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1、国家开放大学电大专科现代文员基础案例分析题题库及答案(试卷号:2201)盗传必究案例分析题1. 光明电子公司光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业a公司在三个生产车间之外,还设有 生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年,此外还有两个副总经理 张光和江波,分别负责生产技术、经营及人事。几年来,公司的经营呈稳定增长的势头,职工收入在当地 属于遥遥领先的水平。临近年底,公司总结了全年的工作,各部门的考核也在按常规进行。这天,杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组 组长,也是公司的技术骨干,一向工作积极性挺
2、高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一 份辞呈。经过了解,张平并非真的想辞职,而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中 心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活,受到了张副总的批评。经过杨总说服后, 张平解开了疙瘩,撤回了辞呈。张平刚走,又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干,也是技术人员中工资最高的一位。刘工向 杨总抱怨自己不受重视,声称如果继续如此的话,自己将考虑另谋出路。经过了解,刘工是不满技术科的 奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高,但科长老许为了省事,决定平均分配,从而使得自 认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人
3、所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地, 而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚,并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动, 大锅饭现象很快就会克服的。事实上,由于年初定计划时,目标制定得比较模糊和笼统,各车间在年终总 结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后,杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表,结果上个月的质量情况令他感到不 安,不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外,用户的 几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后,杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁,发现青工小王在操作 时,不合乎规格要求,当即给予了纠正。之后又到了由各
4、单位人员协作组成的技术攻关小组,鼓励他们加 把劲,争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎,并顺便告知技术员小谭,公司将会尽量帮 助解决他妻子的就业问题。此外,杨总又透露了公司已作出的一项决定:今后无论是工人还是技术人员, 只要有论文发表,公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点,根据预先的安排,杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部 门主管参加的年终总结会,会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳 赤之外,其他基本顺利。散会以后,同一个外商进行了谈判,签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不 安的订单,因为其中的
5、一些产品本公司并没生产过,短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意, 因为他知道,有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅,而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻 展,也将使公司轻轻松松稳赚一笔。1. 分析选择例题(凡四项备选答案的为单选,五项被选答案的为多选,每题3分,共18分)(1) 作为一车间热处理组组长,张平在公司内属于(C)oA. 高层管理者B. 中层管理者C. 基层管理者D. 无法确定(2) 杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视,从沟通的角度来看,巡视管理属于(B )A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 平行沟通D. 单向沟通(3) 在杨总经理这一天的工作中,属于控制活动的是(
6、ABC )oA. 杨总经理到车间巡视B. 在二车间的数控机床旁,对青工小王的操作方式进行纠正C. 通过报告和报表发现产品质量问题D. 鼓励技术攻关小组早日攻克影响产品质量和生产进度的拦路虎E. 鼓励员工进行科学研究、论文发表和参加学术会议,并承诺将承担其相关的费用(4) 公司除了三个车间之外,还设有四个职能部门,如果总经理授予这些职能部门的主管人员一定的 权力使他们能够直接向三个车间发布指示,职能部门主管的这种权力是一种(C )oA. 直线职权 B.参谋职权C.职能职权 D.难以界定(5) 从时间管理的角度来看,在杨总经理这一天的工作中,哪些属于“重要但并不紧急”的活动?(AB )A. 完善公
7、司的目标管理活动B. 建立并完善公司的激励机制C. 同外商进行谈判并签订了一份金额颇大的订单D. 处理张平准备辞职的事件E. 处理刘工程师准备另谋出路的事件(6) 你认为光明电子公司宜采用的组织结构类型是(B )oA. 直线制 B.直线职能制C.事业部制 D.矩阵制2. 分析说明题(1) 请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么? (8分)(2) 你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示?(12分)答:1.分析选择题(不定项选择。每题3分,共18分)(1) C(2)B(3) ABC (4)C(5) AB (6)B2. 分析说明题(1) 请比较张平和刘工程师这两人意欲辞
8、职的原因分别是什么? (8分)张平并非真的想辞职,而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设 备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活,受到了张副总的批评。说明张总经理违反了统一指挥的管 理原则。(4分。答出违反统一指挥原则,可得2分)刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高,但科长老许为了省事,决 定平均分配,从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是 小李、小马等欢天喜地,而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比较,产生了不公平感。(4分。答出 不公平感,可得2分)(2) 你认为领导者从两个人准备辞职的事
