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1、2020电话销售工作计划范文1、首先我觉得公司要肯定好整体销售方式1、网络、电话营销相结合;这类方式目前来看丢不得,这属于时尚型营销方式,特别是网络营销,许多企业也在不遗余力的采取和推行,不管对厂家或客户来讲都是最快捷的沟通方式。2、经销商;具有很强势的地域性优势,渗透性很强,大部份经销商手中都有1定数量的固定客户。发展1定数量的经销商对我们来讲是必要的特别是在我们弱势或空白地区。但对经销商我们必须采取1定的.监管手段。首先1定要给他地域保护的许诺,同时提供尽量多的他所在区域的新客户让他开发,以提高他的合作积极性,这中间要及时做好我们彼此的沟通,以便共同赢得新客户。其次给经销商施加1定的销售压
2、力(可定任务),由于他们对产品的可选性太强,说白了他们也是哪家便宜买哪家的,和客户心里1样,有时候也可能会做贴牌的产品。所以我们要通过各种渠道及时了解经销商的动态,以杜绝严重的后果产生。3、办事处或分公司;办事处情势安全方便,容易获得客户信赖,更加有益于公司对大区域销售及客户管理。(具体操作暂不详谈)2、对老客户和固定客户,要保持联系。常常电话或短信回访,及时了解客户对产品的使用情况。在适当条件下,可登门造访客户,当面沟通以便稳定与客户关系。宴请不是目的,沟通才最重要!3、要多增加几个大点的新客户,还要发掘尽量多的潜伏客户。现在市场上能够长时间稳定发展的客户其实不多,特别对这个看似成熟完善而且
3、竞争强烈的化工装备行业(包括泵、阀),1年发展个几家新客户就不错了。新客户主要来源于潜伏客户,所以说潜伏的客户我认为有时候应当要盯得更紧些为好。不断从各种渠道或和同行交换中取得更多客户信息或更近于自己市场的信息。4、要有好事迹就得加强业务学习,开辟视野,丰富知识,采取多样化情势,把熟习业务与交换技能相结合。(与同事和同行之间和和客户之间的交换)2020电话销售工作计划范文电话销售已成了现代比较流行的销售方式,拿起电话每一个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可其实不是1件简单的事情了。1、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已担心对方谢绝自己,遭到谢绝后不知该如何应对
4、,只能挂断电话,乃至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度斟酌,想象他将如何谢绝你。如果你这样想,就变成了两个人在谢绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:(1)摆正好心态。作销售,被谢绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人谢绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应当非常的乐观。他人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。(2)善于总结。我们应当感谢,每个谢绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为何会被谢绝的教训。每次通话以后,我们都应
5、当记录下来,他们谢绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会惧怕,也不会恐惧。(3)每天抽1点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达1个甚么样的高度。而是给我们自己足够的信心。固然我们应当有选择性的学习其实不是甚么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以避免由于紧张而语无伦次,电话打多了自然就成熟了。2、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,固然不可能1个电话就可以完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我
6、们有价值的信息。假设接电话的人正好是负责人,那末我们就能够直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约造访等,如不是负责人,就要想办法取得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约造访。所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,取得面谈的机会,进而完成我们的销售。3、客户资源的搜集既然目的明确了,那末就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或说找到足够多的有效潜伏目标客户,如果连这点都做不到,是根本谈不上创造甚么良好的事迹的。在电话销售进程中,选择永久比努力重要,1开始就找对目标虽然其实不代表着能够产
7、生销售事迹,但最少你取得了1个机会,取得了1个不错的开始。选择客户必须具有3个条件:1、有潜伏或明显的需求;2、有1定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权,能够做主拍板。由于我们的产品属于高级产品,消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流,这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐界、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等,在客户开发的时候,我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。4、前台或总机沟通资料搜集好了,就是电话联系了,这时候候你会发现很多电话是公司前台或总机,接电话
8、的人不是你所要找的目标,准备的1大套销售话术还没讲就被拒之门外,那末我们就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术:1、在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或朋友,这样找到的机会大1些。2、多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的概率也比较大。3、随意转1个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就可以躲过前台。4、如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外1个同事帮你打,顺便考考你的同事,也能够学到新的方法5、以他们的合作火伴的身份,例如:你好,我这是XX公司,帮我接1下
