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1、4s展厅活动方案(共8篇) 第1篇:4S店展厅标准4S店展厅标准一 接待前准备1.着装(1)销售顾问的服装应该干净平整,衬衣袖口、衣领无脏污,并佩戴领带.男士着深色袜子,女士着裙装时应配长筒丝袜;口袋不宜放过多东西。(2)着正式服装时应该穿黑色正装皮鞋,女士的鞋跟不宜过高(3厘米)保持皮鞋光亮.2.准备(1)销售顾问工具夹人手一册;按公司规定顺序摆放工具夹内资料。(包括空白订单、已签署订单,配件价格,竟品对比,保险明细,销贷流程,试驾路线图、产品型录等)(2)销售顾问应佩带工作牌与左胸前,随身携带标准的名片;3.仪表举止(1)销售顾问举止言行应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈适合顾客的性格、个
2、性;(2)头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不留奇特少见的发型,女士晨会前要盘起头,不佩戴首饰。二.接待销售顾问按固定顺序站岗值班,每人半小时,在客户进入展厅时高喊“您好,欢迎光临 ” 询问客户来意,了解途径,有无销售顾问接待过,第一时间递上名片。 前台值班人员即时将客户信息录入LSP系统。按销售流程要求积极主动为客户介绍车辆,适时引导客户落座,递上饮品。 销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流; 所有人员距所有进店客户三米时,微笑点头致意问候“您好”!主动邀约客户进行试乘试驾,试驾结束后邀约客户回到展厅,针对客户抗拒进行处理适时引入成交环节。主动留下客户联系方式,
3、送客户要送到展厅门外,目送客户并挥手致意,待客户走远后再进入展厅。及时建立客户档案并录入LSP系统,及时跟踪回访。收拾洽谈桌及展车并恢复原状。三.展车1.展车清洁维护要求(1) 保持车身清洁,展车表面不得有明显灰尘、指印、划痕、水渍;MG TF保持软车蓬表面清洁,无灰尘。(2) 保持车窗玻璃、挡风玻璃清洁明亮,无灰尘、无污渍。(3) 展车全身打蜡、光亮,玻璃干净透亮,保持轮胎胎面、轮辋表面和可视部位清洁,无灰尘、无污渍,无石子等异物嵌入轮胎胎纹内;车胎需清洗、上光。(4) 需对汽车发动机室内部可见部分、可触及部位等进行清洗,擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部
4、应无灰尘。(5) 后备箱保持干燥洁净,随车工具等物品摆放整齐,无其他杂物;汽车油箱内需备有一定的汽油(不少于五升),确保汽车可随时发动。(6) 车厢内部保持清洁,关注车内顶蓬清洁,去除前后座椅、遮阳板、方向盘(包括后车灯)等部件上的塑料保护套。(7) 车内各储物箱内均不得放有杂物。(8) 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置,并擦拭干净,不留手印等污迹。(9) 保持展车四周及底部地面的清洁,无烟头、纸屑、油污。(10) 每天上班前进行一次全面的清洁工作,每隔半小时检查一次,客户接待完毕后擦拭一遍展车,座椅归位。2.展车展示管理要求(1)展车右前侧放置该车型的技术参数配置立架。(
5、2)展示车的组合应兼顾车型与车色选择,根据不同规格展厅适当搭配。(3)展车轮辋盖上的MG标志需摆正,与地面平行。(4)展车前后方牌照区配备有车铭牌并保持清洁。(5)除特殊要求外,展车车门保持不上锁状态,可供客户随时进入车内。(6)(7)(8)(9)MG7四门车窗玻璃上升到顶。MG TF车窗玻璃下降到底,车蓬打开,并用车蓬罩盖好软车蓬展车天窗、杯架、后排中央扶手、引擎盖、行李箱保持闭合状态,遮阳帘关闭。展车内外不许有价格板、CD及DVD 碟片、产品宣传资料、报纸杂志等其他杂物。为使客户能够顺利及完整的了解产品,车内播放的 CD 及 DVD 碟片应随时备取,以便适时向客户演示。(10)展车拉起手刹
