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1、营业员个人工作总结范文(15篇)营业员个人工作总结范文1转眼间XX年已经过去一半,像公司领导常说的那样“时间过半,工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长
2、期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的XX年画上一个完美的句号!营业员个人工作总结范文2今年六月一纸调令,使我告别了三年的收银工作,到家电柜组做一名营业员,面对自己曾经
3、从事三年的工作环境、同事友谊 、心里有太多的不舍和感慨,但是路在延伸人要不断的前进,我鼓足勇气去挑战眼前陌生的一切。转瞬间一个月的时间过去了,回想自己一个月走过的路,所经历的事情,自己现在已经没有那么的感慨,没有太多的惊喜,反而多了一份镇定,多了一份从容。市场的竞争,工作效率的加强是每个人都议论的话题,可是作为一个行业的新手,我用什么和他人竞争,用什么方式让客户信服我自己,用什么条件来高效的完成我们部门的工作任务,我时常在思考着。以前作为一名收银员在收银台里只是被动服务于客人,平时注重练习业务技能,而现在作为一名营业员我要变被动为主动,要认真学习商品知识和销售技巧,让自己明白我是在营销,我是在
4、给客人服务,我要用一个专业的角度、来介绍产品的优势,让客户了解,让客户认可,让客户感到物有所值,从而购买和认可我的服务。听着身边老员工为客户耐心周到地介绍产品,这些积极主动的营销意识,专业的业务知识技能,同事之间这种和谐工作的氛围无一不感染着我,原先陌生的环境就因为领导的一句鼓励,同事间的一个微笑,师傅一句简单的”我告诉你”,让我感到自己身处的团队是这样的融洽,这也促使我迫切的想了解这些专业知识,掌握这些技巧,紧跟着大家的步伐不因我的到来为自己的部门拉后腿,从而成为团队中不可缺少的一分子。万事开头难,我从说明书上的一个专业术语,从电器产品的操作面板开始学习,每天都学习,不懂就问,一点点积累,慢
5、慢的从刚开始的事事问,到现在可以简单的介绍商品,一步步的提升着自己的业务能力。记得我为了更加了解搅拌机产品的性能特点,我从家带来了牛奶和香蕉,我按照平时师傅教我的方法一步步去操作,最终制作出香蕉奶昔,那一刻我很欣喜,我的努力没有白费,我用学到的知识在实践中结出灿烂的果实,但我不会骄傲,我会一步一个脚印,扎扎实实的,认真学习商品知识。“我们不可以改变天气,但是我们可以改变心情”外在条件是我们每个人不能动摇的, 我想既然来到了这个集体中,就应该与身边的同事团结合作,创建好良好的工作氛围,相信今后我定会以积极主动、自信、充满激情的心态工作,争取为自己所在的部门贡献自己的力量,请领导和同事们监督。营业
6、员个人工作总结范文320xx年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名xx专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。一、在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买。营业员除了将xx产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。二、作为营业员,不能只是随意推荐产品推荐时更要有信心。因为只有
7、自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。三、不同的顾客购买的心理也不同同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由比较过渡到信念,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。四、时刻要保持着营业员该有的素质要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因
8、素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将xx专柜营业工作做到。作为百货大楼xx专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。营业员个人工作总结范文4现对营业中心20xx年的工作做如下总结:一、主营业厅管理方面:一业务方面:1、在年初制定了20xx年营业中心管理办法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核办法,从制度上加强业务管理,理顺作业流程。同时严明管理制度,综合考核,论绩取酬。2、加强业务培训,
9、在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成,二、服务方面:1、于20xx年1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足*用户的需要。2、建立建全投诉受理流程,确保窗口的用户投本着首问负责制的原
10、则,在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做法给与激励。4、改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。5、加强服务礼仪培训,每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座,并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动,并于20xx年1月被评为
11、*市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底,向省公司申报“星级营业厅”,并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。三、渠道管理方面:一合作营业厅管理:1、在年初建立了中心区合作营业厅管理办法及相应的考评办法,对中心区五个合作营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排名情况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训,与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流,极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足,提高了合
12、作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的服务有明显的提升,业务上也有了一定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩一直名列前茅,在七月份的省公司联检中,中心区合作营业厅名列全省第一名。二代办点管理:1、20xx年11月,营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系,为我公司代办*业务,采取即买即通的方式。2、营业中心由专人负责上门服务,每天定期送卡、收缴话费及相关证件,同时因公司代办政策灵活,经销商积极性很高。四、工作不足:总结20xx年全年的工作,仍然有很多不足之处:1、营业员的综合素质有待提高,营业中心本年度人员更换较频繁,新营业员占中心营业人员总数的1/3
13、,一些营业员前台经验不丰富,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段,在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验,改善不足。在这辞旧迎新的时刻,营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来,我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。营业员个人工作总结范文5为期近2个月的实习结束了,这是我们实现由学生向教师和一名合格的社会工作者转变的过程。这当中充满了欢笑,充满了感动,饱蘸了汗水和泪水。我们努力、进取、钻研、创新,我们挥洒自己的青春,谱写着属于自己的青春旋律。从实
14、习开始,我抱着锻炼、提高、成长的目的,踏着坚定的步伐一路走来,实习结束了,我无怨无悔,因为我曾经那样奋斗过,努力过。一星期的车工实习很快的结束了,回顾自己一周以来所学到的知识与技能,感悟颇深。首先,理论知识与安全教育是必不可少的,在正式开车床车削零件之前,老师就用了整整一天的时间来为我们上理论方面的知识,虽然感觉第一天过得很乏味,但恰恰却是最重要的内容之一。比如:在装夹刀具的时候,刀刃与刀架底部的垂直距离为143.5mm,这样就减少了与零件中心对刀的次数,在装刀的时候放入垫片直接用直尺量准143.5mm后基本上与零件中心持平,节省了对刀的时间。装夹工件的时候一定要用加力棒拧紧,以免零件飞出发生
15、事故以及刀具的正确使用等等。练习摇车床,也是每次实习车床之前每位同学所必需要通过的一项考核,只有熟练的摇动大拖板与中拖板,才能为车削零件作好必要的准备,以免刀具与零件发生碰撞。因为这次我们实习的车床与在职中的时候实习的车床有所不同,在自动进给时有差别,另外还有转速的调节上也有出入。在了解了车床的一些理论知识后,第二天,我们就开始正式加工零件了。车削第一个零件的时候,感觉还是很紧张,每一步都是那么的小心翼翼,以免出错。大拖板一小格代表1mm,中拖板和小拖板0.02mm。车削端面的时候,在离中心2mm左右的时候要停止自动进给改为手动进给,这样就能防止刀头被损坏。车削外圆时,在离尺寸2mm的地方也要停止自动进给改为手动,防止车削过头,零件损坏。第一、二个零件车削的是台阶轴,主要让我们掌握的是外圆的控制以及千分尺的使用与读数。在测量零件的时候,一定要用游标卡尺与千分尺配合使用,在离规定尺寸剩余1mm内就要改用千分尺测量,这样就能有效的控制外圆的尺寸。再有精车的时候,一定要先试切削测量一下,看尺寸是否在范围之内,这样加工出来的零件准确率就比较高。第三个零件加工的是锥度,需要转动一定的刻度盘,车削的时候先将大拖板摇到规定的刻度,再用中拖板