2020客服转正的工作总结范文五篇.doc
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1、2020客服转正的工作总结范文五篇2020客服转正的工作总结范文5篇 精选客服转正的工作总结(1) 时光弹指1挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的3个月,内心不由感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回想。虽然没有大张旗鼓的战果,但也经历了1番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中,对同方人环有了1个比较完全的认识;对公司的发展历程和管理和个人的岗位职责等都有了1个比较清晰的认识。在熟习工作的进程中,我也渐渐领会了同方人环“承当、探索、超出”的精神,团结协作、开辟创新,为同方人环的稳步发展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指点下,通过本身的不懈
2、努力,各方面均获得了1定的进步,现将我的工作学习情况作以下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物质管理及办公室内的1些平常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效力及工作质量。因无工作经验,期初的1段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热情帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟习了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了1个更深入的认识,特别是工作中的1些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这1点很重要,也是加入公司以来同事们给我最
3、深的影响。 固然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后1定尽力做到最好。工作中需要“超出”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。 在此,在对试用期的工作情况及心得体会做1汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正要求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做1个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的气力。 参考客服转正的工作总结(2) 20xx年x月,我正式升任丰泽园客服部主管,对物业客服工作者来讲,全部进程感受最多的只有1个字:烦。我是从1线员工上来的,所以深谙这类感受。作为公司1名老员工,在接任客服主管工作中,我1直在不
4、断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、乃至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做1名合格、称职的客服人员,需具有相当的专业知识,掌握1定的工作技能,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。在每个新员工上岗之前,我会告知她们,1个优秀的客服人员,唯一熟练的业务知识和高超的服务技能还不够,要不断地完善本身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当做是1种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真聆听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭
5、业主情绪上的怒火,避免因服务态度问题火上烧油引发业主更大的投诉。 本年度部门各项工作以下: 1、规范内管管理,增强员工责任心和工作效力 自加入丰泽园客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效力低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进1步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的鼓励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而增进了部门各项工作的展开。 1、严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象
6、。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部侧重加强员工服务管理工作,逐日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技能培训,提高了客服员的服务素质。部门建立“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务当中,在服务中切实的将业主的事情当做自己的事情去对待。 2、美满完成丰泽园1期交房工作,为客服部整体工作奠定了坚实的基础 20xx年xx月中旬,丰泽园1期正式交房入住,我部主要负责1期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷
7、等工作。累计办理(这个内容自己加)密切配合各部门,做好服务中心内、外联系、调和工客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务,本年度累计处理(这个内容自己加) 2、部门工作存在的问题 虽然部门整体工作获得了良好的成绩,但仍存在1些问题。为进1步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结以下。 员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技能和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。部门管理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了丰泽园交付的准备工作
8、中,因此疏忽了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效力、员工责任心和工作积极性遭到1定影响。调和、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主张见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。 3、20xx年工作计划要点 (1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达96%以上; (2)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率到达95%以上; (3)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (5)密切配合各部门工作,及时、妥
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