2021酒店前台月工作总结.docx
《2021酒店前台月工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021酒店前台月工作总结.docx(6页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、2020酒店前台月工作总结工作总结篇一:酒店前台月工作总结 不知不觉中,转眼1个月又结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初进社会更多碰到的题目和需要学的是人际交往的能力。 经朋友先容,我定期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热忱,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来讲客房间数还算不错的对每一个酒店来讲都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应当是酒店的脸面,因此对工作职员的要求比较高,特别是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,和处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,尽大部份的客人从
2、这里获得酒店的信息,所以工作职员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来论述: 1、礼貌、礼节。包括:怎样微笑、如作甚客人提供服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台职员也因该的楼层职员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是平常工作流程,前台的平常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理进住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,询问,最后是为客人办理核对信息并与客人交换。 4、语言方面。在前台平时对客服务中制止对客人使用本土方言,为何呢 1、是对客人不尊重, 2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中
3、的基本要 求,。 3、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个 城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多 些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗_惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服 务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学_的东西还有很。我会用心去努力把 自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里 同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的 每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢 忙
4、忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。篇三:酒店前 厅部5月份工作总结xx大酒店前厅部5月份工作总结自4月31日开业以来,xx大酒店前厅部从只有临时收银人员到组建了专门的工作班子, 从刚开始营业时客房的低价卖出到现在的灵活喊价,从一开始对出现纠纷的不知所措到现在 处理问题的有条不紊,我们克服了种种困难,使前厅部的工作逐步走入了正规。在人员不断 更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,基本完成了酒店交给的各项接待 任务。 这个月以来,我们做好了以下几项工作: 一、组建了前台工作班子 现在前台有4人,实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人,中班两人。 二、注重与
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2021 酒店 前台 工作总结