银行柜员心得体会如何服务好客户.doc
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1、银行柜员心得体会,如何服务好客户银行柜员心得体会 如何服务好客户银行作为1个服务性行业,必须通过服务来实现经营目标和证明存在的必要,银行服务水平的高低和质量的优劣是决定其经营成功与失败的关键。而作为银行窗口单位的柜台人员能否为每个顾客提供细致入微、快捷满意的服务是衡量全部银行的服务水平的重要标准。作为1名1线柜员,我想从以下几个方面谈谈如何服务好客户: 1、 加强本身学习 提高业务技能 “工欲善其事,必先利其器”。要想服务好客户,必须加强本身学习,知道客户所想,知道客户所求,与客户做朋友,当客户知心人。我们要想跟上时期发展的步伐,适应业务发展竞争的需要,就必须加强本身的学习,作为1名新员工,特
2、别要学习国家法律法规,学习上级行的规章制度,学习业务操作规程,学习各项业务技能。在对客户宣扬解释上,态度和爱、语言简洁、表述清楚,易记好懂;在业务操作上,要坚持严谨、规范、优良、高效。 当前,银行常常碰到的,就是客户长时间排队等候办理业务。这也是社会上反应的热门问题。每个到银行来办理业务的客户,是不愿意长时间等待的。但是有时间,因多种缘由,致使客户等候时间太长,使客户宣泄怨言愤懑情绪。做为1名优秀的银行1线柜员,1方面要加强与客户的宣扬沟通解释工作,抚慰客户的不满情绪,面带微笑,坦诚接受客户的批评和建议。2是通过快捷、高效、优良的服务,加快业务办理速度,尽快缩短客户等候时间,消除顾客久长等待酿
3、成的不愉快心理。所以,当顾客来到窗口时,如果能够面带微笑的说:“不好意思,让您久等了。”处理完业务后跟客户说再见,欢迎你下次再来。这样客户心中的不愉快就会云消雾散,客户离开后记住的是银行柜员的良好服务,而不是长时间等待的不愉快。这点我是深有感触,相信各位站过大堂的同事都深有体会。要解决客户排队等待办理业务的问题,我们必须要提高我们的电脑操作、数据输入、凭证核对、点钞付款等业务速度,在确保业务安全、准确、合规、严谨的条件下,提高我们的工作效力。 2、 加强团队合作,提高服务质量“3个牛皮匠,赛过诸葛亮”。我们大家为了商业银行发展的1个共同目标,走到了1起,是我们有幸成为同事,是我们成为1个团队,
4、1个整体。我们在服务工作中,要鉴戒学习狮群的团队协作捕猎精神,要建立团队合作意识,团队合作精神,在工作中,只要对单位、对整体、对业务发展有益的事,不分前台后台,不分岗位工种,上下1心,通力合作。*是个人口、版图小市,存款蛋糕就那末大1点,如果我们不去竞争,就会被他人抢走,所以抢夺存款客户,不亚于虎口夺食,不在竞争中发展,就在竞争中灭亡。当前,金融机构竞争异常剧烈,服务水平的高低是能否抢得客户的决定性因素。加上我行在本地设立时间不长,社会影响力和客户认知度,与工、农、中、建、信、邮不论是在设立时间还是在网店、人员、网络、硬件都或多或少还存在1些细微差距。但我们有我们的优势,我们是新成立的机构,犹
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