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1、服务个人心得体会服务个人心得体会1 这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点,前厅代表酒店与宾客接触,满足客人对酒店服务的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑难问题,是酒店的神经中枢。 正是基于这些,前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门,但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习,本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我
2、提供一次重要的机会。 1、沟通能力提高:作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。 当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。
3、2、突发事件应变能力提高:在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高:通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高:作为一名前台接待员,时
4、刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。 服务个人心得体会2 虽然三下乡已经过去差不多一个星期了,可是大山里发生的一切在脑海里还是那么的清晰。短短的七天,对我来说,就像是作了一个一辈子都会铭记的梦一样。梦里有孩子们真挚淳朴的笑脸,有错综复杂的羊肠小道,有陡峭的山路,有晚上多得数不过来的大颗大颗的星星,有没有路灯的路,还有一群相亲相爱,互相帮助的同行队友。 因为有了我们大家的同心协力,我们的三下乡之旅才会这样的完满和充实,并且富有意义。 下面,让我来回顾一下本次三下
5、乡的整个活动过程。 大概在6月份的时候,我们河源志愿服务队就已将召开了关于本次三下乡的活动准备会议。包括讲解三下乡流程,队员分组完成各自负责的班级的教案等等。虽然说事前准备好下乡教案和一系列准备工作有利于我们在真正的下乡过程中的课堂教学,但是,我觉得我们这次的下乡的准备工作其实可以更好地准备。第一,有关负责人应该先跟上一届的三下乡的师兄师姐们了解清楚相关情况。然后主动向所有队员们讲清楚当地的各方面情况,每一个需要注意的地方。第二的话,就是教案方面的问题了。非常明显的一点是,我们在下乡之前准备的教案基本上都要做不同程度的修改,特别是英语。其实归根结底,最主要的原因是我们对当地小学生的教学水平的不
6、了解。虽然当时已经有说过那里的小学生的学习水平不高,但是也只是很笼统地一句,我们也没有仅仅根据这一句话来判定我们的教案应该出成什么样,定一个什么样的难度。所以,我觉得,以后再有这样的话,负责人可以留下上年的测试卷,然后发给下一届的看,让他们了解一下当地的小学生学习水平,也可以在开会的时候把上一年有去过的师兄师姐请来给我们讲一下具体情况。第三就是,财务情况不透明。我们只是知道我们买了些什么物资,却不知道我们的钱的使用情况(就是具体花费多少钱在什么地方,就是一个类似清单的东西)。 而在具体三下乡的活动的开展方面,也存在着一定的问题。像游园会的话,就要注意一下具体的人手安排问题。而像亲子讲座,亲子游
7、戏方面的话,就要注意一下道具的准备情况,活动当天的人手安排和分工的情况。尽量不要出现没有工作安排活工作重合的情况。再者,举办活动的时候要关注现场的情况,随机应变,作出适当的调整。毕竟,计划没有变化快,现场的状况随时都有可能发生改变,所以我们应该学会灵活变通。还有一点就是任务的分配问题。如果有些任务是一早就在计划中的,可以的话,就可以早些分配给我们队员做,这样就不会出现很赶的情况了,毕竟,每一天大家都要准备教案,然后第二天很早就要去给学生们上课,也需要充足的睡眠来保证上课质量。 以上就是我这几天下乡以来的一点感受和觉得可以做得更好的地方。希望给下一届下乡的同学带来一点帮助吧。三下乡心得三下乡活动
8、心得体会三下乡个人心得体会 服务个人心得体会3 时间一晃而过,转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助,在生活上给予了我极大的关心,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了大发人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气。在对xx肃然起敬的同时,也为我有机会成为xx的一份子而自豪。在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下汇报。 一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。 在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总,我拿到的第一份资料就是介绍新厂画
9、册,当时只是觉得企业规模很大,和杜总交谈后,感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了,特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会,对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发,确实是很恰当,本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举,令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻,这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易,争做全球第一是大发的雄心壮志,也是凝聚人才的核心动力。现在xx在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位,今后还将更加辉煌。 二、遵守各项规章制度,认真工作,使自己素养不断得到提高。 爱岗敬业的职业道德素质是每一