9、件中能够分别得到什么启示?(12分)第一,在管理工作中,应该遵循统一指挥的原则,一个下属在做同一件工作时,只应该接受一个直接 上级的命令,各个管理层次之间应实行逐级指挥和逐级负责。(6分)第二,在实施激励时,应遵循公平原则要做到公平公正,分析员工不公平感的原因,建立科学合理的 薪酬体系和奖励机制,同时也要改进领导工作作风,并加强员工的教育,引导员工进行全面客观的比较。(6分观点正确,有针对性均可得分,评分是不必拘泥于参考答案)2.杨总经理的一天光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外,还设有 生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现
10、职已有四年,此外还有两个副总经理 张光和江波,分别负责生产技术、经营及人事。几年来,公司的经营呈稳定增长的势头,职工收入在当地 属于遥遥领先的水平。临近年底,公司总结了全年的工作,各部门的考核也在按常规进行。这天,杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组 组长,也是公司的技术骨干,一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一 份辞呈。经过了解,张平并非真的想辞职,而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中 心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活,受到了张副总的批评。经过杨总说服后, 张平解开了疙瘩,撤回
11、了辞呈。张平刚走,又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干,也是技术人员中工资最高的一位。刘工向 杨总抱怨自己不受重视,声称如果继续如此的话,自己将考虑另谋出路。经过了解,刘工是不满技术科的 奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高,但科长老许为了省事,决定平均分配,从而使得自 认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地, 而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚,并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动, 大锅饭现象很快就会克服的。事实上,由于年初定计划时,目标制定得比较模糊和笼统,各车间在年终总 结时均出现了一些问题。送走了张
12、平和刘工后,杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表,结果上个月的质量情况令他感到不 安,不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外,用户的 几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后,杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁,发现青工小王在操作 时,不合乎规格要求,当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组,鼓励他们加 把劲,争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎,并顺便告知技术员小谭,公司将会尽量帮 助解决他妻子的就业问题。此外,杨总又透露了公司已作出的一项决定:今后无论是工人还是技术人员, 只要有论文发表,公司将承担其
13、参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点,根据预先的安排,杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部 门主管参加的年终总结会,会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳 赤之外,其他基木顺利。散会以后,同一个外商进行了谈判,签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不 安的订单,因为其中的一些产品本公司并没生产过,短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意, 因为他知道,有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅,而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻 展,也将使公司轻轻松松稳赚一笔。1. 分析选择例题(凡四项备选答案的为单选,五项备选答案的
14、为多选,每题3分,共18分)(1) 光明电子公司宜采用直线职能制的组织结构,因为这种结构具有以下的优点(AB )。A. 能够保持统一指挥的优点B. 可以发挥专业管理的长处C. 适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织D. 体现了 “集中政策、分散经营”的基本思路Eo有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力(2) -车间热处理组组长张平因受委屈而准备辞职的事件说明张副总经理违反了哪一条管理原则?(C )A. 公平公正原则 B.平衡原则C.统一指挥原则D.控制管理幅度原则(3) 案例中刘工程师准备“另谋出路”,你认为用下列何种理论解释其原因最为恰当?( D )A. 期望理论B.双因素理论C.挫折理论
15、D.公平理论(4) 杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视,下列关于巡视管理的观点,你认为正确的是(ABC )。A. 可以直接与员工接触、交流,主动了解情况和问题B. 能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C. 有助于改善领导者与被领导者的关系D. 占用了领导者太多的时间,不值得提倡E. 无法确定(5) 从时间管理的角度来看,在杨总经理这一天的工作中,哪些属于“既重要又紧急”的活动?(ABC )A. 处理张平准备辞职的事件B. 处理刘工程师准备另谋出路的事件C. 同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单D. 完善公司目标管理活动E. 到车间巡视(6) 生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得而红耳赤,他们之间的冲突属于(B )oA. 建设性冲突B.破坏性冲突C.非现实性冲突D.无法确定2. 分析说明题(1) 请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作,并指出它们分别属于哪一种类型的控制活 动?(10分)(2) 临近年底,各单位按常规都要进行考核,为了保证人员考评的科学性和准确性,你认为考评工作 必须遵循哪些原则?(10分)答:1.分析选择题(不定项选择。每题3分,共18分)(1) AB (2)C(3)D(4) ABC (5) ABC (6)B2.分析说明题(1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作,并指出它们分别属于哪一种类型的控制活