6、,手动挡挂到空挡,自动挡挂到P挡。(11)车内时钟时间显示正确,车内所有电器设备均保持关闭;确保音响功能已调至最佳位置,预先搜索并预存3-6个音乐频道;各座椅上的安全带摆放整齐一致。(12)方向盘调节至最高位置并摆正,MG7 主驾驶座调节至较宽松位置并降至最低点,副驾驶调节至合适位置空出后排最大乘坐空间(保证正常身高客户正常进入)。两座椅靠背向后的倾角保持一致(与B柱对齐);MG TF座椅调节至最后,靠 背角度调节成与地面25角。车内地板上铺有脚踏垫,并保持干净整齐(不得用纸质脚踏垫)。(13)客户离开后销售顾问将车辆恢复上述车辆展示状态。3.展车管理其他要求(1)展车充分充电,每三天着车一次
7、以利展示用电的需要。(2)重点推荐车型应放在重点推荐区,根据厂家不同时期促销策略进行相关物料布置和车型调整。(3)重点推荐车辆需进行重点维护,随时清洁,关注车辆蓄电池电量可供随时启动。(4)展车钥匙应统一集中管理,便于随需随取、安全使用。(5)展车不允许占用客户停车场地进行展示功能。三展厅1.展厅整体(1)展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期清洁;(2)展厅的地面、墙面、展台、灯具、视听设备等保持干净整洁;(3)在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录;(4)展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在摄氏25度左右;(5)展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。(6)展厅内在营业
8、期间播放舒缓、优雅的轻音乐;(7)展厅内所有设施应保持完好,并能正常使用,有问题及时上报。(8)展厅内所有植物叶面保持清洁。2.车辆展示区(1)每辆展车驾驶位的右前方设有一个规格架,规格架上有与该展车一致的规格表;并每天清洁。(2)展车间相对的空间位置和距离,更换展车要在下班后。3.室外(1)专营店展厅室外场地保持整齐清洁;(2)专营店展厅室外车辆摆放保持整齐;(3)停车场按指定的客户停车区,试乘试驾车辆停放区停放。4.顾客休息区(1)顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁;(2)顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后应立即把
9、用过的烟灰缸清理干净;(3)顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的报纸、杂志,报纸应每日更新,杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志,超过三个月应更新;5.业务洽谈区业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。6.顾客接待台(1)接待台保持干净,台面上不可放有任何杂物,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物;接待台值班人员不许聊天,打闹,看报纸。(2)接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。7.销售部办公室销售部办公室内保持整洁,销
10、售顾问各种文件、名片、资料、水杯等整齐有序地摆放在办公桌上,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物,不许将客户的各种资料随意摆放,工作时间不允许吃东西。第2篇:4S汽车展厅接待流程展厅接待流程目的:通过客户接待标准,让销售顾问更好地完成客户接待工作,提高展厅整体服务标准,为客户提供温馨的服务,提高展厅销量。 意义:1、通过细化各项指标,提高销售顾问接待水平。2、通过标准化工作,做好真实一刻,建立良好印象。具体内容:作为一名合格的销售顾问,不仅要有专业的汽车知识,而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。遵照规范的操作流程,把企业文化产品信息传递到每一位客户心中,体现了一名
