旅游心理学周义龙海口经济学院.ppt
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1、旅游心理学旅游心理学周义龙周义龙周义龙周义龙 海口经济学院海口经济学院海口经济学院海口经济学院Copyright2009byZhouyilong,InstituteofTourism,HaikouCollegeofEconomicsAllrightsreserved.Requestsforpermissiontomakecopiesofanypartoftheworkshouldbemailedto: 员工的从业诉求与满足渠道员工的从业诉求与满足渠道员工的从业诉求与满足渠道员工的从业诉求与满足渠道 14.1员工的职业倦怠与人文关怀员工的职业倦怠与人文关怀员工的职业倦怠与人文关怀员工的职业倦怠与
2、人文关怀 14.2员工的心情焦虑与缓解途径员工的心情焦虑与缓解途径员工的心情焦虑与缓解途径员工的心情焦虑与缓解途径14.3学习目标1了解服务人了解服务人了解服务人了解服务人员工作中的员工作中的员工作中的员工作中的各种心理需各种心理需各种心理需各种心理需求、职业倦求、职业倦求、职业倦求、职业倦怠、心理焦怠、心理焦怠、心理焦怠、心理焦虑表现虑表现虑表现虑表现2熟悉旅游企熟悉旅游企熟悉旅游企熟悉旅游企业针对对员业针对对员业针对对员业针对对员工的心理状工的心理状工的心理状工的心理状况所采取的况所采取的况所采取的况所采取的有效管理策有效管理策有效管理策有效管理策略略略略3掌握针对员掌握针对员掌握针对员掌
3、握针对员工的心理需工的心理需工的心理需工的心理需求来制定有求来制定有求来制定有求来制定有效的管理策效的管理策效的管理策效的管理策略略略略 旅游企业的柔性管理旅游企业的柔性管理问题问题1 1:安吉大石浪景区这种柔性管理给我:安吉大石浪景区这种柔性管理给我们什么样的启示?们什么样的启示?问题问题2 2:柔性管理是否意味着企业管理中不:柔性管理是否意味着企业管理中不能用规范化管理?能用规范化管理?【案例引入】一、员工的从业诉求一、员工的从业诉求自我实自我实自我实自我实现的需要现的需要现的需要现的需要尊重的需要尊重的需要尊重的需要尊重的需要归属与爱的需要归属与爱的需要归属与爱的需要归属与爱的需要安全的
4、需要安全的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要生理的需要生理的需要二、企业的满足渠道二、企业的满足渠道 著著名名的的哈哈佛佛企企业业管管理理顾顾问问咨咨询询公公司司曾曾做做过过一一项项员员工工离离职职原原因因调调查查统统计计, ,总总结结出出员员工工十十大大离离职职原原因因:(1 1)想想尝尝试试新新的的工工作作,以以培培养养其其他他方方面面的的专专长长;(2 2)对对薪薪水水不不满满;(3 3)公公司司没没有有提提供供成成长长的的学学习习环环境境;(4 4)与与当当初初所所期期望望的的工工作作不不合合;(5 5)寻寻求求升升迁迁机机会会;(6 6)对对公公司司看看法法与与上上司司不不
5、一一致致;(7 7)职职业业倦倦怠怠,想想休休息息;(8 8)公公司司福福利利不不佳佳;(9 9)工作单调;(工作单调;(1010)与公司理念不合。)与公司理念不合。 (一)马斯洛需要层次理论与企业管理策略(一)马斯洛需要层次理论与企业管理策略(一)生理需要的满足(一)生理需要的满足(二)安全需要的满足(二)安全需要的满足(三)归属与爱的需要的满足(三)归属与爱的需要的满足(四)尊重的需要的满足(四)尊重的需要的满足(五)自我实现的需要的满足(五)自我实现的需要的满足(二)斯金纳的强化理论与企业管理策略 根据强化的性质和目的可把强化分为正强化根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。在管
6、理上,正强化就是奖励那些和负强化。在管理上,正强化就是奖励那些组织上需要的行为,从而加强这种行为;负组织上需要的行为,从而加强这种行为;负强化就是惩罚那些与组织不兼容的行为,从强化就是惩罚那些与组织不兼容的行为,从而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金、而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升职位、安排担任挑战性的工作、关系、提升职位、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。负强化的方法包给予学习和成长的机会等。负强化的方法包括批评、处分、降级等,有时不给予奖励或括批评、处分、降级等,有时不给予奖励或少给奖
7、励也是一种负强化。不同的强化方式,少给奖励也是一种负强化。不同的强化方式,带来的效果也所不同。带来的效果也所不同。(三)赫茨伯格双因素理论与企业管理策略 赫赫茨茨伯伯格格1959 1959 年年提提出出双双因因素素理理论论理理论论,指指出出工工作作满满意意与与否否受受保保健健因因素素或或激激励励因因素素双双重重影影响响。赫赫茨茨伯伯格格发发现现:“满满意意”的的相相反反并并非非大大家家所所认认为为的的“不不满满意意”, 而而只只是是“没没有有满满意意”;同同样样,“不不满满意意”的的反反面面也也并并不不是是“满满意意”,而而只只是是“没没有有不不满满意意”。 赫赫茨茨伯伯格格认认为为,员员工工
8、是是否否满满意意或或者者不不满满意意,涉涉及及企企业业管管理理中中两两类类不不同同因因素素:“保保健健因因素素”和和“激励因素激励因素”。 (四)亚当斯公平理论与企业管理策略 公公平平理理论论的的基基本本观观点点是是:当当一一个个人人做做出出了了成成绩绩并并取取得得了了报报酬酬以以后后,他他不不仅仅关关心心自自己己所所得得报报酬酬的的绝绝对对量量,而而且且关关心心自自己己所所得得报报酬酬的的相相对对量量,既既相相对对于于自自己己过过去去的的付付出出与与回回报报的的纵纵向向比比较较或或者者自自己己的的投投入入产产出出与与别别人人的的横横向向比比较较,以以此此来来确确定定自自己己所所获获报报酬酬是
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