高速收费员培训心得体会精选模板.docx
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1、高速收费员培训心得体会精选模板最主要的就是微笑,每一个效劳行业都要做到,微笑是表达优质效劳的关键,刚开场练习整个流程时我们会忘记微笑,有时候笑的都不知道怎么笑了,也听其他老员工讲回去可以咬着筷子练习,可以看到大家对每个动作表情都是要求完美的。下面是由百味书屋网小编为大家整理的高速收费员培训心得体会精选模板,仅供参考,欢送大家阅读。高速收费员培训心得体会精选模板【一】实行半军事化管理是省高速公路的一大特色,其目的是使收费人员具有良好的政治素质、思想素质、作风素质和一定的军事素质,培养其服从命令、听从指挥、吃苦耐劳、不畏艰险、严谨求实的作风。为了迎接2014年xx省高速公路星级收费员的评选,我站职
2、工在这暑气未减的激情八月承受着阳光的考验,整齐的军姿队伍展示了职工军人般的风采。立正,稍息,向右看齐 年月日清晨,由30多位员工组成的方阵正迈着整齐的步伐,喊着响亮的口号,一个个精神饱满,士气高昂的在站坪里进展军训。我们自开站以来,始终坚持着以人为本,强化管理的原那么,进一步加强全体员工的组织纪律性,提高团体意识、执行力,培养员工的凝聚力和向心力,同时把军队的作风深入到收费站的每一个角落,树立良好的文明窗口形象,在军训发动大会上,李站长铿锵有力地说:军训中要求每位员工都要认真做好每一个动作,把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去,希望通过组织此次军训,进一步增强员工们的纪律性和团队意识,塑造
3、出我们崭新的精神面貌。半军事化管理含军训、内务整理制度、着装、等内容,通过半军事管理这种根本形式,塑造了高速公路的窗口形象、展现了高路人文明效劳的风采,正因为我们全体干部职工能深刻认识到半军事化管理的重要性和必要性,因此我们定期开展军训比武,这不仅标准了员工行为,增强了员工的纪律性,还能让员工实足地提起精气神,以最饱满的工作热情投入到征费工作当中来。俗话说无规矩不成方圆,此次军训让我们收益匪浅:站部的管理更标准化、制度化,员工的风貌更严整,队伍的纪律性愈强,员工的工作激情和生活热情更高;于是员工倍加珍惜优良的工作和生活环境,尽管坚守边关的三尺岗亭也执着,尽管每天重复着简单的劳动也乐此不疲,尽管
4、面对无数无理取闹的逃缴司机也会真情效劳、文明执法。 八月三十号,我们完毕了近半个月的训练,在训练场上我们挥洒着辛勤的汗水,在高速路上我们将传播文明谱写奉献的篇章!高速收费员培训心得体会精选模板【二】涞源主线站地处xx交界处,是x的西大门,收费岗亭是窗口效劳,其工作质量的好坏直接影响到整个x高速行业的形象。我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是:收费难不难?多久才能学会?前辈们都说学会收费操作方法并不难,一两个小时就能搞定,难的是如何把一名公路收费人员做好,做到称职合格。当下我并没有明白这句话,经过这半年的上岗经历,让我彻底的明白了这句话的含义。收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形
5、形色色的人,所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与效劳之间如何树立最正确形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明效劳水平,树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点:首先,微笑效劳。微笑效劳是高速公路窗口形象建立的重要内容,是提高窗口效劳水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情,是社会生活中最美好无声的语言,它可以消除司机的怨气,拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号,它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员,树立良好的窗口形象,抓好文明用语,微笑效劳相当重要。其次,说好文明用语,文明用语坚持每天、每
6、车必说。每句都要带着感情去说,绝不能是心不在焉,也不是说对监控说的,而是对司机,用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说,当然,除了必要的文明用语,相互交谈就不能防止了,这就使得我们要链接说话的技巧,不说脏话、气话,不会引起司乘人员的反感。第三,换位思考。作为一名收费员,每天与形形色色的司机打交道,难免发生一些不愉快的事情,不管遇到什么特殊情况,我们都要做到主动换位思考,将心比心,向司机耐心解释,以平和的语气和态度,让司机舒心的通过收费站。最后,爱岗敬业。不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱,打票,找钱年复一年重复着同样的话:您好,请交费!请走好。面对单调的
7、工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作,珍惜这份工作,才会把自己全身心的投入到工作上。这份工作也许没有鲜花,没有掌声,飞尘相伴,严寒与酷暑的考验,我只希望我们,我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和热诚,满怀激情和希望全部抛洒给这条长路,才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。高速收费员培训心得体会精选模板【三】我是一名刚参加高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生,实习操作中我也常常因为不熟练,时不时的还会有小过失。相比那些老员工,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受到感动
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