《服务人员工作心得汇总精选___5篇最新.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务人员工作心得汇总精选___5篇最新.docx(20页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、服务人员工作心得汇总精选_5篇最新 在具体工作中服务办根据公司统一支配配合,从人员聘请,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。下面给家分享一些关于服务工作心得汇总,便利大家学习 服务工作心得汇总1 一年来,在街道党工委、办事处的正确领导下,我社区主动动员社区全体干部,调动各方面主动性,以加强社区建设为中心,仔细开展社区服务工作,顺当完成了年初各项目标任务,社区进展取得了较好成效。现将本年度工作状况汇报如下: 一、社区党建 2021年社区党支部班子从思想作风、工作作风和领导作风建设,提高领导班子的综合素养为抓手,仔细学习党的_精神。依据党工委统一部署,卓有
2、成效地开展实践_训练、创先争优等系列活动。 在政治上、思想上、行动上和党_保持高度全都。充分发挥社区党支部的领导核心作用。6月顺当完成了党支部换届选举工作,并与驻地单位党组织联系,发挥社区党支部在社区的领导核心和战斗堡垒作用。支部班子成员能主动带头。始终坚持三会一课制度。做到年初有方案、年终有总结。建立健全基层党组织基础台账。一年来,共转出1 名,转入2名,社区现有党员73名,分成了四个党小组。 今年召开党员大会 4次,支委会 12次。胜利汲取1名村官进入支委,进一步加强了了我社区党组织队伍的力气。 二、社区管理 社区各项管理工作中,组织社区干部主动行动,定期开展冲突纠纷排查活动,摸排社区冲突
3、纠纷,清查流淌人口,了解刑满释放人员、吸毒人员的动向,排查_组织,排解不稳定因素。 在_期间,动员社区干部轮番值班,协调居民小区加大巡逻力度,确保治平稳定,在平常工作中,领导社区干部认真排查隐患,发觉不稳定因素准时处理,常常性与社区民警沟通,切实消退社区存在的不稳定因素,杜绝了黄赌毒等各类_治安案件的发生。一年里社区内未发生重大刑事案件、集体上访大事和平安事故。 三、社区服务 秉承以人为本、服务居民的宗旨,在履行社区居委会职责的基础上,不断完善和扩大社区服务功能,扩大对社区居民的帮扶力度。组织社区干部对孤、老、残、弱人员和离退休人员具体登记造册,争取扶贫帮困资金,解决他们目前生活问题。 全年关
4、心办理老(高)龄证65张,70岁以上老人办理乘车优待证49件,残疾证(含年审)36人;组织178名60岁以上企业退休人员参与免费体检;发放涉及88人的困难职工补助金12万元,涉及40人政策性农转非人员补助金近五万元。 办理城镇居民农村大病医疗保险,计参保居民435人,十八周岁以下的少年儿童办理少儿大病风险,68人次,对男满60周岁、女满50周岁的城镇居民无工作单位,未享受城镇职工基本医疗保险的133人办理了基本医保手续;对社区内男年满60周岁,女满55周岁,城镇户籍满20年,参与城镇医疗保险,未享受按月领取_养老保障待遇的居民进行调查摸底,登记、并进行公示,到目前为止,已有37名老年居民领取了
5、每月210元的养老补贴。 其次会同医院、社区卫生服务站做好辖区内18周岁以上人员的健康档案,对一些患慢性病人进行跟踪调查,定期上门服务,定期进行健康讲座。 三是与社区服务中心联合举办科普、消防、平安、环保等图片展,同时上半年放映了十余场场露天数字电影。 四是准时了解把握居民反映的热点,像路面修复、下水道堵塞,卫生死角等一系列问题准时与有关部门进行沟通,设法准时解决。3月份经居民反映在芙蓉新村一角乱种蔬菜,导致环境差及空气臭,经过与城管、爱卫办和元联公司联系,将该处进行环境整治,社区工作人员和城管首先将乱种的蔬菜进行清理和铲除,之后由元联公司在空地上种植了矮竹子,绿化了居民群众的环境。 五是做好
6、居民纠纷调解工作,配合村建办制止多起违章搭建。 六是搞好社区业余文艺队伍建设,为了活跃社区文化生活,用健康向上的先进文化引导居民,目前的腰鼓队、舞龙队、太极拳队、舞蹈队等。参与晨练人数已达到200多人,基本上做到活动天天有,歌声到处在,社区形成了一种健康、文明、主动向上的和谐氛围,上半年腰鼓队、太极拳队参与区、街道的多次活动,并在多次的竞赛中获得了较好的成绩。 七是严格落实方案生育政策,全年未发生方案外生育现象。首先,社区主动开展各类宣扬活动。如5.29,9.25专日的宣扬。通过系列活动共发放宣扬册等3000多份,免费避孕套600多盒。居民尤其是育龄妇女计生学问有了质的提高。其次社区支配948
7、名育龄妇女参与了生殖器防治,发放阳光计生免费劵24人次;发放流淌人口管理卡42份。再是落实好方案生育政策,发放独生子女父母嘉奖金8.9万多元。今年,社区规划生育64人,新婚12人;诞生17人(其中:男8人,女9人)。 四、社区规范 狠抓具体事务工作的同时,注重社区规范化建设,在建立健全社区进展长效机制上下功夫,从规范社区管理和资料档案管理上入手,居委会换届后修改了居委会章程、居民公约等,逐步完善定期走访、每月例会制度,主动探讨居民议事制度和民主监督制度,力争用制度管事,用制度管人,做到社区开展工作规范化、制度化。社区事务千千万,列举只是冰山一角。我们也将连续努力做好各个方面,争取有新的突破。
8、五、存在问题 我社区在取得成绩的同时,在工作上也存在问题与不足。 一是创新意识不够。部分社区干部工作上简单满足于现状,习惯于用旧方法解决新问题,缺少敢拼敢干的朝气,视野不广,创新意识不强,不能制造性完成各项工作。 二是社区干部理论水平不高。实际工作中常忙于具体事务,忽视加强自身学习,对党和国家的方针政策把握不到位,开展工作难免与上级要求有偏差。 对此,我社区在以后的工作中要着重做到以下几点: 一是加强学习,努力提高社区干部个人思想政治水平和业务水平,定期学习党和国家的方针政策,学习先进社区的优秀工作方法,鼓舞社区干部大胆革新工作方法,勇于实践。 二是加强沟通,把定期走访群众、学习先进社区阅历作
