优质文明服务心得.docx
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1、优质文明服务心得优质文明服务心得1 联社下发优质文明服务材料之前,我们联社也组织了大规模的优质文明服务的培训,从服务技能,服务方式等多方面进行面授,虽然有一定成效,但还是缺少自觉执行优质文明服务的氛围。今天我们全体员工共同学习,使我们深刻了解到开展优质文明服务已是一项一时一刻也不能放松的工作,从每个员工思想深入提升了优质文明服务认识。近几年省联社公开面向社会招录大、中院校的毕业生员工,文化层次有了很大的提高。用优质、文明、高效的服务,充分展现了新一代信合人的风采,也充分展示信合事业正蓬勃向上的希望和朝气。 伟大往往盈育在平凡之中。这次优质文明服务学习,里面并没有太多的豪言壮语,也没有惊天动地的
2、伟大事迹,就是每个不同岗位中所发生的一些平凡的小事,也就是这些平凡小事中的主人翁认认真真地把这些小事用心去做好,用优质的服务想客户之所想,急客户之所急,从而也激起每个员工自觉的从自己本职工作做起,从现在做起,一步一个脚印,干一行,爱一行,精一行。只有这样,我们的服务水平才能上新一个台阶,信用社的整体形象才有更高的提升,我们的业务发展才有质的飞跃。 我会全力做好优质文明服务,将“严格,规范,谨慎,诚信,创新”的十字行风融入到工作中,不断提升服务意识,树立“服务第一,客户第一,信誉第一”的服务理念。大力弘扬全心全意,热情周到为客户服务的职业精神。 优质文明服务心得2 通过这次文明优质服务学习,作为
3、一名银行柜台工作人员,应该深刻地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。 柜员的服务是银行中最为重要的部分,一个银行的柜员对客户服务情况的好坏直接影响着这个营业点给客户的印象,更直接影响着该网点的营业业绩。视频中,柜员们标准的示范了在工作中应当做到的所有服务内容以及服务礼仪,包括站立服务,微笑迎客,以及在服务中的每一个有可能用到的礼
4、貌用语,这些方面都是在未来工作中我们需要重视的。 经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。所以强化和提高服务意识,这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个银行的形象,在为客户服务的过程中,应坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活 掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷
5、的服务。在今后的工作中我会以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为合作银行事业发出一份光,一份热。踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。努力加强自己的业务技能水平,这样才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,要让每个客户都高兴而来满意而归。在以后的工作中我应该加强理论学习,进一步提高自身素质。转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领工作导和同事们把工作做得更好。在接下来的工作里认真学业务,学技能,学微笑服务,学
6、会忍,学会平和对待事物,学会把集体的氛围带动起来,为自己创造更好的共事环境。渐渐的成长为一个内心成熟的柜员,不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平,而影响自己的情绪,相反,一切都可以应付自如,微笑面对。从服务客户方便客户的方面着想,既要快捷办理又要周全服务。 优质文明服务心得3 为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中,我们有欢笑,有泪水。我们不但学习了宝贵的礼仪知识,也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富,更是一次思想与心灵的洗礼。 我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候,礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家
7、立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说,面临着日趋激烈的竞争,我们能否在竞争中保持优势地位,独树一帜因素固然很多,但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教,凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”,就是一种感恩。对父母要有礼,是为孝道;对领导有礼,是为尊敬;对同事、朋友有礼,是为友善;对陌生人有礼,是为真诚。 在这三天的训练中,我感触最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻,前方的路就完全交给了你的搭档。是的,漆黑一片,我害怕。但当我的搭档牢牢握起我的手,一步一步带我越过重重障碍时,
8、我便不再恐惧。在这里,请允许我再次对您说声“谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻,此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把,扶一把。他们会是你的父母,你的领导,你的同事,甚至是一个陌生人。感谢他们吧,是他们让你找到了正确的方向。 还记得童年时爸爸手把手的教你练字么,还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候,我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们?树欲静而风不止,子欲养而亲不待。这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴,放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做,殊不知父母最需要的是我们的行动。为
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