物业工作人员个人工作心得总结精选5篇.docx
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1、物业工作人员个人工作心得总结精选5篇一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我们需要付出更多的努力去学习和挑战。下面给大家分享一些关于物业工作人员个人工作心得总结,方便大家学习。物业工作人员个人工作心得总结1我是办公楼的物业人员,分管这边办公楼的工作,近一段时间,回顾过去的工作,我打算对自己物业的工作做总结。以下便是我的总结:在办公楼这边工作,我主要是关注办公楼的安全、设备以及对外接待工作,对于这些工作,我这一年来,完成的都还比较好。办公楼这都是来办公的,主要是一些需要办公的人来,所以他们的安全是一定要注重的,办公的都是有身份的,他们在这办公,自然是有很多重要的资料存放在这边的,
2、所以我作为这的物业,就必须保护好他们的贵重物品及资料,那安全措施我是要做完全准备的。因此这一年,我每个月都要对办公楼的设备进行检查,把废旧的替换成新的,要是有些办公室的钥匙不小心丢掉了,我就上报给领导批准,换了新的门新的锁,避免因为钥匙被他人捡到过来偷窃。办公楼里的保险柜,我全部都做了检测,把坏了的换掉,重新购买新的保险柜,充分保障客户的物品及资料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍,添加的添加,减少的减少,废弃的全部回收到专门收购的地方,换一部分新的桌椅。客户进出办公楼,各个办公楼里的电器及电灯,我每个月都会看一遍,防止有坏掉的砸到人或者没电导致办公人员耽误工作时间。对待外来人员,在进入办公
3、楼的人我严格把关,并登记好来人信息,同时礼貌待人,服务好他人。面对进入的陌生人,我都会核实他们的身份信息后,我在放他们进入办公楼,以免放进一些不怀好意的人进去,危险到他人安全。对待重要的客户,我也会把他们信息核实以后,才做其他事情,并且让人带他们进去参观,以诚待人,不轻易看低任何人。我做好物业该做的事情。通过对这一年的总结,我觉得自己这物业还可以做得更好,我对未来有更大的期待,希望可以管理好办公楼,维护办公楼的秩序,为客户去提供更好的办公环境,获得更多人的好评,也是在帮助自己站稳物业的脚跟。总结已经完成,我相信我在以后的工作中还能为我们办公楼的工作贡献更好,希望领导予我肯定,支持我工作,一定不
4、负您期待,把物业办好,致力于这份事业。物业工作人员个人工作心得总结2一、公共环境卫生监督工作履行卫生检查制度,发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书,没有及时整改者,即将情况向领导汇报。原外包单位(_清洁服务有限公司)在屡次发出不合格通知书及警告通知书的情况下,未能整改完成,物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(_物业管理有限公司)由于人手不足,影响到大厦公共卫生的保洁不到位,管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中,物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。二、处理投诉意见工作物业部接待和处理投诉意见,
5、20_年度关于服务工作的投诉有五宗,物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难,暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜,业主对管理处的工作都表示满意与支持。三、档案管理工作由于国龙大厦历史背景的特殊性,物业部在领导的指导下,逐渐完善业户的资料:(1)将旧文件归类存档;(2)更新业主(住户)的资料;(3)管理各种合同文件;(4)打印和存档文件。20_年12月20日,物业部在领导的指导和各部门的配合下,完成大厦业户资料汇总的任务,这对大厦的管理带来一定的方便作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或意见时,及时发出工程单,同时跟进工程的进程。公共部位的
6、工程项目,由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访,并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时,即与工程部主管协调,并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于20_年1月15日竣工,物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。五、部门协调与监督工作履行部门监督制度,协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时,及时向其部门主管沟通,同时发出有关文件,如果该现象经多次协调无果时,及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时,及时发出部门通知,例如20_年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时,及时发出部门通知以做好各项防范工作。六、公文写
7、作在接到通知或节假日来临时,及时在公告栏中发布温馨提示、通知等公文,以此将管理处的信息传递给广大业户。七、管理费催收工作物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收,20_年度里,物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费20_年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。八、仓库与广告位的管理物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。过去的一年里,物业部虽说做出了一点点的成绩,却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里,我将更加认真地工作,努力提高自己,用谦虚的态度和饱满的热情完成物业
8、部的工作。物业工作人员个人工作心得总结3回望即将过去的20_年,这一年里在公司领导的关怀与指导下,基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间,我通过学习掌握了怎样去做好服务,怎样去处理客户提出的问题。在这一年来,带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育,提高服务水平。始终将安全管理放在首位,具体总结如下:1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工
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