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1、关于物业公司工作总结模板集锦五篇物业公司工作总结 篇1如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对前台工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业前台人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的前台工作,有得有失。下面我就简单总结一下:1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。2、日常报修的处理:根据报修内容的不同积
2、极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好前台最重要是:(1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。(2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查
3、,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善前台接待的细节。2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性。3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入xxx的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步
4、!谢谢大家,我的工作总结完毕!物业公司工作总结 篇2zz小区是物业公司承接的一个商品小区,小区的承接与其他类型物业的承接存在于共性,其基本阶段是前期介入阶段,接管验收阶段,交房阶段,日常管理阶段.在前期介入阶段小区的前期介入其中最重要的一节是宣传,向来访人员购房者宣传物业管理的服务性,同时了解购房者对物业服务的需求,尤其是了解购房者对物业理解的差异,认知度及一些错误的想法和不准确的媒体报道,进行宣传解释.做好事后工作的分析,汇总将其做为将来工作中要克服的重点工作来主抓,前期介入的工作人员的想法思路要清晰理顺,在制定”业主临时公约”,“小区相关规定”等等,做出针对大部份业主不正确理解的想法的约定
5、,避免日后引起不必要的纠纷,即前期介入阶段通过宣传沟通了解不同购房者对物业服务的想法有针对性的制定文字方案。前期介入阶段要学习国家针对物业管理服务的出台的相关法律法规及地方政府及相关部门出台的相关法律法规,了解当地物业管理服务水平及状况,做到结合当地民风及法律进行总结理顺工作思路及解释宣传,让听你解释宣传的任何一个都认为是合理,合情,合法,比较认可,避免产生不必要的误会。前期介入阶段-工程进度,质量;将存在的问题及各项相关信息汇集与开发商沟通和交流,这一环节也较为重要,基本有2个方面,一、工程质量直接牵扯到物业公司日后管理矛盾激化点,质量差,信誉差的物业将直接导致物业服务公司无法生存;二、了解
6、开发商对物业认知度,支持度及下一步工作开展的方向。做为物业公司是需要多方协助,共同完成一个目标或多个目标的有效裁体和执行体。前期介入阶段-营销做为物业服务企业是属于社会化产业中第三产业即服务业,那么做为物业服务企业的产品是什么,你的产品如何展现到广大客户面前,服务业的产品不像生产企业那样可以展示产品,通过产品推介会,新闻发布会等活动让客户试吃试用那么直观,存在虚幻性。如何推销你的产品-服务,最简单的方法是向来访人员发放宣传资料,让来访人员了解你这个企业的背景势力,即首先让他们认可企业的品牌,其次可将小区的售楼处的保洁、保安做为突破点,让每一个进入售楼处的购房者都能体会物业管理服务的存在,在推销
7、过程注意结合借助于售楼人员,开发商等影响力和宣传媒体的势力,将物业公司的产品进行营销式宣传。当然在实际情况下可能存在许多困难,但是一旦推销成功,将对日后工作有所推动。小区物业的接管验收阶段接管验收阶段是一个任务重工作复杂的过程,在验收过程一定要本着为业主负责的态度一丝不苟的去检查每一套房间,将房间相关设施设备存在问题记录详细,准确,汇总上报开发商,同时抓紧督促开发商整改,复验,将可能与业主激化矛盾的各项因素尽量消灭在萌芽状态,为开发商信誉负责,为物业公司信誉负责。在物业接管验收阶段与前期介入阶段之间要组建工作团队,物业服务是劳动力密集性的行业,即要保持工作效果又要保持劳动力成本不过高同时又要结
8、合当地民风和消费水平及劳动力市场需求供给状况进行合理安排布置岗位,这一过程时间较长需充份做好调查,在招聘过程中才会顺利,对于技能工种的员工要严格审核其工作态度工作能力等多方面工作的掌握程度,各项素质要过硬。在人员招聘到位后要进行培训,尤其是实操培训,让每一位员工都知道工作流程、方法及工作中应注意的细节和人身安全,他人安全的防护,培训周期不可过长,最好在一周内结束上岗,主要原因:一是减少培训成本,二是减少因培训周期长而使招聘的员工流失,三是一进入工作岗位便可发现员工的适应能力,便可及时替换。交房阶段在交房过程前通串各项文案资料,充份将各项资料准备完整,减少漏洞,在对外公布的资料中结合政府出台的新
9、规定新政策进行合理的修改、补充和完善,这一阶段将直接验证前期介入-宣传和营销的效果。在交房过程做好与业主之间的签约收费工作,做好各项管理规定的解释说明工作,对有异意的业主要耐心解答,在验房过程中要以业主为主做好记录,但要掌握时间,最好缩短验房时间,这样将会为下一步工作的开展埋下伏笔。上述几个阶段完成后行入物业服务日常管理阶段,启动各项小区管理规定,对业主的行为要有理有据的约束,维护各项秩序,保持提高工作标准,日常工作要有计划,有流程的有条不紊的开展,但最重要的也是每个管理处主任必须亲自抓的一个工作重点是为业主解决困难,例如:房屋维修,日常生活遇到的不便或困难等等,管理处主任必须做到并且要让每个
