2021年社区银行观摩心得体会范文.docx
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1、社区银行观摩心得体会 2018年8月15-16日,在村镇银行的统一组织安排下,全体中高层人员对13家支行(营业部)进行了观摩。观摩结束,各支行长发表感想,村镇银行董事长做总结并提出意见。我有幸作为中高层人员之一参加了本次观摩,目睹社区银行取得了良好成绩,也见证了社区银行发展中存在的问题,深深感到在当前社区银行发展的新形势下,要继续努力,加强建设,实现村镇银行“社区银行”的远期发展目标。 一、支行(营业部)认真努力工作,取得良好成绩 建设社区银行是村镇银行发展的重要抓手和举措,以实现承担社会责任、不断提高业务覆盖率、不断增强业务辐射能力、达到稳健经营持续发展的目标,而要实现这一目标,关键在于各支
2、行(营业部)。通过本次观摩,我看到13家支行(营业部)都认真努力工作,取得了良好成绩,主要表现在以下五方面:一是支行(营业部)形象良好。各支行(营业部)环境良好、卫生整洁,员工态度端正、努力工作,呈现积极向上面貌,在广大居民村民心中树立良好形象,无形中增强了村镇银行的市场影响力和市场竞争力。二是制度基本健全完善。各支行(营业部)加强制度建设,以制度管人管事,使内部管理精细化,做到责任到人,强化考核,实行考核取薪的分配原则,提高了每个员工的工作积极性,提高了工作效率。三是不断提高服务水平。各支行(营业部)要求每个员工始终坚持以客户为中心,增强服务意识,创新服务方式,改进服务作风,严格履行“首问负
3、责”、“微笑服务”,热情真诚服务客户,提高客户的满意度,以此增强支行(营业部)的市场竞争力,吸引更多的客户来办理业务,提高支行(营业部)的经济效益。四是开展各类有效宣传。各支行(营业部)根据总行的宣传活动主题,结合本地实际,开展很多有影响力的活动,提高了公众对村镇银行的认知,促进各类业务发展。五是加强团队凝聚力建设。各支行(营业部)深刻懂得发展业务,提高经营效益,要靠团队凝聚力,通过学习教育,提高员工的政治思想觉悟,提高员工的使命感和认同感,增加员工的团队意识,做到心往一处想,劲往一处使,努力完成各项工作任务,取得良好工作成绩。 二、“社区银行”蓬勃发展,取得显著成效 由于支行(营业部)和全体
4、员工的共同努力和辛勤工作,“社区银行”蓬勃发展,取得显著成效。一是明确了发展目标和工作措施。总行于2017年初制定出台了村镇银行“社区银行”建设三年(2017-2019)行动方案,明确了今后三年的五大主要目标和五项主要任务,提出了实现目标采取的八项主要工作措施,这极大增强了支行(营业部)全体员工的工作信心,使支行(营业部)每个员工围绕“社区银行”今后三年的五大主要目标和五项主要任务,结合自身工作实际,按照八项主要工作措施,去认真工作,努力奋斗。二是经营业务蓬勃发展,成效显著。储蓄存款业务是社区银行建设工作的重中之重,只有抓好储蓄存款业务,才能促进其他业务开展。通过各支行(营业部)的辛勤努力,储
5、蓄存款业务实现持续稳健增长,支行均已实现了亿元储蓄网点的创建目标,XX营业部已率先成为2亿元储蓄网点,三工支行、健康路支行也在向亿元支行的目标冲刺。三是各支行(营业部)各项工作稳健持续进行。各支行(营业部)按照“社区银行”建设目标,加强硬件和软件建设,改善了营业环境,提高了服务水平,工作制度健全完善,为各项业务开展打下扎实基础,有望取得更好的工作成绩。 三、分析存在不足问题,补齐前进路上短板 村镇银行“社区银行”虽然取得了很大成绩,但也存在一些不足问题,从本次观摩中可以明晰地看到,这些都是村镇银行“社区银行”发展进程中必须补上的短板,主要存在以下三方面问题:一是对社区银行建设重视程度不足。个别
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