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1、文员个人年终工作总结(精选17篇)文员个人年终工作总结 篇1经朋友介绍,我按期来到快捷酒店工作,带着对这份工作的热情,我走上了我人生的x个工作岗位前台接待,快捷酒店共145间房,相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面
2、等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,*后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?一是对客人不尊重,二是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及*新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点
3、的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很多。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。文员个人年终工作总结 篇2一、公司领导高度重视,统计工作逐步完善近年来,公司领导高度重视统计工作,在统计体制改革、人员力量配备、经费保障等方面采取了很多措施,增加了统计工作人员,健全完善了统计工作体系,
4、进一步夯实了统计基础建设,确保统计数据源头工作质量。二、扎实做好统计基层基础工近年来,围绕“人员专职化、台账规范化、管理制度化、调查法制化、手段现代化、经费有保障”的“五化一有”目标,进一步完善统计工作制度,夯实基层基础工作。统计工作部门具备独立的办公场所,同时配备了微机、打印机、办公桌椅等,确保统计工作的顺利进行。建立统计工作管理制度和统计人员管理制度,包括综合统计管理制度;建立原始记录和统计台帐、统计报表管理制度;建立数据管理制度和数据质量检查、控制制度;建立统计资料归档及保密制度;建立企业各级专兼职统计、记录人员的岗位责任制等。三、按时完成统计工作,为公司领导经营决策提供准确依据我们严格
5、执行国家统计报表制度,认真做好各项年定报的贯彻落实。统计人员认真_和统计报表有关规章制度,虚心向统计局有关领导学者学习,主动采用科学的统计方法,系统地调查研究,对待每一个统计数字和统计调查分析,都一丝不苟,严肃认真,确保统计数据的质量,及时收集、掌握重要经济指标,通过静态和动态、纵向和横向的比较分析,充分了解公司的经济运行态势,提高统计分析水平,从而为促进公司经营管理目标的实现和公司领导经营决策、促进经济发展提供科学依据。四、统计法制建设不断完善,数据质量不断提高统计数据质量是统计工作的核心所在。我们坚持实事求是,弘扬求真务实精神,努力提高基层数据质量。规范基础工作,确保源头数出有据。统计报表
6、有关数据直接从企业原始记录、统计台账、会计报表取得的,报表数据和有关记录项目保持一致;统计报表有关数据以企业原始记录、统计台账、会计报表相关数据加工后取得的,以企业原始记录、统计台账、会计报表为依据。五、建立规范的数据统计台账,保证源头统计数据质量建立规范的、统一的、可核查的统计台账,是统计基础建设的一项重要内容,是保证统计源头数据质量的一个重要抓手。统计台账依据原始记录和相关数据,按照统计指标的含义填写,统计报表的数据来源于统计台账,和统计台账保持一致。统计台账分门别类地进行登记、整理,年终汇总表册存档。六、严格统计资料管理工作,报表档案利用科学化我们高度重视档案管理在企业管理中的重大作用,
7、按照统计信息化的要求,运用计算机处理企业统计数据的采集、汇总、分析和上报工作。每年结合企业的现实情况,完善各项档案管理制度,制定档案管理考核规定,坚持从严规范、从细抓起,持续创新档案管理模式,提高档案综合服务水平。在档案基础管理方面,坚持多管齐下,狠抓档案的归档率、完整率、准确率,加大考核力度,以经济的手段,保证报表资料的真实完整。在档案资料的接收、借阅复制工作中,严格遵守档案的保密制度、交接制度和借阅利用制度,认真做好收存、借阅登记。同时,充分发挥档案信息服务作用,为公司提供可供查阅参考的资料,使档案工作由收集保管向开发利用转变。七、加强统计知识学习,全面提升人员素质一是加强学习培训,提升综
8、合能力。二是增强责任认识,加强作风建设。以热爱本职工作、锐意进取、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风,不断创造新的业绩;严肃工作纪律,恪守职业道德,提高工作效率。三是完善激励机制,强化正确的用人导向。四是加强文化建设,努力营造团结和谐的工作氛围。文员个人年终工作总结 篇3到公司已有近_时间,作为人力资源文员,担任的工作职责有:档案管理、通知的发放、领导临时交办的事项,除此之外,还协助上级领导安排的各项工作。当然,我本身的经验不足,对人事工作的了解也不深入,所以,在今后的工作中还必须继续向前辈们学习,虚心请教,总结如下:一、人事档案管理负责将员工简历表、身份证复印件、健康证明等资料建立个人档
