高速收费员培训心得体会范文五篇.docx
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1、高速收费员培训心得体会范文五篇之前对收费员的感觉就是简单轻松,来到这里之后看到的是一个半军事化的管理形式,每天上下班都要列队,整齐统一,非常正规。培训期间每一个简单的动作都需要大家在私下不断练习,才能呈现出标准,良好的窗口形象。下面是由百味书屋网小编为大家整理的高速收费员培训心得体会范文五篇,仅供参考,欢送大家阅读。高速收费员培训心得体会范文五篇【一】在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下:第一、在思想政治
2、方面,努力提高理论修养,认真学习三个代表重要思想、十六大和十六届四中全会精神,自觉用理论指导工作。拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律。第二、在学习方面,做学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习,向身边的好人好事学习,提高自己解决实际问题的能力。第三、在效劳态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的效劳态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不
3、逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。第四、在收费工作方面,在收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来,过往的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好,同时为了干好收费工作我时刻注意与班长,稽查配合,遇到问网题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效
4、率也大大提高了,业务更加熟练了。第五、在日常生活方面,在班组里大家都喊我一声老大,作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生。我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的优秀收费员。高速收费员培训心得体会范文五篇【二】曾经坐车经过收费站的我,以为收费只不过是简简单单
5、的重复性操作,现在的我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性,但就是这看似平凡的工作,要做好并不容易,要做的出色,更要付出辛勤的努力。在这次培训中,每天的课程都是满满的,让我觉得特别的充实。因为收费站的管理都是半军事化的,所以培训过程中,我们每天都要进展军训,虽然每天都特别累,但是,军事化的锻炼让我明白了纪律的重要性,规章制度在一个收费站所起的作用。所谓无规矩不成方圆,而作为高速公路上的工作人员,更应该在有限的空间里遵守规矩,因为只有这样才能促进社会与个人更好的开展。而这规矩就是工作纪律,它作为全体职工执行力的可靠保障,也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度,按规
6、章制度积极开展工作,营造出和谐的收费环境。培训过程中,各个所里优秀的内训师还给我们讲了课,让我印象最为深刻的就是?效劳礼仪在收费窗口当中的应用?。之前没有进入收费站工作的时候,每次经过收费站看到收费员整齐的服装,和蔼的笑容,标准化的手势都会觉得像一道靓丽的风景线,给人轻松自然的感觉。如今,我也是他们当中的一员了,深知效劳礼仪在效劳行业的重要性。通过这次课程,让我明白了,看似简单的手势效劳,要保持八个小时的标准化并非一件容易的事情,但是也并非不能做到。内训师给我们举了武东所万志婵的例子,她在收费一线工作十几年,一直能保持饱满的精神状态,和蔼、热情的效劳于司乘人员,并得到了管理处、管理所和同事们的
7、一致好评。听完后,我感触良多。收费站的工作,虽然简单枯燥,却不乏这些爱岗敬业,乐于奉献的工作者。我们应该向他们学习,在工作中本着以人为本的效劳理念,注重细节,塑造良好的形象,时刻做好微笑效劳。把微笑效劳贯穿于工作的始终,让文明渗透到每个收费工作的环节。把我们的满腔热情投身于此,这样才能树立良好的窗口形象,也能赢得广阔司乘对我们工作的理解和支持。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心效劳、用情效劳,让效劳对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费效劳工作就会做到
8、让领导放心,让社会满意。最后,要感谢单位给我们提供这样一个学习的平台,让我们更好的扬帆起航。高速收费员培训心得体会范文五篇【三】刚刚参加完公司组织的收银员技能培训,虽然涉及的是超市收银员,但是对我们这些商场收银员来说,也有许多值得学习的地方,我对此次培训感触颇多,故此写下一篇心得体会,希望领导给予批评指导。培训中针对收银员的工作给予了高度评价,基层,承当了责任和风险,还要看别人的脸色。毋庸置疑,收银员是效劳行业中比拟特别的但是又很常见的一种职业,收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力,同时又承当了风险,是商品和货品的出入闸门。首先,我们应该明白收银员的职责,有人称收银员为商场的掌门人,这种比喻
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