信息系统项目管理师简答题答题技巧.pdf
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1、万能钥匙目录 16.3.1 万能钥匙-案例题-1 . 3 16.3.2 万能钥匙-案例题-2 . 5 16.3.3 万能钥匙-案例题-3 . 7 16.3.4 万能钥匙-案例题-4 . 9 15.2 万能钥匙-内容 . 13 15.3 万能钥匙-真题 . 14 15.3.1 万能钥匙-案例题-1 . 14 15.3.2 万能钥匙-案例题-2 . 16 15.3.3 万能钥匙-案例题-3 . 18 15.3.4 万能钥匙-案例题-4 . 19 16.2 万能钥匙-内容. 216.1 万能钥匙-原理. 1高级 . 1案例题-万能钥匙. 116.3 万能钥匙-真题. 315.3.5 万能钥匙-案例题
2、-5.20中级 .12第 15 章 科目 2-案例题-万能钥匙.1215.1 万能钥匙-原理.12补充:案例答题技巧(25条) 1 高级 第 16 章 科目 2-案例题-万能钥匙 在 3.2 小节我们分析过,找茬题(针对具体案例,指出项目管理中存在的问题,分析原因,并给出建议)在案例题中分值占比最高,满分 75 分中找茬题的分值约占 32 分(见图 3-4) ,因此,找茬题得分情况是否理想,决定着案例题最终能够顺利通过。 另一方面,找茬题是给案例“挑毛病、提建议” ,其本质上就是利用项目管理的知识去发现案例中的项目在管理方面存在的问题并予以解决, 因此找茬题能力的提高, 对于深入理解项目管理思
3、想、提升实际工作中的管理水平也有很大的帮助。 本章详述如何用“万能钥匙”来破解案例题中的找茬题。 16.1 万能钥匙-原理 首先请思考一个问题: 如果一个项目没有管理好,一般是在哪些方面没管好? 很多人会觉得这个问题没法回答,因为没有任何具体案例,感觉没思路。其实,我们可以逆向思维,把上面的问题换成: 如果要管理好一个项目,一般都应该关注哪些方面? 这个问题的答案,说的通俗一些就是“管理一个项目,都包括什么工作” ,其实,任何一个项目,都是由若干“过程”组成。所谓过程,是为创建预定的产品、服务或成果而执行的一系列相互关联的行动和活动。而一个项目所包含的所有过程,可以分为两大类(见第 8 章引言
4、) : 项目管理过程。这些过程保证项目在整个生命周期中顺利前行。它们借助各种工具与技术,来实现各知识领域的技能和能力。 (管项目) 产品导向过程。这些过程定义并创造项目的产品。产品导向过程通常由项目生命周期来定义,并因应用领域而异,也因产品生命周期的阶段而异。 (做项目) 也就是说,管理一个项目,主要包括的工作就是“项目管理过程” 。那么,从原理上讲,如果一个项目没有管理好,一定就是这些项目管理过程或多或少没有做好。 对于高项案例题中的找茬题,既然案例中项目管理没管好、既然让我们去挑毛病提建议,那么我们就从项目管理过程来分析,一定没错!这就是万能钥匙的原理。 依据第 5 版 PMBOK 和高项
5、教程,项目管理过程分为 10 个知识域 5 个过程组共 47 个过程,如下表。这就是高项案例中找茬题万能钥匙的理论基础。 2 表 16-1 项目管理过程组与知识领域 16.2 万能钥匙-内容 基于表 16-1 中的项目管理过程、并结合高项历年真题和答案的统计,找茬题的万能钥匙有4 条,如表 16-2。 表 16-2 案例题万能钥匙的内容 万能钥匙第 1 条:10 大知识域 万能钥匙第 1 条内容, 就是项目管理 10 大知识域的名字, 包括:整体、 范围、 进度、 成本、质量、人(人力资源)人(干系人) 、沟通、风险、采购。 10 大知识域,就是将项目管理 47 个过程从知识的层面进行分类的结
6、果(某个过程属于哪个知识域其实就是看“这个过程针对项目管理的哪个方面” ) 。根据表 16-1 不难发现,项目管理一共就有 10 个方面(10 大知识域) ,那么,如果一个项目没管理好,一定就是这 10 个方面或 3 多或少没做好。因此,从 10 大知识域的维度去挑毛病、提建议一定没错。 万能钥匙第 2 条:计划+控制 “做计划、做控制”代表了项目管理的精髓。 让我们成列的观察表 16-1,可以发现计划和控制那 2 列几乎是满的,也就是说所有 10 大知识域都包括计划过程和控制过程(人力资源管理没有控制过程) ,这说明“计划”和“控制”对于项目管理而言至关重要。 反过来,如果项目没管理好,那么
7、一定是“没做好计划、没做好控制” 。 万能钥匙第 3 条:变更流程 “变更流程出问题”或者“项目缺少规范的变更流程” ,这是案例题中的找茬题非常高频的答案之一。这一条内容,是基于找茬题答案的统计分析得到的,是经验。 规范的整体变更控制,是项目管理很重要的一个原则,在高项的案例题中,有很多案例的问题就在于缺少变更控制从而导致项目失控,因此,变更流程也可以作为万能钥匙的一条。 一般的,整体变更控制流程包括(可参考图 8.1-7) : 1、提出变更申请; 2、进行变更影响分析; 3、CCB 审批变更; 4、按照批准的方案执行; 5、跟踪(记录)变更执行情况; 6、评估变更效果(分发相关文档) 。 万
8、能钥匙第 4 条:人的因素 人的因素,也基于答案的统计分析得到的经验总结。 “项目经理缺少项目管理知识” 、 “项目团队成员的质量意识不强”等等,也是经常出现在找茬题的答案当中,因此,我们提炼出来作为万能钥匙的内容之一。 16.3 万能钥匙-真题 本小节挑选高项典型真题,帮大家体会在找茬题中如何灵活的使用万能钥匙。 16.3.1 万能钥匙-案例题-1 案例题-1-真题 某系统集成商因公司业务发展过快, 项目经理人员缺口较大, 因此决定从公司工作 3 年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干,编程水平很高,在同事中有一定威信,因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张
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