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1、2021年超市理货员应知应会技能比赛复习题附答案一、单项选择题(共 192 小题)1、( )验收时要首先核对供应商送货单与门店订货单是否相符。 A、直配商品 B、库配商品 C、调拨商品 D、三方物流代配商品2、陈列的单个商品间的距离为( )A. 12 mm B.23mm C. 34 mm D.45mm3、部门负责人/柜组负责人将单据汇总后签字确认,并填写商品异常情况登记表,经店长签字后在( )内传往配送中心。A、72小时 B、48小时 C、24小时 D、12小时4、服装能够反映出人的( )。A、时髦、风貌、风度、气质。 B、追求、风貌、风度、气质。 C、时髦、容貌、风度、气质。 D、追求、容貌
2、、风度、气质。5、当顾客过多索取包装袋的时候,最好的应对策略是( )A按照规定不能多给的。 B告诉顾客他的袋子足可以使其安全的将商品带回。 C对不起,今天的包装袋已经不是很多,后面还有许多顾客还在排队结帐,请原谅。 D以上都可以应用6、“浚县的陈女士因病就医期间,收下他人一件某知名品牌纯牛奶,之后打开一袋准备做饮品,却发现鲜奶已变成了豆腐脑的样子,而此时距标注的保质期还有10天时间。但其在当地不知道投诉主体”,陈女士应( )有效解决这个问题A.自己认倒霉 B.找到一个超市要求退货 C.联系生产厂家要求赔偿 D.到消费者协会抱怨7、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有( ) A.中国 B.美国
3、 C.加拿大 D.英国8、面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是( )A竖起大拇指 B掌心向下挥动 C向下挥动的V字型手 D最好是少做含特定含义的手势9、洗发水属于( )A. 熟食课 B. 家电课 C. 清洁用品课 D. 服务课10、在一个堆头或陈列架上陈列一系列产品时,除了全品项和最大化之外,一定要突出 ( ) 的位置,这样才能主次分明,让顾客一目了然A. 新品 B. 清仓品 C. 常态商品 D. 主打商品11、将小型的商品摆在前面,大型商品摆在后面;将较便宜的商品摆在前面,较贵的商品摆在后面叫做( )A. 中心陈列法 B. 线形陈列法 C. 梯形法 D. 折钉法12、以下哪家超级市场是
4、属于我国的( )A.家乐福 B.每家玛 C. 联华超市 D. 乐客多13、把相同商品按不同规格或不同数量予以分类,然后陈列在一起,供顾客选购叫做( ) A. 端架陈列 B. 堆头陈列 C. 关联陈列 D. 比较陈列14、客人不慎打碎杯碟,要( )。 A、 给于批评教育 B、 用温和的态度,使其小心一些 C、以礼相待 D、视而不见15、目前中国国家条码代码是在( )之间。1 A. 680682 B. 690692 C. 390394 D. 39039516、2005年版人民币取消的防伪标志是( ) A、隐形面额数字 B、阳阴互补对印图 C、雕刻凹版印刷D、彩色纤维丝17、在人际关系距离中,商务关
5、系的距离是( )A、0.5m以下 B、0.5-1.2m C、1.2-3.6m D、3.6m以上18、交际礼仪的特点是 ( )。A、规范性、有限性、多样性、情境性 B、规范性、普遍性、多样性、情境性 C、无序性、有限性、多样性、环境性 D、规范性、普遍性、多样性、环境性19、握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,( )表示最亲热的关系。A.左手拥肩 B. 右手拥肩 C.交叉握手 D.抽出右手,再用右手握手 20、针对违法生产不符合卫生标准的食品,造成事物中毒事故或者其他食源性疾患,但没有违法所得,应对其处以( )的罚款A.一千元以上五千元以下 B.五百以上五千以下 C
