移动培训个人心得体会精选模板.docx
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1、移动培训个人心得体会精选模板求知心切与求知无门之间的矛盾:新员工培养体系通常是统一规划,课程呈现的时间和顺序掌握在培训部门手中,求知心切的新员工对学习的控制过于被动,常会感慨课程去哪了?下面是小编给大家整理的移动培训个人心得体会精选模板,希望对大家有所帮助!移动培训个人心得体会精选模板【一】在我没有参与移动公司前,印象里效劳最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户,对移动公司的效劳及通话质量也是相当的满意,一个偶然的时机,我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触。我在工
2、作中,仿佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司承受效劳,感受移动公司上帝般的效劳,而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体,来为客户效劳,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的效劳。移动的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好似所有的对错都很清楚,非白即黑,但面
3、对客户的反响,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想,移动公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期,有位客户不太会使用自助终端机要打印详单,我很有耐心的教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了。一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试探的问我:我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮客户看了其起来,原来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上
4、网的资费。讲解一遍后,我看客户的神色好似还是不太明白,有不好意思再问的样子,就马上说:我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导客户操作,知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作,用热情、耐心的效劳接待每一位客户,而且在休息时间,甚至有时走在路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向客户讲解,直到客户明白为止。真诚的效劳赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户,他见到我就着急的说:我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为客户交了5
5、0元话费,从这以后,这位客户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生。由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个开展的工作舞台,一个继续深造的时机。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤计较,那就太辜负用你的公司,也辜负了这个时机。我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么的重要。进入移动公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有
6、的一切都代表移动公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到移动公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件事:做好一件事不难,难得是坚持!说话时我们天天离开不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。您好!欢迎观临!、您好!交费是吗?您请坐,请问办理什么业务,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司部光光是一个效劳型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色
7、。营业是公司对外的窗口,是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。移动培训个人心得体会精选模板【二】作为一名受训的同学,我想说,这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语,学海无涯。也印证了一句俗语,活到老,学到老。如果要问这次培训带给我的具体感受是什么,我想可能有如下几点:第一,中国移动的核心价值观。其实,要理解核心价值观并不困难,即企业文化中的精华。我知道中国移动的核心价值观是在x的大学生就业实习启动仪式上,易拉宝上的正德厚生臻于至善。刚看到这八个字的时候,我仅了解了它的字面意思。但是,通过课堂上教师的讲解,我明确了正德厚生
8、意即责任,臻于至善意即卓越。客观得评价,我认为中国移动确实在履行着社会公民的责任,也在一直不断得超越,超越对手,更多的是自己,以取得更大的进步。举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参与了中国移动动感地带微笑重现方案,深切体验到了移动公司对地震中受灾民众,尤其是儿童的关心与帮助;二是作为一名动感地带用户,能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到,记得刚进校时使用的是根本套餐,不长的时间,网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外,作为学生来讲,通讯的便捷与资费的上下是最受关注的,为此,移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时,飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。第二,在学校学到的知识是
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