10、项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,三个月从未迟到早退,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事、不断提升自己的.团队合作精神。一本细节决定成败让我豪情万丈,一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要,并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。 三、认真学习岗位职能,工作能力得到了一定的提高。 根据目前工作分工,我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;
11、(2)负责工伤保险工作;(3)办公室部分写作和临时工作。通过完成上述工作,使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,现在亲手做,发现很多看似简单的工作,其实里面还有很多技巧。 四、不足和需改进方面。 虽然到来了近三个月,对生产工艺还不太了解,到生产现场时间不多,人员熟悉程度也不够,对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉,我也希望领导今后多分配一些工作,我觉得多做一些工作更能体现自己的人
12、生价值。“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践。在今后工作中,要努力当好领导的参谋助手,把自己的工作创造性做好做扎实,为的发展贡献自己的力量。 五、几点建议。 公司正处于企业转型期,是一个非常关键的时期,这一时期应该从管理上下工夫,企业管理的好坏,会决定企业转型的成败。首先,要加强思想观念的转变,加大培训力度,特别是管理干部要改变老观念,要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培,这样可以开阔视野、学习管理理论。其次,
13、公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为,好的制度可以激励员工,好的制度可以强化管理。第三,要做好后继人才的培养工作。成立十一年了,当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人,这也是客观规律,从现在起,要做好老同志的传帮带工作,把他们的好做法传下来,永远留在。第四,既要引进人才,还要用好人才,特别是要挖掘公司内部现有人才,限度发挥各类人才的作用。 服务个人心得体会4 常常想,服务作业,因它的多面性、不规律性、危险性。等等诸多作业特性,所以决定了想要做好它,确实不容易。它需要咱们不仅仅要有对作业的满腔热情,更要有一颗追求完美的心。 希望自我能籍以正经文雅、
14、衣衫整洁的仪态,给考官留下一个完美的形象。因为咱们都明白这一关很重要,这一关过了,后面的考试就相对容易多了。 此时,当咱们最终完成了最初的愿望。可咱们又做得怎样样?作业懒懒散散,妆容敷衍了事,乃至言辞冷酷,态度生硬。最初那个应对考官文质彬彬,有问必答,喜形于色的小姑娘去了哪里?其实在生活中,咱们每一个人随时随地都应对着他人审视的目光,你能过关么?就好象咱们的客人,其实他们便是你每一天都要应对的“考官”。你做到文质彬彬了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到尊贵典雅、正经大方、聪明伶俐、冷静冷静、机敏决断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少? 你做到了多少,也就意味着“考官”能给你打多少形象分,也就意
15、味着他将决定以怎样的态度对待你,是尊重?是信赖?抑或是冷酷,乃至小看?人与人之间其实便是彼此的,他人对你的态度,实践便是你本身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的欠好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。 详细到咱们的实践作业中,也便是要求当你担任内务作业的时分,你是不是一个很好的“内应”,作业得很“漂亮”:动作利索,拾掇得很洁净,东西永久准备在他人需要之前,做一个坚实的后台,保证着外部作业的顺利进行;当你身处外部作业时,你有没有化身成一位美丽的“天使”,带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑,以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们,爱常人之所不能爱,忍常人之所不能忍;当你是一位领班时,你能不能协调和安排好每一个岗位,既着眼于全局,又注重纤细,既关注客人感受,又关爱年青人员的生长,帮忙她们尽快地进入作业主角。当有不正常的工作发生时,你还能冷静、机敏、决断的应对,拿出“兵来将挡”的气魄。 如果说,服务作业是一种很辛苦的作业,那就让咱们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使咱们变得更坚韧,让咱们更宽容,更丰富,同时也更美丽! 服务个人心得体会5 我们公司上班百分之九十以上都是年