企业职员工作作风心得体会.doc
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1、企业职员工作作风心得体会第1篇:企业职员工作体会众所周知,呼叫中心是一个企业同客户沟通最直接的渠道之一,是企业同客户之间沟通的重要桥梁,是可以最直接获得客户信息的途径之一,从而也成为企业向客户展示自己的窗口。呼叫中心的各位工作人员虽然不同客户面对面地接触,但在此工作的每个人的一言一行,都代表着企业形象,这也是目前各家企业纷纷设立呼叫中心,规定众多流程、众多管理方法和工具的根源。当我最初进入公司,进入呼叫中心,作为公司的基层员工,心中存在着要把工作做好的信念,可是面对众多的应用系统、海一样的信息以及繁琐的电话流程,心中不可避免地存在着忐忑和胆怯。记得有因为客户的态度而整天郁郁寡欢,记得因为客户一
2、句感谢的话语而欣欣然一天的好心情。在公司工作的几个月里,当回首查看有过的点点滴滴,那些经历让我受益匪浅。在公司我们的工作实行五班三运转的制度,公司和中心领导根据实际工作需要,在保证员工的工作质量并令员工有充足的休息时间,曾多次调整上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。白天上班人员要比倒班人员多,要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,
3、不要计较个人得失,要随时为大局着想。在过去的几个月里我对以往的工作进行了总结,是为了能更好的工作,更好的为别人服务。总结了几个对自己工作有的认识和体会。一、要有良好的对本职工作的认识呼叫中心每天面对的是同样的系统,接听电话使用的是同样的流程,虽然每天面对的客户可能不同,但长期下来,客户所提出的要求又有很多的类似,长此以往,很容易造成对于工作的倦怠,在工作中没有积极性。要知道,我们的声音可以反应我们当时的状态,不难想象一个懒散的声音和一个积极的声音给客户的感觉是多么不同,从而造成的后果也是多么的不同。所以一定要树立一个对于本职工作的良好的认识,我们是要从工作中学习,是要在工作中积累经验,是要在工
4、作中寻求发展,所以每个打进电话的客户都是给予我们帮助和知识的老师,通过同他们的沟通,我们能够掌握不同的沟通方式方法,为以后的发展打基础。正是有着这样的认识,才能在工作中以积极、热情、饱满、友好的方式对待客户、对待自己。二、要树立良好的心态我们每天面对的客户是不同的,有着不同的背景,不同的性格,不同的要求,难免会有不被客户理解而产生矛盾的情况,作为呼叫中心的人员,一定要树立“客户是我们互惠互利的合作伙伴”的概念,永远不要与客户有冲突,客户可以对公司有不满,这种不满需要我们用我们的行动化解,千万不要把客户对于公司的意见转化为对服务代表个人的不满。另外,我们每天要接听数百的电话,不要把上一个电话对自
5、己的影响带到下一个电话中。三、要更多注意细节作为呼叫中心的工作人员,我们应该掌握尽可能多的公司业务知识以及各种相关的信息,而很多信息都是对某些事项提出的极其细节化的要求,这样就要求呼叫中心的人员不仅要知道这些信息,还要对这些信息加以理解,并且在同客户沟通时能够适时准确地将这些信息转达/传达给客户。另外,作为呼叫中心的工作人员也要注意电话流程的细节问题,电话流程中要求的每一点都是经过反复考察过的应该予以注意的点,对于客户和公司来讲,都有其存在的意义。故而每个人都应该在同客户的沟通过程中遵循电话流程并一定要注意细节问题。四、要培养良好的与人交流的习惯,建议良好的工作氛围呼叫中心是众多人员一起工作的
6、场所,大家在同一地方工作,彼此之间是合作关系,我们要建立良好的经常同同事沟通的习惯,建立融洽的同事关系,创造良好的合作氛围。我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,我会努力做到最好,这是我在这里工作最深刻的体会。第2篇:银行职员工作心得体会银行职员工作心得体会3篇银行职员工作心得体会一:时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服
7、务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户,就是我们每天都要面对的考官。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到
8、无可挑剔。这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一
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