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1、酒店前台工作感悟及心得9篇 酒店前台工作感悟及心得9篇酒店前台工作感悟及心得篇1过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们_酒店的差不多一年里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的.门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店
2、对客的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:一、像所有其他的服务行业一样,礼貌礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客,如何为客提供服务,在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面所以,我们前台的工作员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流
3、程,前台的日常工作很繁琐,客入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的来说不是问题,可是,后来在接待外国客的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前
4、学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!五、以大局为重,不计较个得失不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为_的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足
5、,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!酒店前台工作感悟及心得篇2要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工
6、作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。经过20-年一年的酒店前台的锻炼,我总结出来以下几点:一、注重与各部门的协调工作,根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都要能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。二、解决纠纷,处理问题,服务至上由于酒店一些设备老化造成客入住时的一些不便,时常引起客投诉。对于这些出现的纠纷和问
7、题,前厅部沉着应对,积极、及时、妥善地解决。对于个别客的刻意刁难,我们也做到了忍耐的同时,微笑的赔不是,时刻以维护酒店的名誉为前提,尽量使客能够满意。在取得成绩的同时,我们也要深刻地意识到由于前厅部员的流动性和不专业性,以及其他一些原因,我们在工作中仍然存在着很多问题。三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客时,会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑,只有始终向客投以微笑,服务才充满生机,客会感受到我们发自内心的服务。而当客一进入宾馆时,主动、热情、亲切地称呼客,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客开房也不说普通话。四、
8、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养,我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时,根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通,加深配合默契,坚持“只要到前台的客,我们都要想尽办法让客住下来”的宗旨,由前台喊高价格,若客嫌房价太贵转身离开时,保安应配合上前主动降价留住客。五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成,其中为可操作性大;电脑程序也因为可以为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,从中贪腐金钱。但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。为了进一步提高我们的工作质量,配合销售部完成
9、销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥善地处理各种问题,让每一个客都能乘兴而来,满意而归,我们还需不停地努力,做到更好!酒店前台工作感悟及心得篇3不知不觉我来到_酒店已将一年了,回想起自己的这一年的工作经历,最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天,我被安排在_身边学习。真的,第一天是最难熬的,从学校到社会的大环境的转变,身边接触的也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同,大家把你当成隐形的感受只有亲身经历过的才能体会。过去的一年中,在酒店的指引下,在_的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是
10、他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照酒店的指引给予电话转接同时做好保密的工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传酒店文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应酒店的快速发展。二、注意前台的卫生和形象,按时提
11、醒卫生员打扫,清洁对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全,按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。三、做好办公用品仓库和纸张管理工作按时盘点仓库,做好物品归类。严格接照酒店制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关员。四、及时完成eRP系统和各种汇总工作eRP系统是我新接触的事物,但是我会尽快去熟悉,包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要,它是对上个月的总结,是对未来工作的计划和展望。五,以大局为重,不计较个得失
12、不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为_的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作,不断的打下基础。文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢_的教诲和酒店给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助,多方督促,使我取得更大进步。酒店前台工作感悟及心得篇4一、加强业务学习,不断提高服务水平在这
13、一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守,认真做好本职工作我作为一名酒店前台收银员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客满意。2、坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客服务态度的现象。3、做到微笑服务
14、,针对不同客提供不同的服务,急客所急,想客所想,以最有亲切感的一面让客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。4、不随意对客承诺。当客的需求需在其他部门或个的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客一个最准确的答复,让客明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。5、坚持原则,婉拒客的要求。许多客在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客的需求,但绝不为附和客而违背原则。6、增强缺位补位意识,让客“高兴而来,满意而归”。前台收银处是客离店前接触的最后一个部门,所以通常
15、会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见和建议,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作员的良好形象。在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点:1、自觉加强学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质。2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己。总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地