活学善用物业管理质量与成本.ppt
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1、物业(续)物业(续)2022/6/25苏州科技学院土木工程学院房地产研究所6 综上所述,结合我国的具体情况,我们可以把物业定义为:已建成并经竣工验收投入使用的各类具有使用功能的建筑物及其配套设施、附属设备设施以及相关的场地。 物业主要包括三个部分:u已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物;u与这些建筑物相配套的设备和设施;u相关的场地及内部非主干道。一一: : 物业管理概述物业管理概述物业(续)物业(续)物业的分类物业的分类2022/6/25苏州科技学院土木工程学院房地产研究所7u物业可以是群体建筑物,如住宅小区,工业厂区;也可以是单体建筑物,如高层住宅、商业大厦、办公楼宇、旅游宾馆
2、等。u根据物业的使用功能的不同,我们可以将其分为四种四种类型: 居住物业商业物业工业物业其他用途物业一一: : 物业管理概述物业管理概述物业(续)物业(续)物业的特性物业的特性2022/6/25苏州科技学院土木工程学院房地产研究所8u(1)二元性u(2)固定性u(3)耐久性u(4)价值的多样性u(5)保值增值性(收益递减)u(6)物权性一一: : 物业管理概述物业管理概述物业管理物业管理2022/6/25苏州科技学院土木工程学院房地产研究所9u“物业管理”与“物业”的概念一样是翻译而来的词汇英文的表示有 Real Estate Management; Estate Management; Re
3、al Property Management; Property Management Facility Management 等多种形式。u如上所述,根据我国对物业的约定俗成的定义,物业管理应侧重于Property Management,即对建成后物对建成后物业的管理,业的管理,按阶段性管理划分应属于是“售后服务”的范畴。一一: : 物业管理概述物业管理概述物业管理物业管理(续)续)2022/6/25苏州科技学院土木工程学院房地产研究所10u我国于2007年10月1日修订颁布并实施的物物业管理条例业管理条例第二条:物业管理是指业主通过物业管理是指业主通过选聘物业选聘物业(管理)(管理)服务企
4、业,由业主和物业服务企业,由业主和物业(管理)(管理)服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理,维套设施和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。一一: : 物业管理概述物业管理概述物业管理物业管理(续)续)2022/6/25苏州科技学院土木工程学院房地产研究所11l当前实践中,物业管理可以有广义和狭义两种解释两种解释:广义的物业管理是指对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理,同时对建筑物区域周围的环境保护、清洁卫生、安全保卫、园庭绿化、道路养护、车
5、辆停放等实施统一管理,并向业主和使用人提供全方位的服务。狭义的物业管理就是为了保持房屋的完好,附属设备、设施的正常使用和相关场地的使用有序而对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理。一一: : 物业管理概述物业管理概述物业管理物业管理(续)续)2022/6/25苏州科技学院土木工程学院房地产研究所12l综上所述,物业管理也可以叙述为:由物业管理服务于经营的专业机构和人员,受物业所有人(业主)的委托,依照有关的法律、法规,按照合同或契约,运用现代化的管理科学和先进的维修保养技术,以经济的手段管理房屋及其附属设施,并对房屋周围的环境实施有偿管理活动的总称。一一: : 物业管理概述物业管理概述物
6、业管理物业管理(续)续) 性质:服务性性质:服务性2022/6/25苏州科技学院土木工程学院房地产研究所13l物业管理属于第三产业,是一种服务性行业,它要为物业所有人和使用人提供高标准、高质量的服务。物业管理的性质就是服务,管理本身就是提供一种管理本身就是提供一种服务,是寓管理于服务之中活动服务,是寓管理于服务之中活动。一一: : 物业管理概述物业管理概述物业管理物业管理(续)续) 特点特点2022/6/25苏州科技学院土木工程学院房地产研究所14服务实现的服务实现的过程性过程性生产与消费的生产与消费的同时性同时性服务需求的服务需求的动态变化性动态变化性“产品产品”及供应能力的及供应能力的不可
7、储存性不可储存性一一: : 物业管理概述物业管理概述服务性产品的层次服务性产品的层次l核心层:核心层:业主或使用人通过物业服务企业及其人员的管理与服务,从中获得针对物业的功功能和效用能和效用。这是业主或使用人购买物业管服务的基本要求。l有形层:有形层:对于服务性产品而言主要是指服务组成中用户可以直接观察和感受到的产品部分,包括:服务的质量、价格、广服务的质量、价格、广告、及公共关系告、及公共关系等。l延伸层:延伸层:包括在提供服务时所伴随能够满足客户心理需求的所有服务,如声誉、指导和维声誉、指导和维护护等。2022/6/25苏州科技学院土木工程学院房地产研究所15一一: : 物业管理概述物业管
8、理概述物业管理的业务范围物业管理的业务范围 2022/6/25苏州科技学院土木工程学院房地产研究所16l基本业务基本业务 :物业的维护保养物业的维护保养 l专项业务专项业务 :保洁保洁、秩序维护、秩序维护、绿化、保养、车辆交绿化、保养、车辆交通维护通维护l特色业务特色业务 :代办业务、特约服务和便民服务代办业务、特约服务和便民服务 l多多种种经经营营业业务务:投投资资咨咨询询、中中介介、代代理理经经租租、住住房房交交换换、住住房房改改建建、房房屋屋更更新新、开开发发、装装璜璜、设设备备安安装和经营建材等装和经营建材等 一一: : 物业管理概述物业管理概述2022/6/25苏州科技学院土木工程学
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