家政策划书共3篇.docx
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1、家政策划书(共3篇) 第1篇:家政策划书策划书作为新创业的公司,我们没有人脉,没有员工,没有自己的公司理念。作为服务行业,服务至上,我们比不了银行保险,但我们有自己的服务模式。由中介到入户服务再到工作人员再到管家培训师,这是一个历程也是经验,想做大要做自身定位,有自己的企业文化。一个新公司,首要确定自己的方向,家政分类多,市场乱,工人驳杂散乱,文化低。我们要有自己的特色,有专一专业性,让业主提到某某想到的就是我们。1.自身特长,主打开荒保洁其他附带,不沾家政以外的东西(更体现专业)2.开荒 自带赠送抛光 (自己人能入户)其次,在创业初期,我们没有工人,作为转介绍,要注重维护与散工和客户的关系。
2、一次良好的交流提高的不仅是一次高效的工作,也是一次完美合作的开始。1.每完成一次工作,必须回访客户,询问评价(1-10分制6分及格)2.建立客户群 (定期搞打折活动 发红包 赠送活动 ) 3.发红包 建立游戏规则 抢到0.8 打88折 抢到0.9打九折 抢到0.88打8折创业前期,在我们没技术没工人没客户的时候我们要确立以下几点。 1.定位 我们要定位好自己的发展方向,确定自身的服务模式。 (1)发展方向 找准定位培养核心服务 自营员工 专业培训 (2)态度决定一切,邻家大妈总会比冷冰冰的公司更好 (3)服务至上,完美的服务更能让客户记住你(4)专业性,发展初期经验不足 要以最短的时间提高自身
3、 任何的一点瑕疵可能都会让业主记住你,从而引发连锁反应,身边的朋友亲人,甚至整个社区。 2.推广(1)线下广告,楼道、把手、门口、公告栏、物业、业主等 (2)线上广告,各大网络平台 (免费)(3)客户推广,每位客户都有自己的关系网,无论年龄多大,都有自己的关系网。(4)多参加公益活动,各种政府,医院,协会等等举办的活动,提高曝光率-例如捐款、向贫困地区捐衣服、招聘活动免费清理现场、任何公益活动免费清理 (5)实施中介制度:所有和本公司合作以及合作过的员工帮助公司宣传,奖励提成-除了本公司员工以外,任何人进行对本公司进行宣传或转介绍并且在我们盈利(接到家政保洁活情况下)的情况下,给予提成10%1
4、5% (6)采取在社区内部举办家政服务咨询会的形式,向社区推广我们的服务-规定该社区住户在本公司做家政保洁户 该社区做活动的奖品由本公司提供推广模式尽量做到“口口相传”无论是客户还是员工任何的一种推广,都可以提高我们的曝光率。 3.售后(1)及时高效,一个高效率的售后,以绝对的速度解决所有问题会给业主留下好印象。立即安排人手(未清理彻底)打折(业主并不是很在意,但提及问题) 赔偿(发生损坏)价格方面打心理战 让客户感觉到自己占了便宜(卡销模式) 任何一次服务都有可能出现问题,良好的解决问题也是一次成长 -卡销模式:储存10次保洁费用 赠送2次免费4.试运营,初期的试运营能更有效的了解市场,了解
5、客户,深入市场当我们技术成熟,可以入户实操,人和管理就成了最重要的事,这个时候我们可以培养自己的阿姨,培养他们的技术,礼仪,服务等等。提高他们的素质和技能。家政在市场上很多人眼中就是伺候人,做的都是最脏最累的活,所以做家政的基本都是下岗工人,闲散人员,没文化,没有工作的人,并且还是做了很大决心才步入这行。所以家政公司最重要的就是人,人员流动很大。每一个阿姨经过培训有了技术那么将注重薪资待遇,哪钱多去哪。那么员工忠诚度和管理成了关键,留住员工成了大问题。 (1)提高薪资待遇 (2)无底薪领分红 (3)定期培训提高忠诚度 (4)带无业的亲人家属入行5.管理制度,没有一个相关制度,不能制约阿姨们是否
6、认真工作。 (1)好评制(仿照美团)(2)积分制(投诉、意见、服务满意程度等进行加减分0分开除) (3)扣工资(投诉、意见、服务满意度等进行不同程度的扣工资)后期计划转互联网模式1.构建互联网平台(阿姨抢单,清洁速递,家佳团啥的)员工缺乏问题(1)寻找日工 工资日结(长期)员工浮动大 (2)储备自己的员工(长期)(3)提高员工素质-让员工具有亲和力、礼貌用语风险问题(1)客户量减少:工作标准一定要严格把关,作为初期成长型公司,一定要注意价格调整-针对每一个客户的意见 定期总结价格高低以及服务水准,以最好的价格和服务发展老客户,再拓展新客户、增加新项目(2)宣传:以总公司为中心进行网点选址以及宣
7、传,再以网点为中心进行宣传,以形成多层宣传为目标(3)人力资源:积极招聘,储备大量人力,现招人员进行短期培训,培训的内容要言简意赅、一针见血;防止出现物件损坏、返工的现象。不得影响公司形象以及名誉,严格听从领导指挥及其意见。 (4)总体费用超支问题:对每一次的服务进行严格的价格计算,防止开销过大一次家政保洁的费用支付不起员工工资 -提前了解用户家庭平数以及需要清理的物件(吸油烟机、擦玻璃、清洗地毯等等) 再综合整体费用进行评估 避免雇用员工人数过多 导致多支付一位或两位员工的费用第2篇:家政策划书创业策划书-年3月市场分析市场现状对张北的家政市场做深入的调查。(待调查) 目标市场从服务这个内容
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