于专业技能,勤于积累学习 作为一个技术服务人员,要在现场勤于观看,独立思索,多与客户、同事沟通, 这一点,对于不断把握解决在不同环境下的故障问题的应用学问至关重要。能否做好设备的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、 擅长沟通沟通,强于帮助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问,还应当具备良好的沟通沟通力量,设备许多时候是由于用法操作不当或者用法环境达不到标准才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行