酒店员工个人工作总结模板.doc
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1、酒店员工个人工作总结模板酒店员工个人工作总结模板1今年正值“十四五”发展的规划的开局之年,我宾馆抓住机遇,创新思路,将着眼点放在提高酒店服务质量上,强化管理,多次调整经营思路,使宾馆能够在既定的目标下,稳步前进,并取得较好的经济效益和社会效益。现将本年度110月份主要工作总结如下:一、各项经营指标完成情况:1、主要月份实现营业收入130多万元,跟去年同期比较持平。2、主要月份接待人次为3517/间?夜,入住率为73。3 %左右,较同期有所增长。二、在节能降耗方面,我宾馆上下一致,积极发现问题,改善设备设施,创新思路,稳扎稳打。从细节着手,点滴之中实现了降耗节能。具体措施介绍如下:(一)节电措1
2、、检查房间是否有线路漏电现象,若有发现,及时通报工程部,避免非正常用电损耗。2、在适宜的温度下尽量不开空调,夏季不得低于26度,冬天不得高于20度。在空调开放的情况下,随时关好小厅的玻璃门,防止冷、暖空气外流。3、办公室做到人走灯灭,关闭计算机、空调、饮水机及其他设备电源。4、杜绝白昼灯,大明灯,尽量利用自然光照明,合理减少射灯、白织灯,杜绝能源放空现象,减少照明能耗。(二)节水措施1、加强对用水设备的日常维护和管理,不定期检查酒店各使用区用水,杜绝水满外溢和长流水现象。2、合理利用水资源,提倡二次用水的使用。3、引导员工养成节约意识,用水后随手将水龙头关紧。4、厨房用水要有计划性,当天需要解
3、冻的原料,应提前将原料拿出来,让其自然解冻。5、热水使用量较少的情况下尽量避免少用锅炉烧水。(三)易耗品的回收处理措施1、提高员工易耗品回收处理意识,回收牙膏等物品用来清洁去渍。2、进行拖鞋的回收清洗与包装,实现易耗品回收利用最大化。3、进行酒水空瓶的回收与处理、物品更换措施。4、在确保客人物品正常使用和服务质量前提下,减少物品更换的频率。如:酒水的更换。(四)物品配备措施1、确保工作间和房间的的标配,除客人特殊要求,不得多补或者少补。2、每日房间配备的易耗品及布草做好登记,做好数据的分析与管理。(五)物品的采购存储措施1、在正常使用情况下,每周采购一次(除特殊情况),勿随意采购存储。2、对存
4、储时间较长的物品,遵循“先进先出”原则,避免因为过期而造成的浪费。3、对房间酒水配备,同样遵循“先进先出”原则,以防止过期。(六)其他节能降耗的管理措施,如建立详细的室内温度标和节能减排的巡视检查制度三、经营管理及服务方面,今年完成的主要工作:(一)抓好规范管理,化协调关系。1、建立明确的奖惩制度,给员工以正确的评价,赏罚分明,提高员工的整体积极性,促进管理工作顺利进行。2、完善各部门的会议制度、强化各项人员、卫生、安全管理规定。酒店领导人员定期参与各部门例会。制定宾馆人员管理细则客房卫生管理制度及消毒间工作管理规定,拟配备消毒柜,并将制度上墙。3、强协调关系。酒店分工细,环节多,每项工作的完
5、成都赖于各部门之间的协调合作。故加强了部门之间协调,使各部门发现其他部门优点,加强各部门之间配合,减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。(二)提高综合接待能力1、酒店通过对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式抓好服务规范,全面打造大方整洁、亲切舒适的酒店环境,完善酒店的各种硬件设施,全面提高酒店的服务能力,努力实现环境优美、价格合理、服务一流,使宾客高兴而来,满意而归,以提高酒店的接待能力。2、根据旺季调整客源结构。做好旺季的合理预定,使顾客按合理有效的比例及时入住。避免旺季客源猛增而自乱阵脚,影响服务质量。使酒店始终保持了较高的入住率,各大客户订房工作也表示满意。3、加强服务过程监测并
6、不断改进。加强各层次监督管理,确保优质服务,发现不合格及时制定整改措施。(三)全员公关,争取更多的回头客。1、宾馆负责人把公关作为一项重要工作重点抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。2、注重工作人员与顾客沟通的必要性,告知员工以不同的形式征求顾客的宝贵意见。3、顾客满意度。客房配备宾客意见书,房务中心及时做好顾客意见的登记和传达,以便能及时解决客人的意见和建议,改进我们的工作,也给客人留下良好的印象,体现我们对客人的尊重4、逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过以上的努力,今年宾馆在经营管理方面取得了长足的进步,也吸收了很多的管理经验,酒店整体经营有条不紊,
7、各项规章制度逐步健全并标准化,酒店的整体公关水平提高,回头客比往年增加。在此基础上,我们将不断进取,精益求精,以更好的是酒店运行。四、劳资和谐方面,我们努力构建特色的酒店文化、完善各项员工权利保障制度、增强酒店魅力,使员工使员工和顾客都有感觉到亲切。1、构建特色酒店文化,加强员工的精神品质和内在修养的训练,主要包括核心价值观、服务理念、企业使命的熏陶。为此,我酒店专门进行了红果园宾馆员工素质拓展和红果园客房部“微笑使者”的评选等活动。2、完善培训制度,定期进行员工能力培训。为了增强员工的综合能力,使员工能更好地适应现代社会的需求,我酒店成立了培训小组、制定了培训方案,采以老带新的方式,分期分批
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