电力优质服务心得体会.doc
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1、电力优质服务心得体会诚信、质优、高效、规范”是我们团体公司的服务理念,如何在农电管理工作中深入推行这1服务理念,有效提升农村供电所优良服务的质量,更好地做到“点亮生活,服务万家”呢?首先,强化农村供电所优良服务意识和理念,转变在优良服务中的不苏醒认识和偏差。部份基层同志认为,电业是垄断行业,电力产品不愁销售市场,不用讲甚么优良服务。这是极为毛病和可怕的认识。优良服务是团体公司的根本主旨,既体现了行业属性,又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户,就没有供电企业的生存,用电客户是供电企业名不虚传的“上帝”。而且,供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品
2、越多,对供电企业的要求越多,就可以更多的增进供电企业本身的建设,供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高,供电企业的压力越大,就越能增进供电企业本身的强化,规范本身的管理和行动规范,促使供电企业进1步提升优良服务水平。这样才能构成优良的良性循环,不断提升供电企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供电所优良服务的常态机制,实现用制度管人,按制度办事。建立健全农村供电所优良服务的各级组织领导机构,从上到下,层层落实优良服务责任制,并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优良服务的具体内容和标准,除严格按团体公司制定的优良服务标准履行外,还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各
3、级各岗位人员优良服务标准、业务流程办事标准等。在现实生活中,文明礼仪常常就是我们最容易疏忽的“小”事情,1些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上,常常能够看见随手抛弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、水果皮等垃圾,让人看了心里很不舒服。其实,文明就是1种气力,就像奥运火把传递1样,会聚了所有人的热忱,在我们每一个人的手中传递。现实生活中,1句问候、1个微笑、1个举动、1点帮助,都会让人感到温暖。作为服务型企业,供电企业的优良服务既是广大电力客户的需求,也是企业本身发展的客观要求。我们以“优良、方便、规范、真诚”的服务方针,通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真实行供电服务许诺等,全心全意
4、提升服务质量,想方设法满足客户需求。试想,如果我们在接待工作中或与客户的交谈中,冷漠客户、恶语相向,我们所做的1切努力都将是徒劳。文明礼仪是我们员工素质的展现,也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人1些体谅,多给同事1些宽容,多给朋友1些关爱,多给客户1些温暖,多给经过你身旁的人1些笑容,你就会成为供电企业1张最好的名片。让我们1起努力,人人争做供电企业最好的名片,让文明之花绽放。文明就在我们身旁。甚么是优良服务?本次的业务学习给我带来1份全新的感慨,也让我对幼教工作有了更深1步的了解和认识。对比自己以往的想法和做法,直觉汗颜。自己离优良服务型的老师还很远,不过我们还年轻,年轻的人渴
5、望着成功,渴望着人生价值的体现。年轻的我一样有1颗火热的心、满腔奉献的精神,我一样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心,努力去创造属于我的奇迹,就让行动说话吧:1、努力完善美好的教师形象1、努力塑造良好的教师仪表形象美国心理学家研究结果“像甚么”比“是甚么”更重要,既然选择了教师这个行业,那末我们就得像个教师,就得具有教师应当具有的仪表形象。我们要牢记教育也是1种服务,服务始于尊重,尊重体现在交往中。作为教师,在与家长、幼儿和同事之间频繁的交往中,应当时刻警记尊重对方,斟酌对方的需要。从细小的整洁、发饰、衣饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于1个人民教师,让对方首先在形象上认可你、
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