物业办公室岗位职责十篇
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1、物业办公室岗位职责十篇物业办公室岗位职责 篇1目标管理:按照无恶意管理的要求向客户提供符合规定的各项服务,符合年度管理方案、等级收费的具体要求,通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。计划管理:结合年度管理方案制定客服部,并分解,检查客服工作完成情况。日常管理:熟悉物业服务中心各项管理制度,收费标准,客户情况及公共设施的分布和安全检查要求,掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单,督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照事故、重大事件制度及时记录、上报并
2、跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。信息处理:接受及处理客户投诉,并予以记录,对违章操作或行为及时制止并按规定处理,重要事件向物业服务中心经理报告。客户关系:协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析,并填写满意度回访记录表,满意度改进提升计划;策划项目各种活动及宣传工作。物业办公室岗位职责 篇21)组织制订、落实年度工作计划,确保公司的各项管理文件、制度的贯彻执行;2)组织编制项目年度财务预算和成本开支计划,严格按预算控制日常管理费用开支,严格执行经费审查、报批手续;3)负责确定组织架构和用人计
3、划,将项目的总体工作目标分解到每一条工作线;4)负责员工的考评工作,并确定员工的奖励、提升、处分和辞退的方案;5)负责定期召开工作例会,讲评、总结和布置工作,经常与员工保持良好的沟通,确保员工了解和熟知项目的工作目标和要求;6)负责对外(与政府主管部门、发展商)的联络事宜,做好内部(包括与公司各部门)的协调工作;7)定期对项目的各项工作进行抽查,做好记录,并组织相关人员进行及时的整改;8)负责及时了解客户对本项目工作的意见,并做出相应的改进;9)对项目重大工作失误负责:10)对各类大型活动相关工作全面负责,协调,落实,监督;11)定期向上级述职,接受上级对岗位职责履行情况的检查;12)督导和检
4、查下属工作的实施及完成情况统筹安排13)执行本项目所对应服务标准,并督导下属执行服务标准。物业办公室岗位职责 篇31、负责物业各类设备运行情况的检查、记录、考核以及日常管理工作;2、负责物业机电设备维修、保养制度和巡检,确保设施设备的安全;3、熟悉物业机电设备的性能和使用状况,掌握处理故障的应急措施,会判断和处理一般故障。物业办公室岗位职责 篇41. 熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等,据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作;2. 巡视楼盘及楼层情况,包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等,保证状况良好,记录有关缺陷并执行相应跟进措施;3. 负责办理
5、客户的入住及二次装修审查手续;4. 负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管;5.为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系,主动了解其要求,及时收集并回应客户之意见及建议,并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访,并做好记录与统计总结,定期向上级报告;6. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;7. 负责编制社区文化活动计划,经服务中心批准后负责组织实施;8. 制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;9. 监管各承判商员工工作表现(拟定培训计划、对外派员工进行考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作
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