2022年客服前台工作计划5篇.docx
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1、2022年客服前台工作计划5篇1.2022年客服前台工作计划一、咨询服务1、遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。2、询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。3、热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。4、严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。6、对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。7、与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。二、接听电话1、接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回
2、答。2、接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。4、填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求、三、接待服务1、热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作。2、负责外来人员登记工作。3、负责外借用品的办理工作。4、接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班。5、主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定。6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。7
3、、对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声。8、在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐心解释,不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。四、文案工作1、负责规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性,确保无差错。2、文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象,标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对,准确无误后方可上报。3、节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录。五、邮件分拣1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。2、邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊
4、分拣、发送要求。2.2022年客服前台工作计划一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工作中,要严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将
5、问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。
6、四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。3.2022年客服前台工作计划前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,因此前台的工作是非常重要的,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真的做好本职工作。一、加强自身修养,提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待,基本
7、咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作。增强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作。5、对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作。二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁。2、负责区域卫生和绿植日常维护。三、学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集,收集稿件、编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放。3、创建公
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