11、销售顾问的综合素质以及能力。一、客户接待准备1、销售顾问服装整洁,仪表得体,着公司统一制服,配戴工牌,统一左胸。2、做好售前准备,每个销售顾问人手一个工具夹,接待客户全程携带,工具夹中准备好签字笔、名片、火机、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。二、客户接待1、客户进入公司大门,销售顾问立即开门迎出去,并主动向客户打招呼说“您好”,面带微笑,点头示意,将客户迎进。2、当顾客进入展厅后,销售顾问第一时间递上名片,并自我介绍,内容为“您好!欢迎光临东风菱智烟台大渝店,我是XXX销售顾问,请问您怎么称呼?”。3、自我介绍之后立刻寒暄。可以通
12、过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。 “*先生,我们这不好找吧” “*女士,您的包真好看”“*,您之前来过吗?”这句话必须问,防止出现客户冲突。如果客户之前来过,就说“*,您稍等,我去给您找*顾问。”现在可以用到的一个话术是“*先生,天挺冷的,您先到这稍微一坐,我给您倒杯热水去”4、需求分析,销售顾问跟客户在洽谈区聊天,这时候不要谈车,多聊聊客户的事,但是规避隐私。需求分析是整个销售过程中最关键的一环,并且贯穿整个销售过程始终,在这不做重点介绍。5、如果客户问价格,那么就跟客户说“*先生,要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。 销售技巧:(1)使用封闭式和开放式提问。
13、封闭式用于确定客户信息;开放式提问用于获得顾客大量信息,以便作出正确判断。(2)寻求认同。比如在介绍完车辆一个特性时,紧接着问“您觉得怎么样”,“您看呢?”加深客户印象。(3)运用FBI产品特点、作用、给客户带来的利益,加深客户印象。 (4)真实一刻感动的瞬间。注意自己接待中的小小细节,给予客户冲击,激起客户最深层的购买欲望。(5)接待客户过程中,经过需求分析,了解客户购车目的,为客户建立完善的专属购车标准,在此标准下,进行竞品车型的客观分析,打动客户。6、车辆演示完后,可向客户提出分期付款建议,如果客户对此有兴趣,此时带客户到洽谈区坐下,为客户倒好水,列一份详细的客户计划书(分期专用),并详
14、细介绍分期的优势,推进客户在我公司分期购车。7、鼓励客户试乘试驾,建立购买信心。若顾客有试乘试驾要求,步骤如下: (1)检验客户驾驶证,并复印一份。(2)请顾客签署保证书,并与客户驾驶证复印件一并留存。 (3)为客户详细介绍试乘试驾路线,全程安全行驶。(4)上车后为客户将坐椅调整到合适位置,并让顾客熟悉车辆。(5)先有试乘试驾专员为客户讲解车辆操作,客户先试乘,体验乘坐舒适性,中途安全地段换手,改由客户试驾。8、试驾结束后,由客户填写试乘试驾体验表,征求客户对车的直观体验。9、客户接待完毕后,应送客户出门口,为客户将门向外推开,为客户当头,并说“欢迎您的下次莅临赏车”,挥手目送离开至看不见为止
15、。三、客户接待后1、检查车辆复位情况,将车门、前机盖关好,坐椅调整至最佳位置,取出试听CD、VCD碟及车钥匙放回总台处。2、清理客户洽谈区的卫生,保持展厅整洁、干净。3、将客户信息记录在客户登记本上,全部建卡并且定位H级,及时跟踪。四、客户评估和跟进客户的记录做到完全,例如客户的年龄、性别、电话、单位、车型、长相特征、喜好及所谈重点等,以便分析该客户的类型等级,做出正确评估。(一)类型分别:1、O类客户:当天成交(含交定金)。2、H类客户:一周内成交(含交订金),当日或第二日必须跟进,每隔三天必须打一个电话确定是否订车。3、A类客户:两周内成交。当日或第二日必须跟进,每隔五天必须打一跟进电话。4、B类客户:一个月内成交。当日或第二日必须跟进,十天跟进一次电话。5、C类客户:三个月内成交。当日或第二日必须跟进,半个月跟进一次电话。(二)做好客户记录来店(电)客户登记表、意向客户管理卡、保有客户管理卡(个人、公司)。作为一种科学的客户关系管理工具,能提升客户满意度,提高客户转介绍率。制表人:王冠尧审核:1208第3篇:汽车销售4S店展厅管理汽车销售4S店展厅管理为了提高客户满意度,营造一个温馨、舒适的购车环境,现特制定销售部展厅管理规