公司客服个人心得体会.doc
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1、公司客服个人心得体会猜你正在找公司客服个人心得体会的怎样写?那末就给你这篇范文参考。时光飞逝,转眼间我到客服部门工作已有两个多月了,在这两个月里,我学到了很多,也对客服的工作有了新的认识和体会。在没接触过客服工作之前,总认为客服的工作是那末的简单,就是坐在前台接接电话,解决1下售后问题就好了。但通过两个多月的学习,我深入的体会到客服的工作是1个人与人之间沟通和交换的工作。客服的人员代表的是用户与公司交换的窗口。作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对峙面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度斟酌问题,不能站在用户的对峙面来解决问题,否则问题是永
2、久都不能解决的。在处理问题的进程中,客户固然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应当给用户1个期限许诺,而且在这个期限中出现甚么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这1行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,在以后的工作中1定努力学习专业知识,不断创新,把客服工作做好。希望你能喜欢这篇公司客服个人心得体会范文。3个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为主旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。下面讲1下我工作的心得体会:1、勤奋学习,与时俱进。理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深入体会
3、到理论学习不但是任务,而且是1种责任,更是1种境地。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思惟能力,重视用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。2、立足本职,爱岗敬业。作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每件事,每当遇到复杂杂事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要展开新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的展开起来。在工作中,我严格依照“顾客至上
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