危机公关策划书十篇
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1、危机公关策划书十篇危机公关策划书 篇1一、恢复正常营业:1、完善内部:非常时期,建立公关应急小组并快速将合肥目前发生情况快速通报省内其他地市家乐福,收集抵制家乐福行动信息,将总部已经进行的公关活动政府定性,名人支持等有利信息,正面收集,与总部保持每天沟通。2、外部部署广泛外围部署,收集抵制活动信息,提前预警系统,关注竞争对手的举措,在价格上确保优势。3、范围联盟与一同受到打击的肯德基、麦当劳等企业保持联合,形成联盟,对于一线竞争的沃而玛、麦德隆形成某种意义的合作,一同向政府施加影响力。4、有选择性开店开放顺序离学校比较远相对安全的元一店、处于工大边上比较危险的马鞍山店、处于大学环绕非常危险的三
2、里埯店。5、政府和权威部门对事件进行定性,并组织保护和预防措施,高调定性、低调开业。二、划清界限、消除影响1、谨慎选择媒体为了不变成枪靶子,必须谨慎选择媒介,针对流传的不实报道重申公司的声明,不申辩、不讨论、不表态、不出面,对大众的情绪发泄表示理解,充分尊重媒介的伙伴,加强未来合作,短期减少广告投放。2、高的更高、低的更低高调划清界限、主流媒体声音统一,与分裂祖国划清、支持奥运。低调经营,以受伤和无辜的形象出现,对中国普通百姓的情绪宣泄表示理解,由政府出面呼吁普通百姓克制、回归理性。三、恢复形象1、媒体软化政策主流媒体的控制相对简单,长期被忽视的基层媒体和新兴媒体(很多是这次活动的组织者、核心
3、目的是出名和引起关注)如网络论坛等等,与他们接触,并进行某种意义上在未来的合作,适当的影响几大主流网坛、就等于影响了网民这一群体的传播。2、媒体形象的中国化以第三方(权威)的方式肯定家乐福在中国的正面成绩,突出与世界同步接轨的购物环境和价格,并以立足合肥融入安徽为主题强调家乐福为所在地带来的就业和方便市民。3、亲民形象针对物价不断上涨,家乐福千方百计降低采购成本,以最优惠的价格帮助城市弱势群体!四、扮猪(受害者)吃虎(市场份额)1、猪,好哭的孩子多吃奶由于政府进行了表态,法国部长也站出来进行慰问,有缓和的迹象,而家乐福作为此次抵制的重灾区,可以争取到更多政府支持,为进一步扩张做好准备。以这次事
4、件为契机考核产品供应商,保证供应商队伍的稳定,可以以此次事件,要求供应商提供更多的厂家支持。2、武松打虎(5月促销)全中国都知道51家乐福要笼络人心,要做大型的促销活动,一旦摘掉去家乐福购物不爱国的帽子,一直压制的消费冲动就会猛烈爆发。五、祸水东引1、如果事件继续扩大,可以将矛头指向活动的直接授意者,认为有人在操纵这次活动,以大众被利用和愚弄的宣传策略为主,将矛头直接指向这次利益受惠者本地超市连锁。2、在事件中,可以利用关系平台,有意识的将活动斗争的方向,从家乐福转移到其他地方,如抵制沃儿马等等。3、在事件中,及时捕捉,如发生不好的事件,如暴力,则可以充分利用和扩大,达到祸水东引目的。六、绝地
5、反击1、新闻策划菜价降了超市惠民新招(压缩中间采购环节、降低价格)家乐福想说爱你不容易(家乐福事件剖析,认定家乐福扮演出气筒的被冤枉的角色)奥运来了家乐福举办迎奥运、优质服务月活动家乐福事件谁忽悠了谁,谁又爱上谁?(矛头指向竞争对手,和利益既得者)理性爱国做个务实的中国人很家乐福、很爱国家乐福工会主席谈事件2、51促销活动3、家乐福奥运惠民计划危机公关策划书 篇2一、背景在今年的3、15晚会上,央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件,在全国引起了轩然大波,这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件,双汇公司的市场份额迅速下降,各地区的销售几乎处于停滞的状态,双汇集团在消费者心中的形象
6、受到巨大打击,经销商流失严重,公司实际持续下降,双汇遭到了前所未有的巨大的损失。二、事件分析1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定,但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准,这使中国的不法厂商有机可乘,相关的监管机构也无从监管,但在消费者的意识中,瘦肉精是不能添加在猪肉里的,这笔国际标准要更严格。这次事件的发生,从某种程度上讲是必然的。2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目,有其独特的优越性和强大的影响力,双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光,已经充分说明了事件的严重性,应该引起集团内部的及时的高度的重视。3、不排除这是竞争对手的竞争行为,竞争对手故意利用此事件在社会上引起
7、恐慌,从而达到不可告人的目的。4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机,但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件,成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。三、危机公关策划方案对内1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品双汇集团高层此时应亲自出面,并成立专门的事件调查小组,对整个事件进行详细的调查,及时关闭济源分公司,对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查,直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止,这是一个长期而痛苦的过程,但是集团公司此时务必不能徇私枉法,直到整个事件结束为止。2、对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员
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