电销的心得体会简短打电话心得.docx
《电销的心得体会简短打电话心得.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电销的心得体会简短打电话心得.docx(14页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、电销的心得体会简短 打电话心得打电话心得过前台助理关供参考目 录电话情景1请问您是哪里电话情景2您有什么事吗电话情景3您事先预约过吗电话情景4我们开发部经理不在电话情景5开发部经理现在很忙,有什么事你先跟我说吧电话情景6你过一会儿再打过来吧,我现在很忙电话情景7只有告诉我你要找的人的全名,我才能帮您转,这是公司的规定电话情景8我们总经理不在公司电话情景1 请问您是哪里错误应答1“我们是一家专业代理EMC 、SINOWEALTH 、ST 的代理公司2“我们是深圳市博巨兴实业有限公司。”病因诊断“请问您是哪里?”这是前台秘书的职责不是挂掉所有来电,而把正确的电话转接给正确的人,所以她们在接听陌生来
2、电时,通常会过滤,对于销售电话,处于职业的习惯有特别的抵触和厌烦,因为销售电话每天太多了。沟通策略1、电话销售人员在报公司名称应力求简短,回避公司名称中表示行业和经营方向的部分,可以说“深圳博巨兴”或“博巨兴”2、采取一种技巧性很强的应对方法是答非所问的策略。例如:当前台秘书说明来意,是电话销售人员的大忌,无异于“自取灭亡”。因为她们辩明来电是推销电话后,极有可能会拒绝透露负责人的联系方式,豪不犹豫地挂断电话。2,前台秘书既然不是负责人,也就不可能为你带来订单。也不会关心你的产品,因为这不是她们的职责范围。即便你说的天花乱坠,也不过是浪费时间,因此,我们在没有和相关负责人通话之前,一定要收敛具
3、有销售色彩的语言,避免暴露身份。沟通策略其实这个情景,前台秘书有义务为他们的领导节约时间,这种职责在她们潜意识里无形之中地认为“销售电话都有是无关紧要的”。但假如前台秘书感觉我们的电话的事关重大。比如说:此前发过邀请函或者邮件、传真,也可以说是事先约好的,还可以以采购的名义找相关负责人等。范例对话1销售人员:您好!请问您这里是XX 公司吗?前 台:是的。您有什么事吗?销售人员:您好!我是博巨兴公司。昨天我有给贵公司开发部经理发送了一封会议邀请函,今天需要了解一下他是否能够参加我们的主办的新产品技术研讨会议。能不能麻烦您帮忙转接一下?对话2销售人员:您好,麻烦问一下贵公司开发部的分机。前 台:您
4、找我们开发部有什么事吗?销售人员:是这样的,我们公司对你们的XX 产品很感兴趣,想进行采购。现在需要向贵公司的开发人员咨询一下产品的相关信息。前 台:哦,好的,请稍等。对话3销售人员:您好!请帮我转接开发部。前 台:请问您有什么事吗?销售人员:我要和贵公司的开发部经理谈一下合作的事情。前 台:是关于哪方面的合作呢?销售人员:当然是关于贵公司新产品合作开发方面的。这件事很重要我需要和他直接沟通。谢谢你!前 台:好的,请稍等。电话情景3 您事先预约过吗错误应答1“没有”2“还没有,请你帮我预约一下吧!”3“哦,今天我就是想和他预约的。”病因诊断与习惯问“预约过吗”的前台秘书的话语包含的一切可能性。
5、当她们说负责人“不在”时,要继续探明相关负责人目前的具体情况:是人在公司而此时不方便接听,还是外出办公今天回公司,或者是在外地出差等。如果确定相关负责人不在公司,我们也要尽可能为回访创造条件,比如我们可以把有可能引起客户关注的资料先传真过去,并在显要位置留下自己的信息,和下次计划回访时间等。范例对话1销售人员:你好!请问是XX 公司吗?秘 书:是的。您找哪位?销售人员:请帮我转一下开发部的李经理。秘 书:李经理现在不在。销售人员:请问他现在离开公司了吗?秘 书:不,他正在开会,现不在不方便接听电话。销售人员:原来如此。谢谢您!请问您贵姓?秘 书:我姓王。销售人员:王小姐,您好!还要麻烦您一下,
6、您估计李经理今天什么时候才方便通话呢?秘 书:这个说不好?要不您下午再打过来看看吧?销售人员:您看是下午2点还是3点打来比较适合呢?秘 书:3点吧,那时李经理应该不是很忙。销售人员:好的。谢谢您,王小姐。下午3点我再打过来。对话2销售人员:您好!请帮我转一下张总。秘 书:对不起,张总现在不在。销售人员:哦,谢谢!您是张总的助理吧?请问您贵姓?秘 书:免贵姓郑销售人员:郑小姐,您好!张总他是去外面出差了?还是。?秘 书:对。销售人员:果然是啊,我们上次联系时,张总跟我提起过这几天可能要出差,没想到这么快他就动身了,郑小姐,请问一下,张总这次出差大概要多久才能回来呢?秘 书:可能要到下个月才回来了
7、。销售人员:啊?都怪我记性太差,把这么重要的事情都给耽误了。可现在事情很急,我必须联系到张总。要不这样,郑小姐,您看我如果现在打张总手机,他方不方便接听?秘 书:如果事情比较紧急,您可以打他手机联系。销售人员:好的,谢谢,请问张总现在的手机还是138。那个号吗?秘 书:不是的,他现在的手机号是135。销售人员:好的谢谢!电话情景5 开发部经理现在很忙,有什么事你先跟我说吧错误应对1、 好的,我就给你介绍一下我们公司新推出的产品。2、 这样啊!那我简单地跟你说一下吧!3、 好吧,不过你一定要转告你们经理啊!病因诊断1、 如果我们要前台秘书能比我们对产品的解说更准确,更细致吗?范例:对话1销售人员
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 心得体会 简短 打电话 心得