9、案,再以电子档形式(一般是制作表格)存放于计算机中,便于日后对员工信息的查询,离职人员在离职之后,将其档案及时调出并做相应的离职记录(尤其是被公司辞退的人员)。不随便把员工信息透露给任何人。到现在我已经形成了一种习惯,除了人事的同事,任何人一靠近我的座位我就关掉任何与档案有关的文件。当然,有时候也会疏忽,不谨慎,但我希望自己在未来能够做得更好。二、通知的发放人员的晋升、奖惩事件均以通知的形式,上级签字确认后发放于各部门,以张贴于公告栏的方式告知于员工。刚来公司的时候,对整个环境都不熟悉,第一次发放通知的时候经常会手忙脚乱。三、其他工作除上述之外的工作还有对办公软件的熟练操作,比如E_cel、W
10、ord、PPT的操作、对文字录入也有一定的要求、打印、复印、传真,其中就是一个文档的排版以及表格的制作。四个月的时间,可以说很快,第一次面试的情景似乎还在昨日,就自身而言,可能还会欠缺一定的经验与知识,但是我的思想是成熟了,因为接触到不同的人,听到看到的也比较多,也使得我在以后的路中少走了一些弯路,谢谢在这里帮助过我的每一个人!文员个人年终工作总结 篇4伴随着年味的逐渐浓郁,转眼间又到了一年的年末了,20xx年即将结束,在这一年里虽说没有什么很突出的表现,也没有重大工作失职犯错,总得来说是安安静静顺顺利利的过去的,但是对我自身的磨练却是一刻都没停止过,慢慢的使我褪去身上的所有的缺点,自身的各方
11、面能力也得到了不同成程度的加强,慢慢的在进步,朝我自认为完美的方向慢慢前进着,回过头来看自己今年的工作,有始有终兢兢业业,从来没有在工作中有过任何的失误以及犯错。在领导的多次栽培下,同事们的热情帮助下,在这一年的工作中近乎完美的完成了身为办公室文员的各项工作,领导您临时交付给我的工作我也都妥善完成了。一、个人工作总结在这一年里,我始终秉承着事无巨细的工作态度,对待任何一项工作都一视同仁,哪怕是很小的补充办公室用品的工作,我也会打起十二万分的精神,认真的对待每一项工作,所以我在工作中,任何的过错失误都没发生,十分的让领导放心呢,公司的同事们也十分的喜欢我这个文员,因为我的存在办公室的工作气氛都变
12、得升温了,休息时间,大家的欢声笑语也多了起来。这仿佛是我才拥有的“特殊能力”,我能改变工作环境,而不会被工作环境而改变,相比我刚来的时候,中午休息时间,整个办公室鸦雀无声,都是在各玩各的手机,现在被我整的有点家庭的感觉了。在这一年里,我的工作能力逐渐得到攀升,这无非就是领导的多次培训,以及同事们的鼓励,让我在工作中的动力永不枯竭。二、不足的地方在工作中,接待来访客户、电话转接、征集资料等等这块我都能很好的完成,我认为我唯一差劲的一点就是,领导开会时,我是需要在一边旁听做工作纪录,主要是把会议重点,做好纪录摘要,经过三次会议,我每次的纪录都那么的差强人意,没能关注到重点,这是我在工作中唯一发现自
13、己不足的地方。三、对来年的计划多向公司的前辈,以及领导请教,并且也在网上看教程,把会议纪录一定要学会,这是我分内的工作,一定要完后好。今年的优秀员工评选虽说我候选人名单上榜上有名,但是最后的评选我还是落选了,这就说明我在工作中仍有很大的进步空间,我希望能帮助在明年成功的帮助公司上市。我相信我将来会是一个很成功的办公室文员,我也会朝这方面去继续努力,我希望跟公司来来年共同进步!文员个人年终工作总结 篇5不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20xx年X月进入公司以来,我学到了很多,也收获了许多。刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟
14、悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的一年里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要总结:一、前台日常工作。1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放;二、行政工作方面行政工作是繁琐的,
15、小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理,大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验,如何化繁为简而又能保证万无一失,如何以最小的成本换得的效率,这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度初到公司,由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中,我尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了方便开展人事工作,规范管理人员情况,部门根据工作需要,在上级的指导下,建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式,包括应聘登记表入职员工简历表车辆审批单请假申请表未打卡情况登记表等,也加强了各部门之间工作的沟通与联系。3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的,因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中,给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上,做到分