酒店管理培训心得体会三篇.doc
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1、酒店管理培训心得体会三篇酒店管理(Hotel Management ),是全球10大热门行业之1,高级酒店管理人材在全球都是1直很紧缺的。第1文档网为大家整理的相干的酒店管理培训心得体会供大家参考选择。酒店管理培训心得体会篇1首先非常感谢公司给我1个良好的学习机会,20XX年7月24日怀着梦想踏上了人生的新“旅程”,紧张而又短暂的学习时间,却给了我很大的启发,收获颇丰,让我更加的深信自己,让我对自己的未来更有信心,让我对XX、对这份事业有了全新的认识,经过1个月的学习我有以下几点的心得体会:1、自我管理经过1个月的学习,让我深深的知道作为1个管理者应当将眼观从“点”到“面”的转化,我们时刻要将
2、事情斟酌周全,要把事情想的更长远。我时刻记住XX管理团队共鸣,时刻在检讨自己。2、以人为本,服务我们的客人我们将客人分为两种:1是我们的员工;2是消费者。员工是我们企业的财富,大家来自5福4海由于有缘我们相聚在XX这个大家庭,我们为营建温馨的家、和谐的家、安全的家让我们来自5福4海的员工有家的归属感,我们不但要关注员工的工作状态,也时刻要关注着员工生活,我们要努力的营建“5佳”,让员工的生活更好,才能有更好的精神上班,才会有更多的微笑去对客人服务。我们要给员工提升的机会,让员工与企业的发展同呼吸共命运,鼓励员工岗位成才,不断实现本身的价值,这样才能留住员工为企业创造出更多的价值。顾客是我们的上
3、帝,我们的使命是提升服务价值,让大众旅居生活更美好,我们以真“心”来对待顾客、令顾客满意,我们始终站在客户的角度想问题,解决客人的需求。我们要捉住关键时刻,为客户提供优良的服务,让客户成为我们的虔诚客人,用我们的服务感动客人。3、团队建设没有完善的个人,只有完善的团队。团队中每一个人都有自己独特的个性和特点,就像手指和拳头:5根手指各施其职,但合起来确是1股强大的气力,作为管理者,自己本身要不断学习,不断提升,管理好自己。我们的成功离不开他人的理解和支持,离不开上级的关心和指点、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重上级,支持同级,关心下级,这样才有助于提高工作绩效。在XX这个平台上我们要
4、时刻将企业利益、团队利益放在重要位置,我们要有强大地1直团队才能面朝大海,春暖花开。4、敏锐的市场洞察力作为1名管理者,处理睬管理还要会做生意。在市场竞争剧烈的今天,如何能分得1块蛋糕?如何能立于不败之地是我们作为管理者时刻要斟酌到的,作为管理者要有敏锐的市场洞察力,只有了解市场,才能捉住市场,创造市场,在市场竞争剧烈中众多经济型酒店中脱颖而出,我始终认为生意是人做出来的,只要有愿望,只要你有梦想1定会有奇迹的出现。以上是我对这次学习的总结,经过了1个月的学习,发现自己也存在在很多不足的地方,本身知识的薄弱特别是后台的管理和财务的知识,这些将在以后的工作中逐1的解决,本身也将不断的学习,不断的
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