简述接电话礼仪.docx
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1、简述接电话礼仪 接电话是我们现在每个人都会做的事,你们你们知道接电话的礼仪是怎样的吗?下面是为大家准备的简述接电话礼仪,希望可以帮助大家! 简述接电话礼仪 及时接电话 一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:对不起,让你久等了。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。 确认对方 对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒
2、盘问一句:喂!哪位?这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:你好!我是某某某。如果对方找的人在旁边,您应说:请稍等。然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:需要留言吗?我一定转告! 讲究艺术 接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。 最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可啪-的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 融入笑容的声音 即使你不看到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音,包括语调和心
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