9、你们老板,昨天我发了份传真给他,想肯定是不是收到。6、不知道负责人姓甚么,伪装认识,比如说找1下你们王经理,“我是XX公司XXX,之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人,可以说:哦,那是我记错了,他的名片我丢了,请告知我他尊姓,电话多少?”7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空,就说:没关系,负责人1般甚么时候在呢?您看我甚么时候方便打过来,要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再谢绝你了。5、成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引发客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道以下3件事:
10、1、我是谁,我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是甚么?3、我公司的产品对客户有甚么用处?开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图,由于没人会有耐心听1个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关心的是这个电话是干甚么的,能够给他带来甚么,没有用途的电话对任何人来讲,都是浪费时间。例如:您好,张总,我是早上果业有限公司XXX,我们公司主要是做各种高级水果、干果产品配送,还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放,还能提供给您的客户,保护好您的客户关系。注:不要总是问客户是不是有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思惟;面对客户的谢绝不要立刻畏缩,放弃,最主要是约客户面谈。6
11、、介绍自己的产品电话里介绍产品要捉住重点,突出我们的产品特点,吸引客户:1、配送优势我们是以会员卡的情势消费,1次消费不完,可以分几次刷卡送货,还可以充值,您作为礼品送给客户,既方便又实用,客户只要1个电话,我们就把产品送到家了,节省了您客户外出购物的时间,而且产品品质有保证。2、产品优势我们的产品大部份是进口水果、干果,而且很多水果我们有自己的种植园,确保了产品无农药残留,很多产品市场都不多见,现在都讲求送礼送健康,您把这么有营养价值的产品和服务送给客户,客户关系保护好了,那您的生意肯定越做越大,发给员工也能让员工感遭到企业对他们的关心,肯定提高工作积极性,工作效力还用说吗!3、礼盒优势我们
12、的高级礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样,既能够作为高级礼品赠送客户,又能够用来走亲访友,可以根据自己的需求和喜好,选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工,给您带来了方便,免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼,1张礼品卡全弄定了,多方便啊。7、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的谢绝、质疑,但是我们保持好的心态,同时对客户提出的谢绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的。非真实的反对意见有几种:1、客户的习惯性谢绝,大多数人在接到推销电话时,第1反应是谢绝,这类客户就要转移他的注意方向,我们是走的团购线路,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作
13、积极性,维系好他的客户关系,带来更大的企业效益。2、客户情绪化反对意见,我们打电话给客户的时候,其实不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏,适不合适现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是不是有情绪,聆听他的抱怨,帮助他化解了烦躁的心情,那末在以后的沟通中,客户也会对你的善意表示回馈,要学会聆听,电话销售人员会有相应的回报。3、客户好为人师的反对,客户指出你的观点或产品不足的地方,其实不是真的不满意,客户自己也清楚这个世界上没有10全10美的产品,他只是想要告知你自己有多利害、多懂行。我们可以赢得和客户的争辩,但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听。
14、然后对他的看法表示赞同:“恩,您说的很有道理,甚么产品多少都有瑕疵,听您这么说,让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心,也到达了自己销售的目的。真实的反对意见主要包括两个方面:1、需要方面,有几种表现情势(1)“暂时不需要,有需要我会打电话给你的”这样的回答,多是我们的开场白没有吸引客户,那末我们就要调剂话术,重点讲我们产品能给他带来甚么,比如:您看马上过年了,您公司肯定要给员工发福利,老客户也要保护好关系吧,员工福利能够提高员工工作积极性,客户礼品能够促进客户合作关系,您用不多的投入,就可以够取得巨大的收益,来年您的生意还不是越做越好。(2)“你先发份传真/资料
15、过来看看,到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会,那末我们就要斟酌下次打电话时,怎样样吸引客户的关注了,不能太急。(3)“我还要斟酌斟酌”/“再商量商量”这样的回答,我们就要找到客户“斟酌”的真实含义了,可以询问:您是担心哪1方面?这样好了,我带着产品和资料去您那,您好做个直观的了解。是约面谈,问清缘由找出解决办法。(4)“我们已有合作火伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作火伴,你贬低对手,就等于贬低你的客户,结果适得其反。你可以这样说:哦,那先恭喜您了,不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多1点,或许有甚么能够帮助您的地方?如客户感兴趣,可以给其分析下你的对手的优势,然后说出你产品的不同的地方,引发客户兴趣,然后再提出约见下,让你的客户了解下产品,多个选择也不会对他造成甚么损失。(5)“我现在很忙,没有时间和你谈”,这类答复我们可以这样回答客户:没关系,您看明天下午方便的话,我带资料去您那造访1下,具体的我们见面谈。如果客户还是谢绝,那就告知客户先给他发个邮件,约个下次联系的时间,给客户个缓冲期。2、价格方面的反对,电话沟通,尽可能避免谈价格,如非要报价格,可以报1个大致的价格,尽可能报1个范围,而不是准确的价格,便于和客户讨价还价。8、约客户面谈