销售人员管理实施办法(精选13篇)
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1、销售人员管理实施办法(精选13篇)销售人员管理实施办法 篇1(一)仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉,促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求:·注意发型不宜太夸张,包括头发颜色、头发形状;·化妆要适宜,不宜浓妆;·不能戴太大的耳环;·指甲不要留得太长,也不要染色;·着装要求统一、整洁大方,不能穿休闲类服饰;(二)用语规范促销员应保持热情主动的促销意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐,促成购买。促
2、销员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。不同情况下的用语见到来售点的顾客您好,欢迎光临;称呼顾客应使用:您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓;对已购物的顾客表示感谢谢谢您!欢迎再次光临!对未购买者,可使用没有关系!欢迎下次光临!等鼓励性话语;不能立刻接待顾客应对顾客说对不起,让您久等了;介绍产品时让我为您演示一下产品的功能,好吗?请您看一看我们的产品介绍,好吗?等;在顾客等待之后抱歉,让您久等了!在请教顾客时对不起,请问您贵姓?;在向顾客道歉时非常抱歉,给您添麻烦了。(三)服务规范1、言语举止
3、符合规范;2、对产品的相关知识要了解,当顾客的好参谋,不夸大其词产品功能或功效;3、热情、自信地待客,不冷落顾客;4、顾客较多时,应接一、待二、招呼三(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮;5、耐心待客,不得有不耐烦迹象;6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;7、不强拉顾客;8、不恶意诋毁竞争对手的商品。(四)行政纪律1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定;3、就餐时间严格遵照卖场规定;4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等;5、不能坐、靠着待客;(五)售后服务处理规范1
4、、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司;5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报;6、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等),签订投诉处理协议(见附表),达成正式谅
5、解;7、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)报予公司;10、整个处理过程应注意隔离事件,严防事件被进行不利的报道。(六)考核条例1、上班要准时:若发现无故旷工或者擅自离职者,公司会记录在考勤表上,该员工应自觉捐款(捐款金额不限)到公司作为活动开销的一部分。2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;3、业绩考核:a、薪资构成:薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金;b、基本工资:基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩;c、销售提成奖任务销量:依据超市具体情况而定4如销售员月任务量为1万元,完成任务量,按以下二种方式全额提成:第一方案
6、:1584a纸品按1.5%的提成。b尿片、尿裤湿巾按3.3%的提成。c卫生巾按6%的提成。d特价纸按0.5%的提成。示例:如本月销售特价20xx元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫20xx元,本月总销量15000元,也完成任务量,提成如下特价:20xx元0.05%=10元纸品:5000元1.5%=75元尿片、湿巾:6000元3.3%=198元卫生巾:20xx元6%=120考核奖金:奖金是指在本月销售任务量的基础上有一定的提升所给予的奖励。在本月销售任务量的基础上超额20%给予50元的奖金,30%给予100元的奖金,以此类推奖金达到200元封顶。如:本月任务量是10000元
7、,实际销量为15000元,已在本月任务量的基础上超出50%给予150元的奖金。薪资:830(基本工资)+403(销售提成)+150(考核奖金)=1383元第二方案:在第一方案的基础上提成比例点有一定降低,另加300元的其他费用a纸品按1%的提成。b尿片、尿裤湿巾按2%的提成。c卫生巾按3%的提成。d特价纸按0.5%的提成。示例:如本月销售特价20xx元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫生巾和护垫20xx元,本月总销量15000元,也完成任务量,提成如下:特价:20xx元0.05%=10元纸品:5000元1%=50元尿片、湿巾:6000元2%=120元卫生巾:20xx元3%=60考核
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- 销售 人员 管理 实施办法 精选 13