营销学习心得体会模板集锦五篇.doc
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1、营销学习心得体会模板集锦五篇营销学习心得体会 篇1当今时代,是一个充满竞争的时代;是一个沧海横流方显英雄本色的时代;是一个狭路相逢勇者胜的时代。 随着科技的不断发展,社会的不断进步,人们的生活水平不断提高,不在满足于解决温饱问题,而是在此基础上需要更好的服务。在这个社会条件下,企业面临的竞争也是不言而喻的。优胜劣汰、适者生存、强者发展、不进则退是企业竞争的普遍结果。面对惨烈的竞争,企业大多都在提升自己的综合实力,从而赢得顾客的青睐。而顾客忠诚度的高低,取决于企业服务质量的高低。我学的是市场营销专业,很幸运地学习了服务营销学这门课程,通过服务营销学的学习,我认识到了服务是一名营销人员必不可少的技
2、能。在二十一世纪,人们公认的买方市场上,企业能否站稳脚跟并取得更好的发展,关键在于服务。这是什么原因呢?众所周知,20xx年毕业大学生630万,而现在大学生普遍趋于同质化。企业的产品也如此,同样的产品,同样的价格,能打动顾客的就只有服务。二十一世纪的服务是人性化的服务,在营销界中有这么一句话,顾客满意他会告诉8个人,而顾客不满意他会告诉22个人。可见提高服务质量是多么的重要,这一点,沃尔玛就做的很好。沃尔玛的“顾客至上”原则可谓是家喻户晓,它的两条规定更是人尽皆知“顾客永远是对的”;“如果顾客恰好错了,请参照第一条。”更为与众不同的是沃尔玛的顾客关系哲学是顾客是员工的“老板”和“上司”。每一个
3、沃尔玛的员工都被告诫:你不是在为主管或经理工作,其实你们和他们没什么区别,你们之共同拥有一个“老板”,那就是顾客。为了使顾客在购物中至始至终感到愉快,沃尔玛要求自己的员工的服务要超过顾客的期望值,永远要把顾客带到他们需要的商品前,而不是只指给顾客或是只告诉他们商品在哪里。对常来的顾客招呼要特别的热情,让他们有被重视的感觉。沃尔玛毫不犹豫的退款政策,确保每一个顾客没有后顾之忧。沃尔玛有四条退货准则:1. 如果顾客没有收据微笑,给顾客退货或退款。2. 如果你拿不准沃尔玛是否出售过这商品微笑,给顾客退货或退款。3. 如果商品出售超过一个月微笑,给顾客退货或退款。4.如果你怀疑商品被不适当地使用过微笑
4、,给顾客退货或退款。沃尔玛不愧是世界500强之首,永远顾客至上,永远把顾客放在第一位。顾客想要的就是这样的服务。 服务也有层次的不同,第一层次则是分内服务,是一种被动的服务;第二层次是边缘的服务,也就是可做可不做的服务,是一种主动的服务。借用刘加来教授在课上引用的例子。有两家公司,生产同样规格同样价格的空调。顾客在A公司买了一台空调,公司派工作人员帮助客人安装好空调就走了。而B公司的工作人员安装好空调以后对顾客说:“我刚才在安装空调的时候听见您的冰箱声音有点问题,我刚好有工具,我帮您看看吧。”在解决了冰箱的问题以后,顾客说抽油烟机有点问题,工作人员又帮助顾客解决了抽油烟机的问题,这让顾客十分的
5、感动。从此以后就认准了B公司的产品,而且还告诉了他的亲朋好友,B公司赢得了良好的口碑。显然A公司只是做到了分内的服务,顾客会觉得这是理所应当的,并不会感激。而B公司还做到了第二层即边缘服务,让顾客享受到了超值服务,这让顾客产生了感激,从而提高了顾客的忠诚度。刘加来教授给我们讲过十大市场策略,即创新、专注、低价、理念、差异化、模仿拓展、替代品、速度、专业、服务。其中排在第一的就是创新。产品要创新,服务也要创新。随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高,顾客对商品质量和服务的需求越来越高,它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外,还要厂商不断创新服务水平,不断推出新、特、奇的服务举措来满
6、足他们对服务的求新求异的需求。企业要想在激烈的竞争中有自己的立足之地,那就要树立服务创新意识,只有不断地创新,才能吸引顾客,留住顾客。服务是一条漫长没有尽头的道路,做服务就要做到:“服务细节人性化,服务态度优质化,服务技能专业化,服务方式灵活化,服务效率高效化。”营销学习心得体会 篇2领导:根据集团总体安排,11月14日11月15日我们二组到营销一线进行为期两天的实习,通过两天的学习,对集团的全员大营销活动有了更加深刻的理解,对集团的房产营销有了系统的认识。现将相关具体情况和心得向领导汇报如下:一、学习经过第一天上午,与我对接的销售老师系统的介绍了XXX项目的整体情况。首先介绍了项目的整体区位
7、优势,四通八达的交通,优美的外部环境,宜居的城市环境等都是我们项目的巨大卖点。然后老师带我们详细的介绍了楼盘的情况,包括xxxx这三个小区群的位置、定位、房源、价位、楼层数、销售政策等信息,老师讲的很认真,我们听得也很仔细。随后,销售老师带领到了影音室,观看了项目的宣传片以及央视的报道,通过观看让我们对项目的认识有了一个新的高度。下午我们到项目地参观了样品房,整体感觉楼盘品质很高,绿化和景观做的非常到位,给人非常非常舒服的感觉,有一种置身世外桃源的感觉。集团的宗旨在项目的建筑、景观设计、整体环境等方面体现的淋漓尽致。第二天,我接待了两拨客户,首先与客户拉家常,在交流的过程中,寻找共同的话题,在
8、适当的时候介绍公司的楼盘,并尽全力协助置业顾问完成销售工作。二、实践学习体会1、xxxx项目的营销模式及定位非常成功。X项目以目前的销售情况虽还有提高的空间,但是营销模式、拓客方式、销售渠道以及整体的方向是成功的,从我们的来客量上就可以说明这一点,而且我们的销量一直是整个南海所有楼盘销售第一名的成绩也证明了营销模式的成功;2、销售政策是决定销售数量的重要因素。从在营销实践的学习中发现我们的销售政策是吸引客户买房的重要因素,无论是我们的折扣销售,还是我们的福利房,有机的搭配,构成了销售的多种选择,让客户总是有购买的欲望,再加以我们置业顾问的推介,就大大提高了成交的概率;3、置业顾问的激励措施是调
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