医院优质服务工作个人心得范文大全.docx
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1、医院优质服务工作个人心得范文大全 医院优质服务工作个人心得范文大全 优质服务就是以病人为中心,想尽一切办法满足病人的需求。我理解勿以善小而不为,勿以恶小而为之就是优质服务的真谛,在优质服务中,没有,只有更好,只要我们用心去做。下面小编给大家整理的医院优质服务工作个人心得范文,希望大家喜欢! 医院优质服务工作个人心得范文 我院本着以人为本,以患者为中心的宗旨,从患者的角度出发,全面提高服务质量,更多的奉献给广大患者,一切以病人满意,放心,安心为服务要求,围绕患者的要求,争创优质服务医院而努力。 以病人为中心实施优质服务展开医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革,而形成全新的的服务模式和思维
2、方式,随着现代科学技术的迅速发展,医学正以前所未有的速度,向着生物心理社会医学模式转变,以人为本的人性化人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患间理解与支持,提高治疗效果的需要,这与优质服务是分不开的。 以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效果的需要,另一方面,加强医患沟通,提高服务质量,是塑造医院形象的需要,提高医生自身的素质和职业道德。 提高优质的服务,减少医疗之间的纠纷,化解医患之间矛盾,重要抉择,从而加快医疗卫生事业发展生产力的需要,然而医
3、患关系的紧张必将影响医疗事业的进步与发展,应该适当加快改善医患关系的步伐。提高优质服务,保证人民健康,患者到医院看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有充分的知情权利,知道病情最起码的要求,如果对自己的病情不明白,就不容易理解医疗方案,不一定治疗取得更好的治疗效果,医生对在用药、检查、改变医疗方案等可能发生的情况,都要根据不同对象有选择地告知。患者特别渴望医务人员关爱、温馨和体贴,因而对医务人员的语言、表情、动作和姿态、行为、方式极为关注、敏感,如果医务人员有服务的疏忽,就会引起误解,甚至诱发医疗纠纷。 放弃个人利益,深虑集体利益的重要性,树立正确的人生观、世界观、价值观,要正确的看待
4、形式,及环境的趋势,大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的重要职业道德,竞争与协作,经济效益与社会利益等同关系,让文明行医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动,把优质服务成为我院永恒的主题。 医院优质服务工作个人心得范文 自我到眼科中心以来,一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻,一直秉承以病人为中心的服务理念,紧紧围绕病人的需求提高服务质量,提高护理专业水平,从而改善患者的就医体验。科室从患者入院,住院期间到出院,都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中,我们的病房在变化,我们的护士也在变化,起初我们认为比较艰难,难以完成的事情,如今都逐步实现。
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