10、员工都应做到的是一个工作管理口诀是“一听二看三落实四回访”要以业主的困难就是我们的困难,要时刻想着物业公司服务的宗旨,对员工的服力规范不断检小区是物业公司工作经验总结提要:上述几个阶段完成后行入物业服务日常管理阶段,启动各项小区管理规定,对业主的行为要有理有据的约束,维护各项秩序,保持提高工作标准,日常工作要有计划查、整改,考核,要将相关应急方案放在日常工作计划中有条理的开展,避免突发事件的发生。在日常工作中要坚持做好每天的日检,落实公司的周检制度和月检整改工作,每一项新工作的开展都要提前做好内部管理规章制度及表格跟踪到位,检查整改落实,总之小区内每项工作都要细,尤其是小区内安全工作,要求细而
11、严谨,一丝不苟将可能的隐患消灭在萌芽状态。每个小区的物业服务工作的开展基本相同,但是管理的重点难点不同,如何处理解决需结合各自岗位的实际情况灵活处理,管理经验的学习不是数学公式,不是模具,套上便可使用,只能学习他人的基本工作方式或思路在处理问题时可否借鉴使用等等,所以小区管理没有具体模板,没有现成的什么都可以拿来照搬使用。物业管理服力是一个微利行业,做为管理者要善于发现开支成本节约的方法,不可浪费,一切可回收利用的,可修复的,技术改造,都要身先士卒的去做好,你的行为将直接带动你的员工的行为,科学合理制定物料消耗量,形成人人都节约的良好风气。小区管理收费难,这是普遍问题,包括zz,商品小区收费率
12、达到80%以上就是优秀了,我们所想的办法只能是提高收费率,收费是小区管理工作项目中的重点,要长抓不懈,每次收费后都要剖析原因,总结,找出突破点,但是重点是管理处日常工作是否到位,业主是否认可满意,你的服务工作是否做到业主心中去了,这是奠定收费高的基石,除此之外就是采取点小手段,个个击破,注意不要将业主不缴费行为扩散,防止攀比之风出现。然后加大与业主的沟通交流,不管在任何阶段都要不断的过行。管理没有太固定的格式,只有大方向,要因地制宜,灵活处理,不可照搬照抄,做为一个物业管理者是首先是一个细心的人,有爱心的人,严谨负责的人,做好公司交给的任务,管好所管辖的项目。物业公司工作总结 篇320xx年物
13、业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下,在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司年初制定的业绩目标,团结一心,真抓实干,积极参与各项物业服务工作,努力完成各项工作任务,现将一年来的工作总结如下,并对明年的工作进行进一步的规划。一、工作完成情况1、小区整治。1)为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放,阻塞交通,阻碍安全消防通道,我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示,小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转,并对小区内的私家车辆逐一进行了登记。2)对辖区内住户面积及业主信息进行了详细的核对、整理及归档,从而使小区内的住户综合信息得到了完善。2、小区环境整治。1)基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工
14、作,并更换了五个污水井盖。2)对整个小区的花坛进行了清理,对小区内的树木花草进行了养护修剪,并且对倒塌的树木进行了移栽。3、水电维护工作。公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦,秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神,有条不紊地处理着每一场突发事件,确保了小区的正常用电,并得到了广大居民的一致好评。4、物业费的收取工作。上半年度公司上下一心,克服重重困难,取得了一定的成绩。截止5月底,公司共收回水费约xxx,电费约xx,物业管理费约xx,使各项工作呈良性发展趋势。5、公司办公室日常工作。1)全方面配合创卫工作。2)对客服部购电台账进行了归档整理,清查了20xx年未交物业管理费的业主并进行电话催
15、缴,对长时间没来购电的业主进行上门清查,在清查过程中发现个别业主的电表成负数,立即上报上级领导后,要求更换电表。3)努力完成各项上级领导安排的任务。6、按照20xx目标责任书条款要求,四月份,公司辖区范围内各物业服务项目管理合同已全部签订完毕。二、不足和问题第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。第二,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满。第三,部分工作计划未能完成;一户一表安装未到位,由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。针对以上几个问题,在明年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。三、20xx年工作计划1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中,公司要求收费人员在xx月xx日之前必须将全年所有费用全部收缴到位。2、水电维护的工作安排。1)定期巡视管辖区供水、供电管线运行情况。2)配电房的日常维护及保险,发现问题及时处理。3)辖区内的低