公司员工岗位交流心得体会.doc
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1、公司员工岗位交流心得体会公司员工岗位交流心得体会一、专业知识的学习与实践我首先被分配到分公司客服收费班进行两周的业务学习。一楼客服收费大厅担负着分公司区域内客户缴纳水费、业务受理以及各种诉求办理工作。认真、细致这是在客服工作的基本要求。简单的一张水费发票可能对客户来说就是一张普通的缴费凭证而已,但这看似简单的发票中却深藏着许多内容,收费员收费出票时,必须认真核对发票号码、核对客户用水编号、地址、名称、核算水费等多项内容,确保准确无误后,才能将发票交于客户手中,完成收费。遇到特殊情况,还要寻求其他的解决办法,从而做到让客户顺利完成交费。以往在机关工作期间,我只知道这项工作应该是简单易懂,不难做,
2、从未亲身去体验。在分公司第一次上岗收费时,我的心里难免有一些紧张和不安,但在孙红霞师傅的耐心讲解和指导下,我很快学会了收费系统的操作、收取水费和打印发票,当把核对好的发票送到客户手里的那一刻,我的心里感到无比的畅快。这也让我体会到,看似简单的工作,却必须有着扎实的基本功底和丰富的工作经验才能把它做好,才能做到让用户高兴而来,满意而归。体验收费工作让我受益良多,客户业务办理的学习也给我带来了许多收获。在客服收费班学习客户业务办理期间,我首先学习了分公司办理客户更名、过户的流程,由于这些工作我之前在机关也接触过,不算陌生,所以很快就可以上手进行操作办理,填写过户业务申请表,请用户出示身份证、房产证
3、等一样都少不了。分公司客服工作的难点是与对供水服务存在疑问的客户打交道,这是一项具有挑战性的工作,不同的客户有着不同的问题,有的易于解决,有的则相对棘手,有的客户易于沟通,有的客户则因为存在年龄较大、心情急躁、聋哑障碍等各种不同的原因而沟通较为困难。面对不同客户和客户所带来的不同问题,客服人员都必须快速寻求最为合理的解决方案,解决客户疑问,做到客户利益与企业利益的平衡和双向保证。客服工作是一项技术含量非常之高的工作,是客服人员对工作的态度、认真度、责任心、业务熟练程度以及快速反应能力等综合素质的考验,在收费客服学习期间,客服工作的学习,使我对供水营销的基层服务工作的有了更深刻的认知。市场营销中
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