客服季度工作总结模板.docx
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1、客服季度工作总结模板客服季度工作总结模板1 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。 透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如: 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部
2、门经过开会和讨论提出以下计划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。 2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户带给更优质的服务。 5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。 客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下来的全部工作。 客服季度工
3、作总结模板2 时间如流水匆匆,20_年第一个季度就在我没有注意的时候,悄悄的溜走。回顾这一个季度的工作,我有很多的收获,但是犯了不少的错误,得到的和失去的差不多相等,工作上也是不功不过,所以需要不断地总结让自己的工作更加的顺利。 一、工作上。 1、根据公司年初列出的计划,调整了在20_年中工作的方向,同时根据公司对客服的新要求,不断的调整和改变工作方式和方法,认真的遵守公司的新制度。 2、在每周的例会上我能够及时做好记录,同时提出自己的意见,为整体共同进步出一份力。 3、平时做好自己的日常任务,接待客人礼貌热情,姿态大方,不断坚持提升自己的形象。 二、学习上。 1、在手边准备书籍,在休息时能够
4、充分的利用时间,不放松自身的学习。 2、通过不断的练习提高自身的业务能力,仔细的观察优秀的前辈在工作时是怎么做的,想他们学习。 三、存在的问题及改进方向。 1、因为自身对时间不太_,所以经常做事情会有一点拖延,不能将出现的问题及时处理。在接下来的工作中,我要时刻的警醒自己,手脚迅速并且准确的处理好平时的任务。 2、因为新的一年有新的改变,我在适应这些新的规定时不能很好的记住,一些规范和之前不太一样,所以我在工作时就会有所偏差,这是我在接下来的工作中需要不断完善的一点。在每天工作之前,对着有变化的地方加深记忆,争取不会出现有失误。 3、因为拖延症,将没有做完的事情延后去做,等到很着急时就手忙脚乱
5、,就会出错。在第二个季度我会规划好自己的时间,保证准时保质保量的做好每件任务。 第一个季度就这样平平淡淡的过去,我虽然没有发生什么大错,但是也没有做出什么太好的成绩,所以我对自己在这一季度的工作并不满意。经过这次的总结,我发现一个个小的失误就会让工作的完成情况变得不完美,我在之后的工作中还需要加油。 客服季度工作总结模板3 三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进。 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高
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