优质实用课件精选电话销售技巧培训PPT.ppt
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1、销售技巧大纲电话销售客户管理及跟进利用电话销售快速约访客户利用接听电话准确掌握顾客心声利用电话管理飞速提升销售业绩电话销售“百事通”请问有多少人在电话销售的最初就开始介绍产品?当顾客听到你的销售电话时是否大多属人都立即表示拒绝?在开始之前在开始之前.让我们进入日常电话中让我们进入日常电话中.电话销售的三个阶段与4C论设计脚本良性的沟通有效的发问异议的处理电话销售的三个阶段电话销售的三个阶段引发兴趣引发兴趣获得信任获得信任有利润的和约有利润的和约电话销售的电话销售的4C4C论论迷茫客户迷茫客户唤醒客户唤醒客户安抚客户安抚客户签约客户签约客户设计脚本设计脚本独特且有吸引力的开场白独特且有吸引力的开
2、场白三十秒原理三十秒原理用问题吸引客户的注意力用问题吸引客户的注意力塑造产品的价值,让客户产生强烈需求塑造产品的价值,让客户产生强烈需求单刀直入的要求见面,争取进一步销售机会单刀直入的要求见面,争取进一步销售机会建议式给出时间或方案,提升专业形象建议式给出时间或方案,提升专业形象设计脚本设计脚本独特且有吸引力的开场白独特且有吸引力的开场白 -建立好的第一印象建立好的第一印象 -直接、诚实直接、诚实 -说明你的优势说明你的优势我可以打扰你几分钟吗?我在进行一项新外贸方式的调查。我们的服务就是为了顾客满意!设计脚本设计脚本三十妙原理三十妙原理-1010秒内热情礼貌的引起你顾客的注意(名字、热情、自
3、信)秒内热情礼貌的引起你顾客的注意(名字、热情、自信)-20-20秒内说明打电话的原因、介绍你的公司、了解客户需求,说明为秒内说明打电话的原因、介绍你的公司、了解客户需求,说明为 什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去 案例1: 早上好,是王经理吗?我是韩一小贾!我了解到贵公司经常出口,所以我致电的目的是想让您知道我们为您提供快速退税计划将使您的资金更灵活。案例2: 李经理您知道最近阿里巴巴推出了信用保障服务了吗,基于大数据下来给您带财富,若您想了解活动的具体内容的话,我们不如今天下午在您的办公室来讨论此事!只要掌握以上内容,就可以成功的进行电话销售了
4、吗?还必须打好以下基础还必须打好以下基础利用电话销售快速约访客户利用电话销售快速约访客户良性的沟通良性的沟通提问技巧提问技巧积极倾听积极倾听确认技巧确认技巧建立融洽关系建立融洽关系声音感染力声音感染力表达同理心表达同理心简洁简洁专业专业自信自信流畅流畅积极积极措辞措辞微笑微笑挺胸挺胸积极积极身体语言身体语言语气语气语速语速节奏节奏停顿停顿音量音量热情热情音调音调清晰清晰积极积极声音声音产品、角色、客户类型不同,对你的声音感染力的要求也不同。良性的沟通良性的沟通-声音感染力声音感染力在电话中如何与客户建立融洽的关系?(适应客户适应客户(声音感染力声音感染力(真诚地赞美真诚地赞美(礼貌和友好礼貌和
5、友好(寻找共同点寻找共同点(专业能力专业能力 良性的沟通良性的沟通-建立融洽关系建立融洽关系有效的发问有效的发问当打电话问别人问题时,先问自己该如何发问问对问题转移顾客的注意力问简单容易回答的问题问YES的问题问几乎没有抗拒的问题问积极的问题问引导性的问题反问的问题前奏-我们刚好有一个优惠活动,请教下您最近有没有走货计划?我看到您家国际站制作的很专业,业务一定不错,近期走一票货来试试我们服务的?反问为什么您会这样想?您怎么看这个问题?为什么为什么可否详细谈谈您的想法?可否详细谈谈您的想法?纵深提问纵深提问服务不好服务不好哪方面不好呢?哪方面不好呢?服务人员的哪些方面让您服务人员的哪些方面让您
6、感到不舒服?这方面如果改进后,会对您有什么影响?感到不舒服?这方面如果改进后,会对您有什么影响?有效的发问有效的发问-提问技巧提问技巧有效的发问有效的发问-提问技巧提问技巧提问完问题后保持沉默当你需要提很多问题时,请告诉客户你要提问可能要占用您几分钟时间,可否请教几个小问题?同一时间问一个问题您公司今年走货计划?什么时候走?货值是多少?不要关闭自己的开放式问题不要关闭自己的开放式问题对于这个一达通,您最关心的问题有哪些?是安全性,对吗?对于这个一达通,您最关心的问题有哪些?是安全性,对吗?问半句话问半句话您的联系方式是您的联系方式是有效的发问有效的发问-倾听的技巧倾听的技巧澄清“原来是这样,您
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