2020客服部门工作总结范文5篇.doc
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1、2020客服部门工作总结范文【5篇】2020客服部门工作总结范文【5篇】 客服部门工作总结范文1 丰富繁忙的20xx年已过去,崭新的1年相继来临。在过去的1年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全部员工的共同努力下,客服部门美满的完成了1年的各项工作任务,现总结以下: 1、20xx年年初,对健康东路5号小区2号楼59户业主的办证资料进行了搜集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同时退回住房公积金保证金2020.07万元,并同时准备18户拆迁户办理房产证,土地证资料,并协助拆迁户办理房产证,搜集填写7
2、7户健康东路5号小区2号楼办理土地证资料总计231本,办理了59户土地证。 2、为了使销售档案规范化,整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案,将雅馨花园,5号小区,7号小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签,总计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。 3、前期认购期,根据公司销售制度审核逐日签约的认购单,登记台账,销控好房源。 4、为了后期更好的工作,根据房管局的要求,提早制作了商品房买卖合同总计200套1800本,对公共部份盖章、粘贴。 5、为了30号小区的宣扬工作,为了20xx年x月x日房交会,准备了房交
3、会的资料及前期工作,使5月x日房交会美满顺利进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对20xx年其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格进行了调查及汇总,通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。 6、为了使公司能尽快预售,准备搜集30号小区预售证资料,并进行网上申报,在前期部姚经理的积极协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使下半年的工作有了1个好的开始。 7、由于客服部门工作比较繁琐,略不注意易出现重复工作的现象。因此,要求每个人要仔细、细致,时时刻刻,时时处处都要细致的做好每件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出“严”字,要提高工作质
4、量,就必须在工作中严格要求,严格把关,克服“过得去”的思想,周到安排,努力提高工作质量和效力,要想获得预计的效果,关键取决于过硬的工作风格,每人必须认真,严谨的规范的完成每件小事,每项具体工作,才使我部门在预售期的第1个月底7月x日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过,使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户,给公司带来了效益。 8、截止20xx年x月x日,已审核商品房买卖合同124户,并正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。搜集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预告、预抵证,总计贷款到账金额20
5、2000多万元,放贷率达100%。 回顾这1年来的工作,我们部门之所以能够较美满的完成工作任务,主要是由于以下几个方面:1是公司领导的重视支持,2是公司其他部门的配合协作,3是本部门员工的团结协作,共同努力的工作。在总结成绩的同时,还有很多不足的地方需要改进和努力。 在新的1年里,我部门要积极适应公司发展的要求,随着公司不断的扩大、规范、完善,可以预感我们的工作将更加沉重,要求也更高,需要掌握的知识更广,为此,客服部门的全部员工将更加勤奋学习,提高本身素质和技能,适应公司的发展要求,做好20xx年的工作计划,牢牢围绕客服部的业务工作,以创新的精神完成好各项工作,提高工作效益,增强工作的主动性、
6、积极性和创造性,为了我们公司更上1层楼而努力工作。 客服部门工作总结范文2 回首20xx年物业公司客服部,可说是进1步发展的1年,不断改进完善各项管理性能的1年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全部客服人员1年来的努力工作,客服部的工作较上1年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。 回顾1年来的客服工作,有得有失。现将1年来的客服工作总结以下: 1、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在2020年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。客服部也
7、及时调剂客服工作的相干制度,以求更好的适应新的情势。 2、理论联系实际,积极展开客服人员的培训工作 在物业公司的屡次亲身指点下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技能,到物业管理的各个环节工作,再结合相干的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。 3、平常报修的处理 据逐日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达14346个,解决各类故障14346个,排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个,及时处
8、理、反馈984个。 4、信息发布工作 总计向客户发放各类书面通知23次。应用短信群发器发送通知累计1386条,做到通知拟发及时、详实,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相干解释工作。 5、物业费的收缴工作 根据公司下达的收费通知,积极展开物业费的解释、通知工作,做好催缴工作。 6、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。定期完成每个月水电表抄表工作的同时,及时完成每个月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴,对逾期的采取停水处理。 7、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案256份,并延续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计1
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