关于物业年终总结模板6篇.docx
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1、关于物业年终总结模板6篇物业年终总结 篇1 时间飞逝,*年即将成为历史,不知不觉中我已经来到*集团*年了,调到总公司物业也已经*。到刚入公司时我还只是一个什么都不懂的毛头小孩,在此期间公司领导和各位同事都给了我很大的关心,让我的岗位技能得到了提高,使我对这份工作得到了更深的了解,在此我把*年来所做的工作做出以下总结: 一、考勤管理 1、记录好每天各员工的出勤状况; 2、记录好员工的存工、加班与未打卡的状况; 3、每月*号把记录好的出勤、加班、存工、未打卡状况表报到集团办公室人事处; 二、库房管理 1、物品入库前仔细核对供货商的物品清单; 2、遵守公司规章制度,出、入库时严格填写出库单、入库单,
2、并进行登记; 3、每月月初给管理部与物业部保洁员出保洁备品; 三、日常工作 1、日常电话、接待来访工作; 2、接到业户报修的内容第一时间通知客服 3、领导临时支配的其他工作; 四、工作看法 热衷于本职工作,严以律己,遵守各项公司制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“虚心,谨慎,律己”的工作看法,在领导的关怀培育和同事们的关心下,始终勤奋学习,主动进取,努力提高自我,始终勤奋工作,履行好岗位的职责。坚持抱负,坚决信念。不断加强学习 五、工作中的不足 内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作。具有协调左右,联系内外的纽带作用。内勤位轻珍贵,即要完成文书处理、事务管理、填写报表、起草文件等日常程
3、序化的工作,又要完成领导临时交办的工作。虽然在工作中已经有了很大提高,但还是有很多不足之处,工作时常马虎、大意,不够仔细认真,以后我会熟识和把握公司的各种制度,不断提高、更新自己的学问结构。 结合两年的内勤工作经受,有进步也有不足,在以后的工作中要弥补不足,吸取教训。加以改进。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,发奋工作把工作做的更好,为公司的进展做出一份贡献。 物业年终总结 篇2 时间荏苒,岁月匆忙,转瞬间,20_年即将成为历史,自20_年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看,让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此
4、我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇报如下: 一、回顾工作所得总结 1、自觉加强管理、技术学问学习,努力适应新的工作环境。 为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本状况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作把握了第一手资料,在熟识工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己,树立良好的管理人员形象。 物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中仔细听取员工的看法,敬重、团结每一
5、位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作,提升物业服务水平。 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,坚固树立项目一盘棋的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案,强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题,为秉承和心物业的服务理念,加强了对员工服务意识的思想训练,针对于业主提出的问题间续整改,并将整改的状况,反馈给相关业主,通过项目全体
6、员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉,不卑不亢,仔细对待,落实到人,回访跟上,解决问题。 物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心仔细接待每一位投诉的业主,具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改状况告知客服中心,客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。 5、物业费收取工作。 我小区住户有690户,从912月份物业费收取状况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业
7、主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。 1、部门管理人员工作看法、服务意识较差。 部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。 2、管理人员突发大事的处理应变力量不强。 从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看,应急预案的培训
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