《收费员年度个人总结模板(通用27篇)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《收费员年度个人总结模板(通用27篇)(84页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、收费员年度个人总结模板(通用27篇)收费员年度个人总结模板 篇1XX年,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,现将一年来的工作总结如下:1、工作业务方面。从我来到站的近2个月里,我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站领导的正确带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短
2、的时间内便熟悉了工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作,积极配合其他同事做好工作。2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,由于我站流通性大与今日来的
3、真假救灾车处理问题,不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机,我都尽量忍住,礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导,快速、正确地处理好事件,并有效地恢复好交通,使收费站的工作能够顺利进行。3、工作质量成绩、效益方面。x年,我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引,积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动,按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和站领导的正确带领下,我们在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成
4、各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。4、新一年的个人工作计划方面。收费站是成南高速与xx市的窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象,这就要求我们加强职业道德教育,增强“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中,就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到“应征不漏,应免不征”,热情服务,以自身的良好形象、用优质服务来感化车主,争创文明窗口。收费员年度个人总结模板 篇
5、2xx年即将到来,我到收费站也快一年的时间了,现将这一年来的工作和学习总结如下:作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统,认识和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们一定要做到特别能吃苦,特别能忍受,特别能奉献,将自己的光彩展现到高速公路上。一、认清当前的形势,思想上高度重视,积极进行准备,当前的任务形势,参加所
6、站的收费能手和服务之星的评比,为站,为班,为个人的荣誉而奋斗,我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒,创造出属于自己的一片天地。二、思想上高度重视,重视这一次所里组织的评比,人人都应该争先恐后的报名,养成良好的习惯。积极进行准备,把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗。1、练就过硬的收费本领,争当优秀收费员,加强人员的集体荣誉感,要以站为家的思想。2、尽职尽责尽心扎实干好工作,克服严寒,虽然说这里的环境气候比较冷,但是我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽到自己的心,扎实干好工作。3、立足本职岗位,争创一流成绩,立足自己的岗位,为争创一流成绩而奋斗,确保单位能正常的运行,要融
7、入这个大家庭,建设和谐的工作环境,为取得骄傲的成绩,我们必须严要求,高标准,完成各项任务。我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标。三、防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化。1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步。四、自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情况的记录,遵守安全规定,干劲不减的作风,为收费生活增光彩。1、重新认识,排除干扰,做到思想稳定,认识统一,行动听指挥。2、正规纪律,严守纪律
8、,做到上班期间作风严谨,一丝不苟。3、安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,缺点会克服掉的,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!五、从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点:1、心放细,手放快,眼放亮。2、调整好心态,平常心面对“一切”。3、不要把情绪带到工作上来,影响自己正常上班,正常发挥。4、干好本职工作,使自己的业务更加熟练,爱护宿舍设施及收费亭的设备。5、记录好自己工作上的得与失,善于总结和吸取教训。6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好,没有。7、上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责。8、戒骄戒躁,埋头苦干,不耻下问,努力学习,不
9、断提高思想觉悟和自身的文化水平。9、服从命令,听从指挥,坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法,xx年我们共建和谐水沟,xx年我们共建文明水沟和三无水沟,为明天的梦想而努力。六、xx年是考验我们的一年,又是收获的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的计划。1、关心站内建设,爱护集体荣誉,积极协助做好各项工作。2、犯有过失时,诚恳接受批评,勇于承认并坚决改正错误。3、不当面顶撞,不背后议论,不搞极端民主化。4、外出必须按级请假,按时归队销假,外出时注意。七、外勤的职责:1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生3、登记外来员。4、精神饱满,姿态端正。5、引导车辆,并及时制止人
10、员在高速上闲转。以上是我给xx年制定的,我会说到做到。收费员年度个人总结模板 篇3_收费站在省高管局的正确领导和大力支持下,于20_年11月21日8时顺利开站收费。通过全体职工的共同努力,收费管理各项工作有序进行,现将11月份工作总结如下:一、通行费征收及交通量情况_收费站开站至今已正常收费10天,截止到11月30日,共计征收通行费321489元,日平均收费额32148。9元;交通总量27086辆,其中入口 交通量13162辆,出口 交通量13924辆,日平均交通量2709辆。二、收费工作开展情况开站以来,为使职工尽快熟悉收费业务,我站采用了住站式培训,以班组为单位组织开展业务培训,系统学习了
11、车道监控系统操作手册、MTC车道收费软件操作手册、收费站业务管理系统操作手册、图像稽核系统相关内容,并学习了绿通相关政策等内容,职工队伍素质得到整体提高。期间,工作之余,组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫,并开站内务整理培训,积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境,给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。三、后勤管理工作开站前期,召集后勤人员购置办公急需品,给职工配发了洗脸盆、暖瓶等宿舍用品,积极联系相关部门将住宿用品配发齐全,初步达到了规范管理,统一摆放的半军事化水平;同时,及时开设了职工食堂,提前安排司炉工温炉,确保了楼内供暖;和收费处联系给职
12、工配发了棉衣等服装,着装规范统一,为收费工作提供了坚固的后勤保障。四、存在的问题部分收费人员收费业务依然不熟,文明服务意识不强,对局站规定的规章制度了解不够,纪律性差,达不到收费人员“八不准”要求,后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题,需要和相关部门联系维修;站各项规章制度需进一步制定完善。五、下月工作计划(一)制定完善站各项规章制度;(二)加强职工培训力度,制定详细的职工培训计划,并以班组为单位组织培训,按步骤分阶段开展培训,达到提高职工队伍整体素质的目的;(三)加大对文明服务、收费纪律的稽查力度,提高文明服务水平,提升窗口形象;(四)进一步完善后勤保障体系,推动收费管理工作稳步运行。收费员
13、年度个人总结模板 篇4时光飞快,转眼我已经在收费口愉快的工作了块4个月了,在这几个月的工作中,我们在站长、带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。1、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气
14、,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。2、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练,qq超拽分组不懂就问,很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查,监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提
15、高了,业务更加熟练了。记得是xx月xx日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是某某某日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,这一天收费n元,创全线路各站个人收费记录。3、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好,辞职信范文还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,看到大家吃的开心,我的心情也很开心。我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。收费员年度个人总结模板 篇5在40天的春运中,管理所在人