精编最新国家开放大学电大本科关系营销多项选择题题库及答案试卷号1320.docx
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1、最新国家开放大学电大本科关系营销多项选择题题库及答案(试卷号:1320) 最新国家开放大学电大本科关系营销多项选择题题库及答案(试卷号:1320) 多项选择题 1.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为( )。 A. 节约型关系营销 B激励型关系营销 C习惯型关系营销 D忠实型关系营销 E选择型关系营销 2.在关系营销实践中,各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深,由表及里分层次发展起来的,一般可分为( )。 A基本型关系营销 B反应型关系营销 C主动型关系营销 D积极型关系营销 E伙伴型关系营销 3.在关系营销计划过程中同时考虑的
2、过程有( )。 A交互过程 B沟通过程 C对话过程 D发展过程 E价值过程 4关系营销应遵循的原则包括( )。 A. 主动沟通原则 B承诺信任原则 C随机沟通原则 D互惠互利原则 E经济效益原则 5.关系营销包括以下形态( )。 A亲缘关系营销形态 B地缘关系营销形态 C业缘关系营销形态 D文化习俗关系营销形态 E偶发性关系营销形态 6.关系营销中的对话过程包括的内容有( )。 A. 销售活动 B大众沟通活动 C直接沟通 D公共关系 E产品创新 7.金字塔模型中的客户包括( 。 A白金层 B黄金层 C钻石层 D铁层 E铅层 8.以往对销售效果的测量,是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作
3、为标准,即以时点指标来考量。而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少为标准,即以事段指标来衡量,实际上就是要测算一定时期的( )。 A总市场潜量 B地区市场潜量 C局部市场潜量 D实际行业销售额 E市场份额 9.互动营销的模式有( )。 A会议营销 B体验营销 C路演 D终端促销 E网络营销 10.定制营销的方式有以下几种( 1。 A复杂型定制 B合作型定制 C适应型定制 D选择型定制 E消费型定制 11有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为( )。 A节约型关系营销 B激励型关系营销 C习惯型关系营销 D忠实型关
4、系营销 E选择型关系营销 12作为关系营销的工具之一,频繁营销的缺陷表现在( )。 A竞争者容易模仿 B客户容易转移 C客户忠诚度降低 D可能降低服务水平 E客户退出成本增加 13作为关系营销的工具之一,互动营销的模式有( )。 A会议营销 B体验营销 CROAD秀 D终端促销 E网络营销 14一般来说,定制营销的方式有( )。 A复杂型定制 B合作型定制 C适应型定制 D选择型定制 E消费型定制 15在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好的关系营销工作是( ) A. 发现需求 B满足需求 C忠诚需求 D确保忠诚 E服务需求 16客户很不满意的特征为( )。 A愤慨 B抵抗 C恼怒 D投诉 E反
5、宣传 17客户很满意的特征是( )。 A. 会意 B举报 C激动 D满足 E感谢 18竞争者市场关系营销的类型有( )。 A. 契约式关系营销 B股权式关系营销 C博弈式关系营销 D合纵式关系营销 E双项式关系营销 19影响者市场关系营销的策略有( )。 A. 宣传型关系营销策略 B服务型关系营销策略 C社会型关系营销策略 D交际型关系营销策略 E征询型关系营销策略 20搞好内部市场关系营销,可供选择的策略有( )。 A员工解雇策略 B员工致富策略 C员工雇用策略 D员工培训策略 E员工激励策略 21关系营销的理论借鉴主要来自于( )。 A系统论 B协同论 C传播学 D信息论 E博弈论 22关
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