9、为一项重要工作来抓,要求社区干部多向人民群众请教解决问题的方法,通过发挥群众的集体才智弥补个人在力量上的不足,多同先进社区开展工作沟通,多借鉴优秀社区的先进阅历,在甄别和对比中实行解决实际问题的有效方法。 一年来,我社区严格根据各项制度开展工作,大力供应社区服务,不断提升社区工作水平,在工作同时主动探究社区规范化建设,始终坚持把群众利益放在首位,扎实为居民生产生活供应便利,得到了群众的认可。 展望来年工作,我社区将连续高度重视各项工作,充分调动干部群众的主动性,求真务实,开拓创新,为把社区建设成为管理有序,服务完善、文明祥和的_生活共同体,实现居民素养、群众生活质量和社区文明程度的显著提高的目
10、标而不懈努力。 服务工作心得汇总2 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新奇的,然而新奇过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的同学生活迥然不同。 作为一名客户服务人员,我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是伴侣,真心为用户供应切实有效地询问和关心,这是快乐工作的前提之一。其次,在为用户供应询问时要仔细倾听用
11、户的问题,具体地为之分析引导,防止因服务看法问题引起客户的不满。 始终以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时心情急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践熬炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本
12、职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。 1、工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的支配,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 2、在工作中,每个人都应当严格根据“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,主动向上级如实反映,争取尽快给顾客做以
13、回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,天天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关心。 3、不迟到,不早退,不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。 三、微笑服务客服基本素养之一 当今_,全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达心情的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑,可以溶化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我爱护的
14、一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们供应关心时,我们准时地传递一份微笑,收获一份盼望。微笑服务是一种力气,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以制造无价的_效益,使企业口碑良好,声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯,而且也是实现主动、热忱、耐烦、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的心情,良好的修养,坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。 与此同时,我对如何做好克服工作
15、也有一些浅薄的见解: (一)做好售后服务,不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养: 1、尽力了解客户需求,主动关心客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平,了解本公司产品,并且熟识业务流程。 3、个人交际力量好,口头表达力量好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达,懂得肯定的关系处理,或处理阅历丰富,具有肯定的人格威力,第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷,现场应变力量好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表干净大方,言行举止得体。 6、工作看法良好,热忱,主动主动,能准时为客户服务,不计较个人得失。 (二)处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户看法表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通,具体了解投诉或埋怨的内容后商量解决方案并准时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满足为止。 (三)处理客户埋怨与投诉需留意