6、.一千以上五万以下 D.无一定范围,根据其违法情况而定21、超过( )保质期的商品是不可以进行收货的 A 1/3保质期 B、2/3保质期 C、 1/4保质期 D、1/5保质期22、电视机属于( )A. 蔬果课B. 商管课 C. 熟食课 D. 家电课23、1996年我国第一家中外合资的超市是( )A. 法国家乐福 B. 美国沃尔玛 C. 德国麦德龙 D. 泰国易初莲花24、杂货处收货时超过商品保质期的( )A. 可以收 B. 不能收 C. 收一半 D. 以上皆非25、以下( )不属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会和解C、向有关行政部门申诉 D、
7、向人民法院提起诉讼26、当今全球营业额最高的超级市场是( )A.家乐福 B.麦德龙 C.欧尚超市 D.沃尔玛27、对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是( )。A、保持热情 B、用诚意打动他 C、运用充足证据说服他 D、冷静、适时反击28、员工要确认商品、货架是否做了( )工作。 A. 设备 B. 商品包装 C. 清洁 D. 到货情况29、在同排货架上,占据( )陈列面的商品,应使商品的陈列位置方向一致。 A、一个 B、两个或两个以上 C、三个以上 D、四个以上30、利用各种材料制作的支架、托板、码台和模型来陈列商品的方法叫做( ) A. 配套陈列法 B. 悬挂法 C. 堆叠法 D
8、. 道具法31、货架两端的陈列叫做( )A. 突出陈列 B. 关联陈列 C. 端架陈列 D. 堆头陈列32、不同分类但有互补作用的商品陈列在一起,使顾客在买A商品时也会购买B商品的陈列方式叫( ) A、端架陈列 B、堆头陈列 C、关联陈列 D、比较陈列33、超市防盗工作的原则是:( ) 不能干扰购物者自由选购。对有偷窃企图者,不给其机会比抓住他更重要。对偷窃者不能打骂和搜身,只能询问或提示其自觉拿出。2 A、 B C、34、清洁排面、清洁货架、清空走道上的纸板箱,叫做( )动作 A. 清洁 B. 确认 C. 检查 D. 稽核35、条形码的最后1位是( )。A、前缀码 B、厂商识别代码 C 、商
9、品项目代码 D、检验码36、根据消费者权益保护法,超出我国消费者应享受的权利范围的是( )A.人身财产安全权 B.监督举报权 C.参与企业决策权 D.损害求偿权37、以下( )是我国最早开设超市的地区。A. 上海 B. 北京 C. 香港 D. 广州38、条形码的倒数第4位是( )。A、前缀码 B、商品项目代码 C、检验码 D、厂商识别代码39、以下( )组商品不属于同一分类。 A. 西瓜、哈密瓜、香瓜 B. 猪肉、牛肉、羊肉 C. 大白菜、小青菜、卷心菜 D. 鲤鱼、鲫鱼、甲鱼40、( )是一个人的外部形象,包括面容、体态、服饰、姿态和举止等内容。 A.风度 B.外表 C.容貌 D.仪表41、
10、在做转货作业前要先填写( ),写明品名、规格、数量、目的地等。 A. 商品定货申请单 B. 报废申请单 C. 作业指示书 D. 转货申请单42、价格标签不包括( )方面的内容。A、商品名称 B、商品产地 C、商品单价 D、商品原材料43、芹菜是属于以下( )分类的商品。A. 水果类 B. 卤类 C. 冰鲜类 D. 蔬菜类44、与外籍顾客沟通过程中,应回避的问题是( )A小孩 B婚姻 C消费习惯 D以上都是45、干性杂货课,是属于( )部门的。A. 杂货部门 B. 服务部门 C. 后勤部门 D. 百货部门46、为了维持生存需要购买吃、喝、衣、住、行等商品的是顾客的( )动机。 A、生理性 B、心
11、理性 C、伸缩性 D、交替性47、酸奶是( )的商品A. 蔬果课 B. 客服课 C. 日配课 D. 水产课48、以下销售技巧中,哪一项最不适合在超市中运用( )A二选一法 B利益诱导发 C鼓励赞美法 D心理满足法49、鱼丸是属于( )的商品。A. 水产课 B. 畜产课 C. 烘焙课 D. 收银课 50、以下( ) 部门不是百货的部门。A. 烘焙 B. 熟食C. 蔬果 D. 以上都是51、690692是( )国家的代码A. 中国 B. 加拿大 C. 法国 D. 日本52、 ( )是接待客人,供宾主会见、交谈或供客人休息的主要场所。 A、客房 B、餐厅 C、客厅 D、卧室53、到仓库拿取商品补满货
