精选服务承诺书模板10篇.doc
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1、【精选】服务承诺书模板10篇服务保证承诺书范文篇1一、为了让您对使用我们产品的时候能够放心,我们公司将做出产品售后服务承诺书,承诺书内容如下:1、 我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托,地处中国光谷的高新技术企业。2、 我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。3、 我公司拥有绝对的开发实力,确保开发项目的领先水平。4、 我公司设有由总经理直接领导的质检部门,确保出厂产品的可靠性。5、 我公司设有专门的技术支持部门,确保售后服务通道快捷高效。二、售前服务承诺1、 提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。2、 提供详细资料。我们
2、保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。3、 提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。4、 提供考察接待。我们保证随时接待您的考察,并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。三、售中服务承诺1、 我们保证采用全国统一的工矿产品购销合同您签定合同。2、 我们保证无论合同量大小,保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。3、 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。4、 我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。5、 我们保证您的要求签定严密的、科学的技术协议。四、售后服务1、 我们保证在24小时之内进行电话指导,由您自行排除设备的
3、简单故障。2、 对于10KG以下的仪器设备,我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用,直到损坏设备修好为止。3、 对于10KG以上的仪器设备,我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用,直到损坏设备修好为止。我们的质量承诺是:“3个月内包换,1年免费维修,终身维护”。在未来的日子里,我们将一如既往的坚持 三类星级服务,即:售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。承诺人:xx日期:XX年XX月XX日服务承诺书 篇5戴尔计算机(中国)有限公司针对本次网络设备项目所提供的设备产品提供如下
4、服务承诺:提供三年724小时金牌服务(远程和上门),包括三年高级软件技术支持。戴尔金牌服务是戴尔企业级高级服务计划中推出的全方位套装服务,向戴尔企业级产品提供广泛的7x24远程和上门服务。其主要特色包括:戴尔企业级专家中心提供的工程师对工程师级直接支持;戴尔技术支持客户经理服务提供的单一联络人负责制(24小时手机待机) ; ? 通过优质与定制的服务致力打造最高水准的客户满意度 ;以更低的总体拥有成本提供超群的灵活性和价值享受更加轻松地完成企业计算任务;724小时故障预防和客户管理技术支持客户经理(TAM)服务 存储系统远程监控服务 产品更新通知服务724小时快速故障排除技术支持客户经理(TAM
5、)服务 金牌服务工程师提供的工程师对工程师级的直接支持 客户可自行指定其服务的优先等级 无次数限制的远程高级软件支持 面向部分第三方厂商产品的无缝支持 7x24 4/6小时响应的上门硬件维修服务1) 戴尔技术支持服务在每一套戴尔产品的整个寿命周期内,戴尔将为用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。电话技术支持对于戴尔产品的技术及质量问题,用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-0960或收费电话0592-8181886寻求技术支持,标准服务时间如下:周一至周五 8:30 - 21:00周六、周日和节假日 8:30 - 17:30戴尔的电话技术支持人员将接
6、听所有用户的服务请求电话,诊断故障原因,并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下,戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP),并协调确保在规定的时间内,有一位戴尔授权服务工程师到达用户所在地。联线技术支持用户可以通过与戴尔亚太网址(/ap)的连接,获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。电子邮件技术支持除上述电话技术支持和联线技术支持外,用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址cn_support发送电子邮件寻求技术支持,戴尔将指派专门人员接收并处理用户的电子邮件。2) 服务覆盖范围内提供的保修服务在戴尔服务覆盖范围内,用户订购的戴尔产品将
7、享有标准的三年免费上门服务和免费配件更换服务。保修日期自发票日期开始算起。在三年的上门服务中,戴尔提供:技术支持和上门服务当出现硬件故障时,用户首先联系戴尔电话技术支持代表,并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题,以保证最短的停机时间。如果无法通过电话解决问题,戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师,为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中,戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。第二工作日响应在大部分戴尔服务覆盖城市范围(详见附件:戴尔计算机(中国)有限公司服务覆盖范围)内,戴尔将按第二工作日(NBD)响应时间的保证为用户订购的产品提供上门
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