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1、收银员个人总结报告优选模板服务无小事,细心见爱心,在工作中我真实的感受到了,因为工作中不只要做到唱收唱付伴有迎声送语,一个细微的动作也能让顾客感到你的热情和用心,如我们在刷银联卡时,票卡逐一递给顾客,正好给顾客留装卡的时间,不至于使顾客手忙脚乱的又要拿东西又要装卡,用家和卡消费一样,用过之后,第一时间交到顾客的手中,在出票的时间,顾客正好也把家和卡放好了。是不是无从下笔、没有头绪?下面是小编整理的收银员个人总结报告优选模板,希望对大家有所帮助。收银员个人总结报告优选模板 逝者如斯夫,不舍昼夜。我是王丽,是在生源百货天雁店工作两个月的一名收银员。在这两个月里我对我的工作做了如下总结:微笑是全世界
2、的共同语言。所以在工作时只需你面带笑容,那么你今天的工作已经成功了一半。因为微笑可以传达一份亲切,一份热情,一份信任良言一句三冬暖。工作中文明礼貌用语也无比重要。顾客来了说声:你好!共计多少钱,找您多少钱,慢走。这一套下来,做到唱收唱付。我相信几乎90%的顾客都会满意而归。不伤害他人,也不要让他人伤害自己。真假货币的识别是无比重要的,通过两个月的工作经历我把识别假钞的步骤分为四步:一看、二摸、三听、四测。一看:迎光透视。真钞固定人像水印有立体感,无比清楚,白水印高透光反光性比较强,交印对应团组成了一个圆形方空前的图案。这三处均是迎光透视可以看见的。假钞固定人像和水印那么是不可迎光透视的。人像没
3、有立体感。二摸:摸毛主席的衣服有凹凸感那么为真钞,假钞那么无比光滑。三听:悄悄的抖动。真钞有清脆的声音,假钞那么声音发闷。四测:这个那么需要用验钞机,或紫光灯进展科学检测。骗术重重,如何制止。例如:一两位顾客在结账时。成心装作认识,给收银员制造一种二人认识,一起结账的假象。当扫描了一般时,前一位顾客将一部分已经装袋的商品拎走,当收银员扫描完毕要收钱时,后一位顾客说收银员多收了钱,他与前一位顾客并不认识,前面的东西不是他买的。这样前一部分的商品就被骗走了,收银员也就要赔偿那一部分商品的金额。像是这种情况下收银员在结账时,已扫描单位付款的商品千万不要让它离开自己的视线,更不可在没有买单的情况下让顾
4、客带走商品。二两位顾客买了一堆东西,趁过节商场拥堵,要求使用信用卡结账,但这张卡是坏卡,无法结算。顾客提出先将账单打出,然后回去拿钱,留下一个人帮助看管商品。当一人去取钱时,看商品的顾客趁收银员忙时不注意但商品离开。这种情况收银员必须执行一手交钱一手交货的原那么,把商品放进自己的收银台,等顾客去来钱时再将商品拿出进展买卖。三一位顾客拿了一件10元的商品来结账,当他付给收银员100元整并在收银员翻开钱箱时又突然说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一番寻找后,该顾客说不好意思,没有零钱,那你找吧。如果这时收银员大意,就会在没有收款的同时,有找零。像是这种情况收银员首先要保持头脑清醒。其次,在顾客
5、没有找出零钱之前,一定不要将整钱交给顾客。防止漏扫有妙招。收银员之所以会出现漏扫,主要问题是粗心,注意力不集中新手太过紧张,没有标准作业,当然也不排除了顾客有意偷窃。这种情况有以下几种方法处理:1、 将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放,以免混淆。2、 留意特殊人群,如小孩,他们手里的东西是外带的还是本超市的,假设是后者,应该礼貌的提示家长付款。3、 在服务顾客的同时,也要留意其他的顾客从收银通道过去能否夹带商品。4、 有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上,也会形成漏扫顾客有意,想幸运过关。5、 在大件商品里面夹带小件商品6、 调包短裤件数、价格、牙膏等小件商品。7、 散称商品称秤员误将贵的打
6、成廉价的,或混淆。总之,随着我工作时间的加长我的工作经历也持续地积累。我深刻的体会到服务的重要性,由于社会竞争的日趋剧烈,人们对服务质量的要求也就越来越高。当今个行业之间的竞争,实质也是服务质量的竞争。优质服务不只能吸引客源,还能带来可观的经济效益。那什么才是优质的服务呢?怎样才能做到做到优质的服务?我个人认为最重要的要算是微笑服务了。微笑服务,它既是一种职业要求,又是服务水平上下的标志。同时也是个人素质的外在表达。每一位顾客都希望看到一张笑脸,享受热情周到的服务。如果服务没有微笑,它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养。孔子曰:有朋自远方来,不亦远乎?微笑时通向世界的护照,是打动顾客心弦的最好
7、名片。而服务态度和服务精神首先就是从真诚的微笑开始的。最后,我想说:由于我们提供微笑服务,是别人在精神和物质方面的需求得到满足,从而产生舒适感,同时给我们带来经济效益,所以微笑是优质服务的关键,我们应该将微笑服务坚持每一天,将其做到最好!为自己争光,为公司添彩!收银员个人总结报告优选模板 一、个人情况作为一名新参加员工,并且也是第一次尝试这个岗位的我,在这段时间初期的工作做的真的很迷茫。工作中很多的事情都需要重新理解,而且还有餐厅的了解和学习也都让工作变得异常单调。在最初的这个阶段,我也曾因为需要学习的东西太多而想过要放弃。但仔细的反思之后我还是没有这样去做。我也很庆幸当时的并没有这么做,如今
8、的工作并不是那么简单的,比起我现在前进路上的困难,当时的麻烦已经算是很简单的事情了!如今,在工作中我也渐渐的顺应了这里的环境,顺应了xxx餐厅的大家。这些都让我有了很多的成长和进步。二、工作情况在工作方面,我受到了领导很多的帮助和指点,如今的我已经根本掌握了作为收银的能力,不只能很好的完成金额的收取,在礼仪方面也有了很大的进步。在这段工作当中,虽然仅仅是这份工作确实是有些单调和单调,但通过慢慢的坚持下来,我也逐步找到了工作的乐趣所在。作为一名收银,我总是能接触到很多的客人。通过和客人的接触,不只能锻炼我的个人能来,还能提升我的礼仪和素质。而我也在工作中持续的严格要求自己,通过工作持续的锻炼着自