12、架及促销台叫( ) A. 补货动作 B. 前进动作 C. 市调动作 D. 收货动作54、中国人总认为吃饭的目的是联络感情,买卖不在仁义在,所以经常会把( )摆在谈判的利益之上。3 A.政治关系 B.良好关系 C.哥们义气 D.谈判内幕55、为顾客称重散装商品并打出标签的机器是( ) A. 包装机 B. 制冰机 C. 打印机 D. 磅秤机56、( )商品售出后不可以办理顾客退货的A、电视机 B、洗衣粉 D、内衣、裤 D、巧克力57、理货员在工作中应主动发现( )问题并及时上报A、已损商品撤架 B、错误地标高或标低的商品 C、一商品多种标价等情况 D、以上皆是58、要将产品放在让消费者最方便、最容
13、易拿取的地主,根据不同主要消费者的不同的年龄、身高特点,进行有效的陈列。如儿童产品应放在( )以下A. 0.5米 B. 1米 C. 1.5米 D. 2米59、造成商品霉变、老化、锈蚀等质量变化的主要因素是( ) A、日光和水分 B、温度和湿度 C、保质期 D、腐蚀和老化60、( )一般是指为工程开工、奠基、落成等重要项目而举行的隆重活动。 A、开业 B、庆典 C、剪彩 D、庆祝 61、理货员的工作职责不包含( )A、验收商品 B、价格标签管理 C、收银 D、防盗 62、冷冻水饺应存放( )A. 干货仓库 B. 冷藏库 C. 冷冻库 D. 库63、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿( )西装,不管
14、在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 64、不同分类但有互补作用的商品陈列在一起,使顾客在买A商品时也会顺便购买B商品的陈列方式叫做( )A. 端架陈列 B. 堆头陈列 C. 关联陈列 D. 比较陈列 65、直配商品如需要退货,及时与( )联系确认,并做好退货准备。 A、采购中, B、店长 C、部门主管 D、供应商 66、与顾客面对面沟通时( )沟通方式最为有效。A、语言内容 B、语气 C、表情与动作 D、眼神 67、卖场损耗占比最大的是 ( )A、顾客偷窃 B、自然损耗 C、员工偷窃 D、人为损坏 68、商品或服务的经营者
15、对工商行政管理机关的处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起( )天内向上一级机关作出复议?A10日内 B15日内 C30日内 D3个月内69、在卖场内开出一个空间或将端架拆除,将单一商品或23种商品作量化陈列叫做( ) A. 端架陈列 B. 堆头陈列 C. 关联陈列 D. 比较陈列 70、当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时,我们最合适的做法是( )A告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略 B诋毁竞争对手 C展示我们对产品与服务的优势 D告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价71、以货架、柜台各层的展览空间为基础,将商品排列成一条平行线叫做( ) A. 中心陈列法 B. 线形陈列法 C. 梯形法 D. 折钉法72、通常使用邮递、夹报、人工派送、店内领取等形式送到消费者手中,平均每两周一档的快讯,促销彩页称之为( )4 A. POP B. 彩页 C. DMS D. DM 73、生鲜的商品市调,以下( )地方不适合去市调。A. 百货商场 B. 生鲜超市 C. 生活购物中心 D. 农贸市场 74、价格卡上没有以下( )内容。A. 价格 B. 品名 C. 产地 D. 工作