中小企业规范化管理解决方案.doc
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1、中小企业规范化管理成套解决方案目 录前言1目标体系.(1 9)11公司总目标及分解 .( 1 )12市场部目标体系.( 2 )13研发中心目标体系.( 3 )14计划物流部目标体系.(4-5)15制造部目标体系.(6-7)16品保部目标体系( 7 )17管理部目标体系( 8 )1 8财务部目标体系.( 9 )2业务流程.(10-118)21公司业务运作模式.( 10 )22市场营销管理流程.(11-28)23研发管理流程.(29-52)24计划物流控制流程.(53-71)25制造控制流程.(72-84)26 服务体系框架.(85-87)27产品与服务质量改进管理流程 (88-98) 28 人力
2、资源管理流程(99-108)29 财务支持与监控流程.(109-118)3核心职责与岗位说明书31管理层核心职责 32市场部核心职责与岗位说明书33研发中心核心职责与岗位说明书34计划物流部核心职责与岗位说明书35制造部核心职责与岗位说明书36品保部核心职责与岗位说明书37管理部架构与职责38财务部组织架构与职责前 言本方案是从按平衡记分卡模式建立的总目标出发,即按财务指标客户指标内部运作过程指标学习与提升指标设定公司实现高速成长、永续经营目的所必须关注的要素,并按各部门的职能进行分解,制定了市场部、研发中心、计划物流部、制造部、品保部、管理部、财务部核心目标。在各职能部门整合为实现核心目标所
3、必须的流程,明确流程各环节的责任方、工作依据和工作结果,从而明确各部门、各岗位的重点职责,之后通过岗位说明书描述以岗位为中心重点工作及考核指标。为中小企业高效运作提供了科学的、切实可行的指南和依据。1931目标体系11公司总目标及分解公司总目标市场部研发部计划物流部制造部品保部管理部财务部财务指标1销售额ABBB2利润ABBB3销售回款AB4资金周转效率BBBA5成本BBBBBBA客户指标1成品质量BBAB2成品交货期BBBAB3客户服务ABBB4客户关系ABB过程指标1新产品开发BABBBB2供应链管理ABBB3制造过程控制BBABB4资源提供(人力、物力、资金等)BBAB学习与提升标准化/
4、规范化建设BBBBABB业务流程改进/再造BBBBABB学习、培训(知识、技能)BBBBBAB其中A表示以该部门为主导的职责,B表示必须参与的职责。12市场部目标体系No.目标项计算方法考核对象考核频率1234561.1销售额1.2 市场占有率利润回款率4.1客户满意度4.2客户满意率5.1新产品需求准确率5.2量产品需求计划准确率6.1年度培训完成率6.2管理流程优化与改进率产品单价X销量本公司销售量占客户总购买量的比例(产品价格产品成本)X销量(实收货款/应收货款)X100%各项满意度调查指标的加和达到满意标准以上的客户数量占所有被调查客户数量的比例真实需求品种占所有传递给研发部品种的比例
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