9、身的能力。三、对今后的展望如今的我已经即将转正为一名正式的员工,在感受到欣喜的同时我也感受到肩上的责任更重的一分。所以在今后的工作中,我不会放松自己,反而会更加努力,更加拼搏!努力的让自己为xxx餐厅奉献更多的力量。收银员个人总结报告优选模板 20xx年是我值得留念回忆的一年,我作为一个收银员,我坚守在自己的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,全心全意为过往的司机服务。在实习期间,我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀,同事们都倾心教授我收费知识和业务技能,包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和,使我倍感温暖,因而学起来也轻松自如。经过六天的实习,我逐步掌握了高速公
10、路的收费、监控等方面的业务知识,感受深刻,主要表达在以下几个方面:一、加强学习,提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规,以及我x市发的各种收费政策性文件进展了的学习,使我明白了,要做一名合格的高速公路员工,必须要懂法、知法、用法,要对政府公布的文件精神充分领会和运用,才能征好费,服好务。二、收费岗上操作,必须细心认真。通过跟班的形式学习岗上操作,经该所老员工的细心指导,几个轮换班下来,我不只熟练地掌握了入口发卡,出口收卡、收钱、打票等操作技能,而且学到了老员工们那种孑孑不倦,爱岗敬业的精神,要做到在岗一分钟,用心60秒。稳、准、快,处理各种特情车问题是自身素质的综合表达。通过跟
11、班学习及老收费员的传、帮、带,以及通过自己的细心观察,我逐步掌握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作,和货车计重时轴判错误修正等处理程序,在处理问题时要做到诚心、耐心、细心,同时牢记任何特情操作都必须有记录,有些还必须上报监控室,要做到有范有序,有据可查。第一,在服务方面:作为一名合格的收费员,直接与司机打交道,可以说收费员的形象代表了整个公司的形象,包装自己等于包装公司。所以在上班过程中,每时每刻我都提示自己要保持良好的形象,着装干净整齐,态度诚恳,用语文雅礼貌,业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作,从没与司机发生争吵、打骂现象,从而也保持了公司的良好形象品牌。
12、第二,在业务方面:古语云:三人行必有我师焉,敏而好学,不耻下问。在日常工作中,我持续的吸取领导、老员工们的工作经历和教训,勤学好问,多练,让我的业务水平持续提升和熟练,从而有效的控制错误率,也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障,工作效率也大大的提升,我会一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。第三,在生活方面:有位伟人曾说过:一个伟大的人有两颗心:一颗心流血,一颗心宽容。宽容是一种坚强,而不是软弱。所以,任何时候我都提示自己要保持一颗宽容的心,要学会包容,谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处,正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了愉快的心情,为形象提供了有力的保障。在工作中
13、,我一直恪守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度,并在日常生活中持续强化自己遵纪守法意识,使自己真正成为了一个爱岗敬业,恪尽职守的收费员,在工作中用微笑面对司机,用热情问候司机,树立了一个良好的交通窗口形象。我感觉得到司机五花八门,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持,我的工作,也有的时候,遇到司机一肚子怨气,满腹牢骚,怪话。更有的骂骂咧咧,还能遇到这些出口不逊的司机,我都忍住了,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使司机能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。我深知交通廉政建立的重要性和紧迫性,促进交通科学开展,和谐开展,廉洁开展的新理念,在工作中真正做到不私
14、放车辆。我时辰要求自己戒骄戒躁,持续的虚心向老员工学习,并结合着自己的工作实际,持续地提高着自身业务能力,使自己成为一个有理论,能实践,综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。我本着把工作做的更好这样一个目标,开辟创新意识,积极圆满的完成了工作,我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。实习虽然是短暂的,但对我而言收获和意义是巨大的。感激楚天公司组织了这次实习活动,感激随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关怀、帮助和指导,让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获,奔赴新的工作岗位,好好工作,为我省的高路事业做出自己应有的奉献。光阴似箭,岁月如梭,转眼间我已经在
15、官渡收费站现场实习将近六天。此间让我收获颇丰,特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀,让我的业务水平持续提升,由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。不过,我知道,人无完人,我自己也肯定存在缺乏之处。所以,在往后的工作中,我会加倍努力学。收银员个人总结报告优选模板 一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。一、在工作中学习,持续提高自己的业务水平,作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的开展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因而,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因而他们都无比尊重我,都服从我的管理,一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作,